直接告訴你不知道或者是不做，如果對(duì)方沉默或者反問(wèn)你能簡(jiǎn)單說(shuō)一下嗎，己方是嗎謝謝您的聲音也很好聽，己方每個(gè)男人都有自己的味道你覺得呢，己方我說(shuō)那就在林城特色酒家吧聽說(shuō)那兒的海鮮不錯(cuò)。
電話營(yíng)銷說(shuō)辭技巧
1、電話說(shuō)辭問(wèn)題。
初次拜訪：
話術(shù)：您好，我是中國(guó)電信ITV的**，今天打電話呢是想請(qǐng)問(wèn)一下咱們這邊誰(shuí)在負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。
對(duì)方回答的可能性：
1、什么是ITV。
回答：ITV就是家庭用戶通過(guò)電信提供的寬帶和機(jī)頂盒連接電視的收視終端網(wǎng)絡(luò)電視。
2、直接告訴你不知道或者是不做。
回答：A、請(qǐng)問(wèn)一下是您在負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳這塊嗎？直接反問(wèn)對(duì)方得到答案是不是關(guān)鍵人。
B、如果是關(guān)鍵人，立即反問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)老師您貴姓？得到姓氏，直接問(wèn)對(duì)方，**總，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)ITV的了解有多少？
C、如果對(duì)方沉默或者反問(wèn)你能簡(jiǎn)單說(shuō)一下嗎？
目前呢，重慶電信擁有30萬(wàn)的ITV的用戶，相當(dāng)于100萬(wàn)級(jí)的目標(biāo)客戶群體，同時(shí)這個(gè)群體每天以700個(gè)家庭數(shù)的用戶群在逐步增加。而資訊重慶呢是ITV網(wǎng)絡(luò)電視欄目呈現(xiàn)的一個(gè)全方位展示公司企業(yè)形象的電視網(wǎng)站。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)呢，不僅能夠讓顧客能夠看到企業(yè)的產(chǎn)品展示，而且能夠通過(guò)家庭電視直接在線購(gòu)物。打造一個(gè)全新的銷售模式，把產(chǎn)品最大化的直接送達(dá)到咱們需求用戶的家里。
說(shuō)完這段話之后，如果對(duì)方?jīng)]有反映。不需要對(duì)方考慮的時(shí)間，直接反問(wèn)，**
總，請(qǐng)問(wèn)您今天下午還是明天上午有時(shí)間，我想親自拜訪您一下，具體給你講解一下ITV平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和對(duì)咱們公司今后的戰(zhàn)略推廣的模式。
如果對(duì)方有反映，就問(wèn)**總，您看你今天下午還是明天上午什么時(shí)候有時(shí)間，我代表ITV資訊重慶邀請(qǐng)您到公司做客，1是了解ITV，2是呢想跟您隆重的介紹一下今后咱們公司戰(zhàn)略推廣模式。
如果仍然是油鹽不進(jìn)，直接pass客戶，以后有時(shí)間再打。
3、直接告訴你是負(fù)責(zé)的時(shí)候。
撥打**電話，進(jìn)入到2B。
4分鐘解決，在電話中初步篩選和判斷客戶。
以上內(nèi)容僅供參考！
實(shí)戰(zhàn)給你演練電話營(yíng)銷中說(shuō)服技巧和話術(shù)
分享的是我在指導(dǎo)電話電話營(yíng)銷人員如何說(shuō)服客戶的一些說(shuō)服話術(shù)，現(xiàn)在把它分享出來(lái)：實(shí)戰(zhàn)給你演練電話營(yíng)銷中說(shuō)服技巧和話術(shù)
1、對(duì)付來(lái)電找人的電話：
己方：您好，這里是籍徑教育咨詢有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
客戶：我叫劉德華，找你們公司毛經(jīng)理。
己方：劉先生您好，非常抱歉，毛經(jīng)理有事剛剛出去了，要不留下您的聯(lián)系方式，等他回來(lái)我再轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話？
客戶：不用了，我一會(huì)再給他打。
己方：好的，感謝您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題嗎？
