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戰(zhàn)敗客戶回訪電話話術(shù)

時間:2022-11-23 20:10:52 回訪 我要投稿
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戰(zhàn)敗客戶回訪電話話術(shù)

一、 操作規(guī)范:

戰(zhàn)敗客戶回訪電話話術(shù)

1、 致電前回訪者應(yīng)調(diào)整好情緒,通話時面部應(yīng)保持微笑

2、 爭取顧客接受訪談機(jī)會,最短時間內(nèi)探詢顧客戰(zhàn)敗原因及反饋意見

3、 通話時心情要平和,語調(diào)要熱情,語音要清晰,語言要流暢

4、 任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)

5、 通話完畢表示謝意,應(yīng)由顧客主動掛斷電話

6、 電話回訪者專人負(fù)責(zé),回訪結(jié)果詳細(xì)記錄,予以分析總結(jié),及時反饋

二、 開場重點提示:

1、 態(tài)度友善親切、以關(guān)懷為切入點

2、 關(guān)鍵戰(zhàn)敗點判別

3、 虛心求教、探詢客戶的反饋意見及想法

參考話術(shù):

Q:您好!請問是王先生嗎?

A:是!哪位?

Q:王先生您好!我是陸風(fēng)汽車XX店的銷售DCRC孫楠

A:有事嗎?

Q:是這樣的王先生,您來過我們公司看車,也跟小高(銷售顧問)商 談到報價環(huán)節(jié),但最終沒有選擇在這買,所以想請教您幾個問題,進(jìn)而 了解我們所提供購車過程中的服務(wù),還有哪些沒做到位的,可以提供 我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)的參考,不知您時間允許嗎?

A:拒絕回訪:表示感謝!

時間不便:預(yù)約并記錄下次回訪時間

配合回訪:還行您說唄。ɡ^續(xù)后續(xù)訪談)

回訪模板(參考)

問題一:首先恭喜王先生購得愛車,請問王先生最后買了哪個品牌的車輛?可否與我一起分享嗎?

回答一: 我買了比亞迪S6:(表示認(rèn)同,尊重客戶選擇!繼續(xù)問題二)

問題二:請問王先生選擇他品牌購買的主要原因是什么?

回答四:□品牌

□朋友推薦

□硬件設(shè)施

□性價比

(以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進(jìn)入結(jié)束流程話術(shù))

□銷售人員表現(xiàn)(繼續(xù)問題三)

□其他(記錄原因)

問題三:您提到“銷售人員表現(xiàn)”是您選擇他品牌購車的主要原因之一,您能不能告訴我是哪方面?

回答五:□銷售人員態(tài)度不熱情

□銷售人員專業(yè)知識不足

□銷售人員服務(wù)不到位

□銷售人員報價不合理

□跟進(jìn)不及時

□承諾不兌現(xiàn)

(以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進(jìn)入結(jié)束流程話術(shù))

□其他(記錄原因)

四、結(jié)束回訪:

重點提示:表達(dá)重視反饋信息,感謝提供整改意見,創(chuàng)造下次服務(wù)機(jī)會

參考話術(shù):感謝王先生您寶貴的意見,

“追求客戶滿意度是我們的宗旨!超越客戶期望更是我們的目標(biāo)!”

雖然這次沒能滿足王先生的需求,但希望下次還有機(jī)會為您服務(wù)! 再次感謝您的配合再見!

戰(zhàn)敗客戶回訪電話話術(shù) [篇2]

問候語

您好!XX先生/XX小姐。上午好/下午好,我是xx-xx凱迪拉克銷售中心的回訪專員XXX.。今天主要是想針對你此次購車情況,做一個簡單的服務(wù)質(zhì)量回訪,以便我們以后為您更好的服務(wù)。您是否方便接聽電話呢? (否:對不起打擾您了,您什么時候方便?在您合適的時間我們會和您聯(lián)系)

(客戶回答:可以)

。。。。非常感謝!

1. XX先生/XX小姐 ,您此次購車 ,最終定的是哪個品牌呢?是什么車型呢?

答: 備注: 恭喜您。

2. XX先生/XX小姐 ,本次沒有選擇我們凱迪拉克品牌,是因產(chǎn)品原因、銷售原因、市場原因呢? 答: 備注: 好的,謝謝

3. 你具體是對產(chǎn)品原因/銷售原因/市場原因的那個環(huán)節(jié)不滿意呢?

答: 備注: 非常感謝您提出這么寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克,您隨時可需我們聯(lián)系

結(jié)束語:

今天也是非常感謝XX先生/XX小姐抽出寶貴時間對我們的服務(wù)進(jìn)行評價,并且給我們提出寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克,您隨時可需我們聯(lián)系,我們的聯(lián)系方式xx-xxx-xx

溫馨提示:今天天氣最高溫度 度/最低氣溫 度,提醒您一定要注意防暑/保暖! 節(jié)假日祝福: 最后,祝您生活愉快!謝謝!再見。ㄐ闹幸瑪(shù)5秒鐘,等客戶先掛機(jī),如客戶還未掛機(jī),提醒客戶,請客戶先掛機(jī)。

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