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社區(qū)物業(yè)服務工作匯報
我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導下，以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2015年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務提檔升級工作，今年又在原有的基礎上繼續(xù)推進，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務提檔升級工作匯報如下：
一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務工作機制。在實施物業(yè)服務工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗，設立投訴意見箱，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、基本維修、車輛管理等5項服務內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。
二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業(yè)服務維修工具，為實施服務提供強有力的保障，并對物業(yè)服務部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民
自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。
三、做好宣傳工作，促進小區(qū)居民樹立“有償服務”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿-論氛圍。將每月服務部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務勞動，增強居民自我管理、自我服務意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務，讓老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務”帶來的便利。
四、物業(yè)服務工作中存在的問題
一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務收費標準不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行。
二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設路燈，增建環(huán)衛(wèi)設施，添置消防器材，完善監(jiān)控設施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重，整修困難。
我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學發(fā)觀展。
**社區(qū)
2011年12月5日
社區(qū)物業(yè)服務工作匯報 [篇2]
社區(qū)開放式物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照街道支持監(jiān)督、社區(qū)牽頭參與，以服務居民為理念、以便民利民為原則，在廖家灣社區(qū)內(nèi)努力推行社區(qū)開放式物業(yè)管理工作，先將該項工作做如下匯報：
一、周密安排，大力扶持，充分投入
成立了廖家灣社區(qū)開放式物業(yè)管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城-管愛衛(wèi)專干、綜合治理專干為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)保安隊、清掃保潔員為組員的開放式物業(yè)化管理領導小組。站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行開放式物業(yè)管理的重要性、必要性和緊迫性，根據(jù)區(qū)域特點和社區(qū)實際，在街道的大力扶持和充分投入下，積極開展社區(qū)開放式物業(yè)管理這項工作。
為做好這一惠民工程，街道、社區(qū)首先對社區(qū)基本情況做了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，結(jié)合社區(qū)服務中心現(xiàn)實情況，切實考慮轄區(qū)內(nèi)四零五零人員的就業(yè)情況，召開專項聽證會，使社區(qū)居民就實施開放式物業(yè)管理這一事項達成共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。
明確職責，社區(qū)服務中心、物業(yè)服務中心多次與居民開會探討服務內(nèi)容、停車費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信
息又進行了詳細調(diào)查，并將相關(guān)資料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理配置，有效服務
始終堅持以居民需求為向?qū)В瑥纳鐓^(qū)實際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會反復協(xié)商，初步以衛(wèi)生保潔、公共安全秩序、停車收費等四項服務內(nèi)容。聘請了2名清掃保潔員并建立了人數(shù)為10人的保安隊。制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督，積極采納群眾意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。
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根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)內(nèi)主干道樓、樓棟口共安裝了64個監(jiān)控攝像頭，在社區(qū)車輛出口設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓，配備了專職保安員和巡邏員共10名。為規(guī)范車輛出入為社區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控，特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了社區(qū)治安案件的發(fā)生。從而，使社區(qū)居民對社區(qū)安全感增強，不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。
發(fā)揮物業(yè)機構(gòu)的隊伍和陣地優(yōu)勢，激發(fā)社區(qū)志愿服務站的工作積極性，共同開展志愿服務活動，服務轄區(qū)群眾和業(yè)
主。志愿服務活動內(nèi)容為：義診、義務理發(fā)、義務檢修自行車、電瓶車、法律咨詢和助學項目等。前來參加活動的居民絡繹不絕。先后有兩百余名居民群眾接受了各項服務。為大家提供義務理發(fā)服務的張學文是一名專業(yè)理發(fā)師，也是一名社區(qū)志愿者，只要社區(qū)開展便民利民的志愿服務活動，他就會帶著工具來參加，用自己的手藝為大家提供服務。雖然今天天氣很悶熱，但張師傅做好事的勁頭與熱情始終高漲，在兩個小時的服務時間里，先后為20名居民理了發(fā)，受到了群眾的好評�；顒蝇F(xiàn)場還開展了志愿者注冊和宣傳活動。整個活動自始至終充滿了熱情與溫馨，受到了居民的歡迎和好評。
這樣的一次志愿服務活動本著積極動員群眾廣泛參與，引導大家融入社區(qū)大家庭，同時不斷增強社會各行業(yè)的便民服務意識這個宗旨，把服務送到居民家門口，讓他們足不出社區(qū)，就能得到便民服務，幫助他們解決一定的困難，努力營造和諧共建、共享、互助友愛的濃厚氛圍。
三、專項計劃，專門調(diào)度，專心籌備
下半年，社區(qū)將堅持惠民服務的原則，將社區(qū)開放式物業(yè)管理服務繼續(xù)推進，具體計劃如下：
（一）環(huán)境衛(wèi)生管理常態(tài)化
堅持“四個一個樣”，即迎不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節(jié)假日平時一個樣。將每一天
都認真、守責如“迎檢”般對待，在這樣的常態(tài)化管理機制下，將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實到人，形成層次明確、責任清晰、結(jié)合獎罰的主管負責、組長領頭、責任包干的責任體系。
（二）治安防務工作細則化
根據(jù)廖家灣社區(qū)安保及安保服務與社區(qū)居民的需求，維護治安、威懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全便捷的居住環(huán)境，我們將實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作的開展和人員的調(diào)配。分清責任并建立健全有效的管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度以及各中事故應急預案，完善物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設。
在正常安防工作的基礎上，我們將對安防工作做如下規(guī)范：
1、固定崗與流動崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。在社區(qū)設立2個固定崗亭，并設置3個治安巡邏小組，制定固定崗的安防半徑，制定巡邏崗的備案路徑，以及嚴格和交接-班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。
2、將監(jiān)控室形成一個反應迅速、處理快捷的臨時事件處理中心并建立相關(guān)機制，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。以文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)、紀律嚴明、行動迅速、對居民熱情的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是有效手段，民主協(xié)助是安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是安防隊伍成長、壯大的唯一途徑，所以我們將以熱忱的態(tài)度接受居民和上級部門的監(jiān)督。
四、匯總問題，集中討論，統(tǒng)一布置
回顧今年的工作，我們在摸索中獲得了經(jīng)驗和成果，但也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)從沒有物業(yè)到開放式物業(yè)，社區(qū)內(nèi)停車場的設立和收費中，面對一些集中性的問題社區(qū)物業(yè)服務中心的應對措施還缺乏一定經(jīng)驗。二是社區(qū)開放式物業(yè)管理剛剛起步缺乏相關(guān)經(jīng)驗，部分服務人員技能差、經(jīng)驗不足。三是社區(qū)造血能力弱，還需要上級部門大力扶持并給予相關(guān)幫助。
廖家灣社區(qū)物業(yè)服務中心 2012年9月17日
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