客戶：暫時(shí)沒有。
己方：再次感謝您的來(lái)電，劉先生，祝您工作愉快，再見。
2、對(duì)付打探隱私的電話：
客戶：己方先生，您的聲音好有磁性哦！
己方：是嗎？謝謝！您的聲音也很好聽��！
客戶：這么有磁性的聲音，像是電臺(tái)主持人一樣，請(qǐng)問(wèn)己方先生，今年多大年齡？己方：哈哈這是個(gè)秘密。
客戶：你長(zhǎng)得帥嗎？
己方：每個(gè)男人都有自己的味道，你覺得呢？
客戶：對(duì)！對(duì)！那你是一種什么樣的帥？
己方：這個(gè)要由愛我的人來(lái)評(píng)價(jià)，因?yàn)樵谒难壑形覠o(wú)論如何都很帥。您說(shuō)對(duì)嗎？客戶：恩，不錯(cuò)！那請(qǐng)問(wèn)你有男朋友了嗎？
己方：您猜呢？
客戶：你好老練哦。
己方：謝謝夸獎(jiǎng)。
客戶：己方先生工作如此繁忙，收入一定很高吧？
己方：也就是夠用而已。您今天問(wèn)了這么多的問(wèn)題，看來(lái)要幫我介紹業(yè)務(wù)了，怎么樣？給我介紹幾個(gè)業(yè)務(wù)？
客戶：好的。
己方：您這樣說(shuō)話，好像是在敷衍我？
客戶：哪里哪里？我一定推薦！
己方：那現(xiàn)在就麻煩你幫我推薦一個(gè)。
客戶：過(guò)幾天吧，我現(xiàn)在有點(diǎn)事，以后再聯(lián)系哦。
3.對(duì)付不懷好意的電話：
客戶：己方先生，最近好嗎？
己方：還不錯(cuò)，謝謝您的關(guān)心。
客戶：今天晚上有時(shí)間嗎？
己方：怎么說(shuō)？
客戶：今晚我請(qǐng)你吃飯。
己方：真的，太好了！好久沒人請(qǐng)我吃飯了，請(qǐng)問(wèn)在那里？
客戶：你說(shuō)吧？
己方：我說(shuō)，那就在林城特色酒家吧，聽說(shuō)那兒的海鮮不錯(cuò)。
客戶：好啊，沒問(wèn)題。
己方：請(qǐng)問(wèn)幾點(diǎn)呢？
客戶：11點(diǎn)半怎么樣？
己方：沒有問(wèn)題啊，你幾位？
客戶：當(dāng)然我一位了，難道還能讓你當(dāng)燈泡不成？
己方：不好意思，我兩位，我女友和我。
客戶：怎么這樣�。�
己方：是這樣的，劉小姐，我很想和您單獨(dú)吃飯，可是我最討厭的是回去后總要跟我女友解釋很久，如果您真心請(qǐng)我，就請(qǐng)我們兩個(gè)，我就省去了不必要的麻煩。
客戶：那我看還是下次吧。
己方：好的，我等您哦。
4.電話營(yíng)銷開場(chǎng)白A：
己方：劉經(jīng)理您好，我是己方，今天給您打電話是有件重要的事情需要您幫忙�？蛻簦菏裁词�？
己方：就是關(guān)于貴公司的業(yè)務(wù)有幾個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您一下，您看方便嗎？
客戶：你說(shuō)吧。
5.電話營(yíng)銷開場(chǎng)白B：
己方：武總，您好！上個(gè)星期天我在無(wú)錫小商品展覽會(huì)上看到您公司新推出的幾款產(chǎn)品，覺得設(shè)計(jì)很獨(dú)特，今天打電話來(lái)是想多了解一下產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，我有幾個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您一下，前后許垚分鐘左右，您看方便嗎？
客戶：你講吧。
6.四級(jí)提問(wèn)引導(dǎo)客戶說(shuō)“Yes”
己方：付家長(zhǎng)，您好，我是籍徑教育咨詢有限公司的己方老師，我打電話來(lái)找您幾次，都沒有找到您，今天很高興能和您通話。
客戶：進(jìn)來(lái)太忙了，請(qǐng)問(wèn)你有什么事？
己方：是這樣的，據(jù)我所知，您小孩在外面補(bǔ)習(xí)了很多課，而且每個(gè)月下來(lái)補(bǔ)課的效果不是很好。我們公司推出了一套可以保證補(bǔ)習(xí)效果的輔導(dǎo)模式，這個(gè)模式的介紹可能需要2分鐘，您方便嗎？
客戶：沒有問(wèn)題。
己方：付家長(zhǎng)，我可否先請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題？
客戶：請(qǐng)講。
己方：付家長(zhǎng)，您孩子現(xiàn)在是在那家補(bǔ)習(xí)中心上課？
客戶：我給他找過(guò)了好多家，但不理想，現(xiàn)在一個(gè)叫做什么點(diǎn)的家教中心哦。
