- 相關(guān)推薦
農(nóng)行試用期工作總結(jié)
在農(nóng)行工作已5月有余,試用期即將結(jié)束,新一階段的工作更讓人躍躍欲試。這5個多月中,有太多熠熠生輝的時刻:無論是與同事的友好相處,還是辦理日常業(yè)務(wù),甚或工作中遇到難題,每個瞬間都令人難忘,都讓我學(xué)到不可多得的經(jīng)驗與知識。
借此辭舊迎新的機會,來梳理一下工作中學(xué)到的知識。
首先,營銷理論不該停留在課本中。本科至研究生階段,我的研究方向都是市場營銷,碩士畢業(yè)論文是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者行為學(xué),前沿的營銷理論掌握了很多,基礎(chǔ)的消費者知識也早已爛熟于心。但是在與客戶交流過程中卻發(fā)現(xiàn)自己不知從何做起,也不知從何講起,反觀同事在為客戶優(yōu)質(zhì)高效辦理業(yè)務(wù)的過程中順便營銷了我們農(nóng)行的產(chǎn)品,讓一旁的我暗自佩服。歸根結(jié)底,出現(xiàn)上述情況的原因有二:主觀上的內(nèi)向,不敢于客戶多溝通交流;客觀上業(yè)務(wù)知識儲備不足,害怕在營銷過程中被客戶問得張口結(jié)舌。前一因素,我相信隨著工作時間的增長可以有所改觀,后一問題則需要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,端正態(tài)度努力學(xué)習(xí)柜面知識,緊密結(jié)合經(jīng)濟形勢為客戶提供適合的、優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品,讓客戶在農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
其次,臨柜工作中應(yīng)當(dāng)以柜面知識為基石,以銀行、會計、證券、保險等業(yè)務(wù)知識為輔助。唯有踏實努力地不斷學(xué)習(xí),才能隨時掌握最新的柜面知識;也唯有對金融知識有全面的了解甚至掌握,才能厚積薄發(fā),做一個專業(yè)的金融工作者。當(dāng)今經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變,金融衍生品日益增多,投資渠道越來越豐富,廣大儲戶不再將定期存款作為唯一的資產(chǎn)增值方式,我們在做好臨柜儲蓄工作的同時,也應(yīng)系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)基金、股票、債券、期貨等金融產(chǎn)品知識,提供更加專業(yè)的服務(wù)。
第三,臨柜工作中,扎實的業(yè)務(wù)知識是前提,耐心專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是保障。同樣豐富的專業(yè)知識,不同柜員的業(yè)績卻大不相同。究其原因,服務(wù)態(tài)度是導(dǎo)致差異的“元兇”。和藹可親、讓人如沐春風(fēng)而又不失專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓客戶覺得賓至如歸,放心將自己的資產(chǎn)購買我行的產(chǎn)品;缺乏耐心、不夠?qū)I(yè)的態(tài)度不僅讓人如履薄冰,也會失去不斷客戶資源,為我行造成巨大損失。因此,我們應(yīng)當(dāng)“內(nèi)外兼修”,外練專業(yè)知識,內(nèi)修涵養(yǎng)氣質(zhì),全面提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到強我農(nóng)行,報銷國家。
最后,臨柜業(yè)務(wù)是看似簡單,實則牽一發(fā)而動全身的工作。臨柜窗口是我行面向客戶最直接的門戶,客戶在此可以最直觀地感受我們的企業(yè)文化與服務(wù)。在農(nóng)行的5個月,最大的感受就是同事哥哥姐姐們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱,不管工作再忙再累,他們總是笑臉迎人,認(rèn)真細致地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。在此為他們鼓掌,他們永遠是我們農(nóng)行的驕傲!
農(nóng)行試用期工作總結(jié) [篇2]
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,我進入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會,從盛夏到寒冬,在這短短的一年時間里,我學(xué)到了很多,感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下:
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊,但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn),我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、理財?shù)幕局R,培養(yǎng)了團隊意識,認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時,我總感覺手忙腳亂,對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下,我虛心地學(xué)習(xí)請教,認(rèn)真地做筆記,很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時,我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),但實則需要柜員細心、耐心、有責(zé)任心:細心地處理每一筆業(yè)務(wù),耐心地服務(wù)每一位客戶,時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),而對于銀行來說,各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中,我時刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語,想客戶之所
想,憂客戶之所憂,以客戶為中心,力爭做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
要做好柜面工作,各項技能必須達標(biāo)。對于我來說,點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下,在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)苦練技能,力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險,因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員,我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往,我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分,由于基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進行柜面營銷,我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識,樹立了相應(yīng)的理財意識。在戶外營銷方面,我主要扎根大市場和寫字樓,并向沿街商戶推廣我行的支付通,同時發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶,留下其聯(lián)系方式,引薦給我行專業(yè)的理財經(jīng)理和信貸員,真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識,同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)
秉承腳踏實地的精神,保持學(xué)習(xí)的熱情,擺正心態(tài),用心做事,立足崗位,廉潔奉公,真誠服務(wù),真心奉獻,以追求卓越的精神,力爭與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長,共發(fā)展。
【農(nóng)行試用期工作總結(jié)】相關(guān)文章:
農(nóng)行新員工工作總結(jié)10-30
農(nóng)行員工工作總結(jié)12-30
農(nóng)行實習(xí)報告07-21