己方：看得出來(lái)，付家長(zhǎng)您一直很重視孩子的教育。畢竟俗話說(shuō)，任何的成功也難以彌補(bǔ)孩子教育的失敗。付家長(zhǎng)在教育孩子上可謂是用心良苦的。請(qǐng)問(wèn)您在選家教時(shí)有哪幾個(gè)條件是要重點(diǎn)考慮的？
客戶：一是老師要有豐富的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一線在職優(yōu)秀老師更好；
二是能夠激發(fā)小孩的興趣和積極性；
三是讓小孩高效率地掌握所學(xué)內(nèi)容；
第四是定期給孩子針對(duì)性復(fù)習(xí)，融會(huì)貫通；
第五就是收費(fèi)不要太離譜。
己方：付家長(zhǎng)，你真是一個(gè)專家哩。老師選擇如果選的不好、孩子興趣如果激發(fā)不起來(lái)、學(xué)習(xí)效率不高及方法沒有掌握、又沒有定期復(fù)習(xí)，那么輔導(dǎo)的效果一定會(huì)大打折扣，您說(shuō)對(duì)嗎？
客戶：對(duì)！
己方：學(xué)習(xí)效果不能保證，你不僅浪費(fèi)掉很大一筆錢，更嚴(yán)重的是浪費(fèi)孩子寶貴的時(shí)間，這樣下去對(duì)他以后的人生會(huì)產(chǎn)生很大的影響。您同意嗎？
客戶：同意！
己方：在孩子的教育上投入這么多的時(shí)間、精力甚至是金錢，你是否曾經(jīng)夢(mèng)想過(guò)看到他學(xué)習(xí)好，又健康聽話呢？
客戶：想埃
己方：我非常高興聽到您想看到孩子學(xué)習(xí)好，又健康聽話。因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)獨(dú)一無(wú)二的輔導(dǎo)模式可以幫您實(shí)現(xiàn)您夢(mèng)想的。
客戶：你們?nèi)绾巫龅竭@點(diǎn)？
己方：付家長(zhǎng)您剛才提到孩子的興趣激發(fā)、老師的選擇、學(xué)習(xí)效率、定期復(fù)習(xí)等對(duì)于輔導(dǎo)都很重要對(duì)嗎？
客戶：對(duì)！
己方：籍徑教育所采用的教學(xué)模式稱為教練型輔導(dǎo)模式。你可能都看到過(guò)我們的宣傳資料，上面有兩句話：
一是“有效果比有道理更重要”！
二是“無(wú)效全額退款”！
為什么我們敢保證效果呢？因?yàn)檎f(shuō)白了，教練型輔導(dǎo)模式就是一種效果模式。它是把國(guó)際教練技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上，透過(guò)完善學(xué)生的心智模式來(lái)發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能的一種有效模式！
這種模式的整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程是由：
1.具有20年教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的教育專家親自診斷、把關(guān)；
2.受過(guò)國(guó)際教練技術(shù)三階段的專業(yè)教練負(fù)責(zé)心態(tài)調(diào)整、思想疏導(dǎo)；保證孩子的興趣和積極性；
3.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)5年以上的一線優(yōu)秀在職教師精心授課；保證老師的質(zhì)量。
4.師范院校本科學(xué)歷以上的作業(yè)管理師負(fù)責(zé)學(xué)生當(dāng)天作業(yè)跟蹤輔導(dǎo)；保證孩子的效率和方法。
5.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)3年以上的專職教師針對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，重點(diǎn)強(qiáng)化復(fù)習(xí)。保證孩子的復(fù)習(xí)效果。
我們力抓“心態(tài)/思想”到“聽課”到“作業(yè)”到“復(fù)習(xí)”，這一條學(xué)習(xí)效果鏈條，確保學(xué)生的成績(jī)獲得提升。請(qǐng)問(wèn)付家長(zhǎng)您小孩現(xiàn)在一個(gè)月補(bǔ)習(xí)費(fèi)多少？
客戶：4000多一個(gè)月。
己方：這個(gè)花費(fèi)不低哦，一年就是4萬(wàn)了！如果您孩子在我們這里輔導(dǎo)，不僅效果得到保障，而且你還可以省50%的費(fèi)用，也就是按年來(lái)教節(jié)省2萬(wàn)，您愿意嗎？
客戶：好的，我怎么報(bào)名？
己方：辦理手續(xù)很簡(jiǎn)單，您只要在這張單上寫上你的名字，在財(cái)務(wù)去繳費(fèi)就可以了。之后這個(gè)輔導(dǎo)系統(tǒng)就開始為您的孩子工作。繳完費(fèi)后你就只有一件最重要的事情了，那就是等待您孩子獲得好成績(jī)時(shí)，您將如何興奮地與他分享成功的喜悅？您是帶他去吃一頓肯德基還是帶他去旅行？
客戶：好的，謝謝你，己方老師！
7.不可抗拒的成功邀約A：
己方：王總您好！我今天去拜訪您，是有3個(gè)很重要的建議給到您，這3個(gè)建議中的第一個(gè)可以讓您公司業(yè)績(jī)上升20%;第2條可以讓您公司的成本降低30%;第3
條建議暫時(shí)不告訴您，但我可以保證它比前兩條建議更有價(jià)值。如果您在和我談話結(jié)束之后，覺得我的建議沒有什么價(jià)值的話，我愿意為您的每一分鐘支付100元。
客戶：好，你下午一點(diǎn)半過(guò)來(lái)。
8.不可抗拒的成功邀約B：
己方：成經(jīng)理您好，我是您的一個(gè)忠實(shí)的讀者，上個(gè)星期在購(gòu)書中心購(gòu)買了您的著作，拜讀之后，感悟良多，收獲頗豐，然而遺憾的是，在您的著作的第三章談到一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理念，本人品味再三，始終無(wú)法參透，現(xiàn)誠(chéng)懇地希望有機(jī)會(huì)拜訪您，并得到您的指點(diǎn)。您看，我是什么時(shí)間過(guò)去您比較方便？
客戶：明天早上11點(diǎn)后。
9.對(duì)付客戶的質(zhì)問(wèn)：
客戶：你怎么有我的相關(guān)資料��？
己方：（第一種回答：）知道您的資料，這對(duì)您來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)好消息啊，一方面說(shuō)明貴公司的宣傳工作做的非常到位，另一方面說(shuō)明貴公司在社會(huì)上已經(jīng)有了一定的知名度，您說(shuō)是嗎？
己方：（第二種回答：）這是地位的象征啊，您看這資料中為什么不會(huì)有我��？呵呵，我是一個(gè)無(wú)名小卒，而您不同，我們可以沒有貴公司其他人員的資料，但您的資料我們一定得有，也為您是這個(gè)企業(yè)最重要的人。而且我們這邊的資料含金量非常的高，誰(shuí)對(duì)社會(huì)的價(jià)值大，在我們這邊的資料庫(kù)中檔案越詳細(xì)。
10.對(duì)付客戶的借口：
客戶：我很忙！
己方：（第一種回答：）忙是一件好事，說(shuō)明您很有能力嘛，中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“能者多勞”，您現(xiàn)在很忙，說(shuō)明您的工作很多，歸根結(jié)底，還是您太有能力。同時(shí)，我很慶幸自己
找對(duì)了人，我就是要找很忙的人，據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，很忙的人一般都是很優(yōu)秀的人，能夠做決定的人，如果有機(jī)會(huì)與您這個(gè)很忙的人交上朋友，那將是我莫大的榮幸。
己方：（第二種回答：）您看我能幫您做點(diǎn)什么嗎？當(dāng)然，那些技術(shù)含量高的工作我沒辦法做，但是那些文案性的工作如打字，填表等工作我還是可以勝任的，要不安排一點(diǎn)工作給我做做，也算本人為和諧社會(huì)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
11.對(duì)付價(jià)格的話術(shù)：
客戶：太貴了。
己方：（第一種回答：）劉總聽您這么說(shuō)我心里非常高興，以為可以看得出來(lái)您非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品，只是覺得價(jià)格稍微貴了一點(diǎn)對(duì)嗎？我知道您是一個(gè)見多識(shí)廣的人，完全知道開奔馳與開奇瑞QQ的區(qū)別，奔馳比QQ價(jià)格高出許多倍，但是還是有很多人買奔馳，因?yàn)楸捡Y已經(jīng)是身份和地位的象征，貴一點(diǎn)自然有貴一點(diǎn)的道理。您已經(jīng)了解了我們的產(chǎn)品，相信您對(duì)我們公司產(chǎn)品的價(jià)值也有所了解，平心而論，考慮到我們公司的產(chǎn)品的價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)格一點(diǎn)也不貴，您說(shuō)對(duì)嗎？
己方：（第二種回答：）潘總，聽您說(shuō)話，感覺得出您非常有誠(chéng)意，并且也是一個(gè)爽快人。我決定做一個(gè)偉大的決定，給您優(yōu)惠一點(diǎn)，就給您優(yōu)惠一塊錢。您知道為什么我只能給您優(yōu)惠一塊錢嗎？因?yàn)槲覀冞@個(gè)價(jià)格的確是最低價(jià)，我答應(yīng)給您優(yōu)惠的一塊錢還得我自己墊上。
12.對(duì)付暫時(shí)不需要的話術(shù)：
客戶：我暫時(shí)不需要。
己方：（第一種回答：）黎經(jīng)理，我想您也知道，現(xiàn)在北京這邊的建房，凡樓高8l樓的建筑物都要單獨(dú)配一臺(tái)發(fā)電機(jī)，可北京是個(gè)國(guó)際大都市，平時(shí)很少停電，一年難得停一兩次，且每次停電不會(huì)超過(guò)5個(gè)小時(shí)，那么為何還要配置發(fā)電機(jī)呢？最重要的原因就是一杯不時(shí)之需。您暫時(shí)不需要也沒有關(guān)系，不過(guò)請(qǐng)您把我們的產(chǎn)品當(dāng)成備用發(fā)電機(jī)，在您需要的時(shí)候，它會(huì)給您帶來(lái)驚喜。
己方：（第二種回答：）IBM的總裁托馬斯沃森，1943年曾經(jīng)預(yù)言：全世界計(jì)算機(jī)需求量不會(huì)超過(guò)5臺(tái)。事實(shí)上，目前僅中國(guó)的計(jì)算機(jī)銷量就已經(jīng)超過(guò)2億臺(tái)了，這說(shuō)明什么呢？誰(shuí)名任何一個(gè)新產(chǎn)品上市，消費(fèi)者都需要一個(gè)過(guò)程來(lái)了解，這是市場(chǎng)規(guī)律。你說(shuō)暫時(shí)不需要沒有關(guān)系，我相信隨著我們交流的加深，您一定會(huì)喜歡上我們的產(chǎn)品。
己方（第三種回答：）聽您說(shuō)不需要，我很開心，也許您會(huì)納悶，我為什么會(huì)開心？原因很簡(jiǎn)單，就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，能夠直言不諱地說(shuō)不需要的客人，一般都是直爽的人，我非常喜歡與直爽的人打交道，所以我想請(qǐng)您幫我一個(gè)忙，能否告訴我是什么原因讓您覺得不需要呢？
13.對(duì)付考慮考慮的話術(shù)：
客戶：我要考慮考慮。
己方：（第一種回答：）肖總，為了您的個(gè)人魅力，我堅(jiān)決不能讓您再考慮了。因?yàn)樽钚碌目茖W(xué)研究表明：40歲以上的男人每多考慮1分鐘，頭發(fā)就會(huì)多掉10根，如果您還要繼續(xù)考慮，到時(shí)頭發(fā)掉光了，我想嫂子一定不會(huì)饒過(guò)我的，怎么樣？為了讓嫂子少擔(dān)心，您趕快做決定吧！
己方：（第二種回答：）您說(shuō)要考慮考慮，使我想起了一個(gè)故事，當(dāng)年比爾蓋茨在設(shè)計(jì)Windows操作系統(tǒng)的時(shí)候曾經(jīng)找過(guò)IBM的老總，提出合作的意向，IBM老總一考慮考慮，比爾蓋茨就成了世界首富，IBM后悔沒有留住比爾蓋茨。我相信我們的產(chǎn)品對(duì)您來(lái)說(shuō)意味著一次絕好的機(jī)會(huì)，您說(shuō)要考慮，不如我們一起來(lái)考慮考慮，請(qǐng)問(wèn)您在市面地方還有顧慮呢？
14.對(duì)付產(chǎn)品我先用，有效才付款的話術(shù)：
客戶：產(chǎn)品我先用，有效才付款。
己方：（第一種回答：）黃總，能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？我們都知道一段幸福的婚姻需要經(jīng)歷談戀愛、結(jié)婚、生孩子3個(gè)過(guò)程，對(duì)嗎？您覺得如果您跟一個(gè)女人說(shuō)您先跟我生孩子，我才能選擇跟您談戀愛、結(jié)婚，因?yàn)槲也恢滥懿荒苌⒆泳秃湍Y(jié)婚是有風(fēng)險(xiǎn)的。您覺得作為21世紀(jì)的女性他們會(huì)同意嗎？我想絕對(duì)不會(huì)。而且您也不忍心這樣去做，對(duì)嗎？因此我們先得實(shí)現(xiàn)第一步談戀愛，也就是您得先接受我們的產(chǎn)品；再結(jié)婚，就是去使用它；最后是生小孩，也就是我們的產(chǎn)品給您創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值，我們的產(chǎn)品只有使用了，才能切身地享受到產(chǎn)品給您帶來(lái)的價(jià)值。您看您是需要一箱還是兩箱？
己方：（第二種回答：）�？�，您這句話深深地傷害了我這顆幼小的心靈，我相信您一定是誤會(huì)我們了，把我當(dāng)成是騙子了，對(duì)嗎？怕定購(gòu)了產(chǎn)品之后，怕產(chǎn)品達(dá)不到您想要的效果？常總，我能否請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題？您覺得一個(gè)騙子公司能生存多久呢？我們公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的時(shí)間了，我們服務(wù)的客戶有幾十萬(wàn)家，還有很多客戶介紹朋友買我們的產(chǎn)品。如果我們是騙子的話，我相信您不會(huì)接到我們的電話了，因?yàn)槲覀兒芏嗄昵熬鸵欢ǖ归]了，您說(shuō)對(duì)嗎？是“誠(chéng)信”二字支持我們發(fā)展壯大到現(xiàn)在，誠(chéng)信是我們公司看重的最重要的一點(diǎn)。
15.對(duì)付免費(fèi)就要，不免費(fèi)就不要的話術(shù)：
客戶：免費(fèi)就要，不免費(fèi)就不要。
己方：（第一種回答：）付總，我們的產(chǎn)品中有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的，免費(fèi)的產(chǎn)品我們一分錢都不收，收費(fèi)的產(chǎn)品我們一分錢也不敢少。您作為一個(gè)老總，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理比我更在行、更了解，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品全部免費(fèi)送，一點(diǎn)成本都不收，那么它能生存嗎？能夠發(fā)展嗎？因此為了企業(yè)能夠活下去，我們收點(diǎn)成本是很公道的，您說(shuō)對(duì)嗎？
己方：（第二種回答：）付總，我敢保證免費(fèi)的東西您一定不會(huì)感興趣，為什么？因?yàn)槊赓M(fèi)的東西價(jià)值有限。作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，您更加了解企業(yè)運(yùn)作的艱辛，企業(yè)運(yùn)作的方方面面都需要資金，員工要發(fā)工資，辦公場(chǎng)地要付租金，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)也需要大量的資金。如果企業(yè)不賺取合理的利潤(rùn)，那就只能等待倒閉，如果我打電話說(shuō)我的產(chǎn)品不要錢，免費(fèi)送；我的服務(wù)不要錢，免費(fèi)送；我的維修不要錢，免費(fèi)送；那您一定會(huì)打120，告訴他們我們的員工已經(jīng)瘋了，快去搶救。為了讓我們健康成長(zhǎng)，付總，您還堅(jiān)持要免費(fèi)的嗎？
16.對(duì)付我資金不足、不需要的話術(shù)：
客戶：我資金不足、不需要。
己方：（第一種回答：）胡總，您好，看得出來(lái)您是一個(gè)腳踏實(shí)地的企業(yè)家，能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？在50年前跨省婚姻非常少見，對(duì)嗎？那么在21世紀(jì)的今天，這種婚姻為什么這么普遍呢？如果我沒有說(shuō)錯(cuò)的話，是一種觀念的轉(zhuǎn)變。50年前，人們之所以選擇和自己家較近的人結(jié)婚，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)交通不便，通信不發(fā)達(dá)，嫁得太遠(yuǎn)，會(huì)沒有安全感。但現(xiàn)在不
一樣了，交通、通信都發(fā)達(dá)了，女人的觀念也改變了，覺得嫁到任何一個(gè)地方都可以，只要找到適合自己的男人就好。企業(yè)的發(fā)展就好像女人佳人一樣，剛開始都在本地發(fā)展，壯大后，就會(huì)考慮到全國(guó)各地去，、尋找機(jī)會(huì)。任何大企業(yè)都是有小企業(yè)做起的，您說(shuō)是嗎？至于說(shuō)沒有資金，那就是您的謙虛之詞了，我知道您是一個(gè)精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，貴公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)做得紅紅火火，購(gòu)買我們公司產(chǎn)品這么一點(diǎn)小錢，對(duì)您來(lái)說(shuō)根本就不是一個(gè)問(wèn)題，我沒有說(shuō)錯(cuò)吧？
17.巧用請(qǐng)教切入的話術(shù)：
己方：您好，成龍先生。
客戶：你是哪一位？
己方：我是籍徑教育公司的己方老師，今天給您打電話是有兩件很棘手的事情請(qǐng)教您您這位遠(yuǎn)近聞名的大老板。
客戶：有棘手的事情請(qǐng)教我？
己方：是呀，我已經(jīng)打聽過(guò)了，大伙都說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題最好是請(qǐng)教您。
客戶：大伙都這么說(shuō)，真是慚愧，不敢當(dāng)啊，請(qǐng)問(wèn)究竟是什么問(wèn)題？
己方：實(shí)不相瞞，是關(guān)于家庭和事業(yè)如何平衡方面的事情。
客戶：這兩個(gè)問(wèn)題，我也不是很懂哩。
己方：您太謙虛了，您看這樣好不好，今天下午我去您那兒，我們共同探討一下這兩個(gè)問(wèn)題怎么樣？
客戶：好吧，我也想了解一下。
25.順?biāo)浦鄣某山辉捫g(shù)：
己方：您好，這里是己方說(shuō)服成名教育咨詢公司。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
客戶：是這樣的，我看到己方老師的兩本關(guān)于說(shuō)服致富、成名領(lǐng)域的著作。
己方：是那兩本書呢？
客戶：《說(shuō)服致富》和《說(shuō)服成名》。
己方：哦，請(qǐng)問(wèn)我需要為您做點(diǎn)什么？
客戶：我覺得這兩本書寫的不錯(cuò)，我想為我的學(xué)生每個(gè)人買一本。
己方：您打算買這兩本書給您的學(xué)生，是吧？那很好啊，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？
客戶：我湯姆·霍普金斯，專門做銷售訓(xùn)練的，我有很多學(xué)員。在課程結(jié)束之后想給他們一個(gè)特別的禮物，所以想到了您的書。
己方：湯姆·霍普金斯先生，很高興接到您的電話，這是我的榮幸。請(qǐng)問(wèn)要給您準(zhǔn)備多少本呢？
客戶：1000本。
26.同理方法的獲取重要人物電話的話術(shù)：
己方：您好，請(qǐng)問(wèn)是瘋狂廣告公司嗎？
客戶：您是哪里？
己方：我是己方說(shuō)服成名教育咨詢公司，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
客戶：我姓文，有什么事嗎？
己方：文小姐您好，我想請(qǐng)找一下貴公司銷售部的負(fù)責(zé)人。
客戶：你能告訴我有什么事情嗎？
己方：您是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的行政人員，我知道您很為難。每天接到很多電話，很難辨別哪些電話該轉(zhuǎn)，哪些不該轉(zhuǎn)，我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我非常理解您，聽您說(shuō)話應(yīng)該不是本地人吧？
客戶：你怎么知道？
己方：您的聲音很好聽，應(yīng)該是貴州人吧。
客戶：您猜得對(duì)。
己方：我也是貴州人，我們是老鄉(xiāng)。
客戶：挺巧嘛。
己方：您方便過(guò)告訴我您的全名嗎？
客戶：文麗。
己方：您的名字很好聽哦，我邀請(qǐng)您幫個(gè)忙。
客戶：你說(shuō)。
己方：您們銷售部負(fù)責(zé)任的全名方便告訴我嗎？
客戶：魯劍
己方：他現(xiàn)在在嗎？
客戶：出差了。
己方：那他的手機(jī)是138還是139的？
客戶：139的。
己方：稍等一下，我拿支筆記一下。您念一下。
客戶：139，千萬(wàn)不要告訴是我說(shuō)的埃好嗎？
己方：您放心，一定不會(huì)的，謝謝您文麗！
27.專業(yè)、誠(chéng)實(shí)攻克顧客的話術(shù)：
己方：您好，我是己方說(shuō)服成名教育咨詢公司。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
客戶：我想咨詢一下您們的說(shuō)服成名的課程。
己方：非常感謝您打電話來(lái)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？
客戶：哈維·麥克。
己方：哈維·麥克先生您好！請(qǐng)問(wèn)您以前打來(lái)過(guò)電話嗎？
客戶：沒有。
己方：那太感謝您對(duì)我沒公司的支持了，為了能夠更好地為你服務(wù)，幫您設(shè)計(jì)稱心如意的說(shuō)服成名課程，可以請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題嗎？
客戶：你說(shuō)吧。
己方：哈維·麥克先生，請(qǐng)問(wèn)您以前是否一直在試圖尋找更好的方法來(lái)擴(kuò)大貴公司的影響力和知名度，從而提高銷售額呢？
客戶：是的。
己方：那么今天您來(lái)找我，您對(duì)以前使用過(guò)的方法有哪些地方不滿意呢？
客戶：花了錢，卻看不到什么效果。
己方：具體是哪一方面呢？
客戶：一、二、三。
己方：對(duì)于一，您不滿意在哪里？對(duì)于二，您不滿意在哪里？對(duì)于三，您不滿意在哪里？客戶：
己方：對(duì)于一、二、三，如果能夠，您就會(huì)滿意，對(duì)嗎？
客戶：是的。
己方：我們的方法是：A、B、C，這樣做下來(lái)能夠，保證會(huì)達(dá)到您的目的，請(qǐng)問(wèn)我們何時(shí)開始對(duì)您最好呢？
客戶：越快越好，一個(gè)星期的準(zhǔn)備夠嗎？
己方：可以。
客戶：你給我報(bào)個(gè)價(jià)。
己方：要保證達(dá)到您的目的，A、B、C是必不可少的，一共是20萬(wàn)。
客戶：太貴了。
己方：聽您這么說(shuō)，我非常高興，因?yàn)檫@正是我們的優(yōu)點(diǎn)。您一定聽說(shuō)過(guò)一句話：便宜沒好貨，好貨不便宜。您不會(huì)不承認(rèn)，買一樣?xùn)|西是要看它能夠?yàn)槟鍪裁�，而不是您為它付出了多少。您曾�?jīng)也用過(guò)便宜的產(chǎn)品，但是您現(xiàn)在不在用了，因?yàn)殡m然便宜，但是卻給您帶來(lái)不了價(jià)值，對(duì)嗎？
客戶：你真有一套。好吧，我下午把定金打入您們的賬戶，就開始工作吧，一定要用心幫我弄弄哦。
己方：放心吧，我們?nèi)σ愿埃?/p>
電話規(guī)范、技巧、銷售說(shuō)辭
電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
電話接聽規(guī)范
一、售樓人員一律按照排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域；
二、來(lái)電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明
日期；
三、來(lái)電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒
體效果；
四、來(lái)電登記表須于當(dāng)日下班前交至銷售經(jīng)理處；
五、接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替。
六、電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者來(lái)現(xiàn)
場(chǎng)；
七、對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，接聽者一般回答：您有什么需要，我為您詳細(xì)介紹一下好嗎；
八、來(lái)電盡量留電話，但不勉強(qiáng)；在通話過(guò)程中適時(shí)介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；
九、對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員；
十、鈴響二次后迅速接聽，售樓人員并先行自報(bào)案名：萊茵廣場(chǎng)，您好！如果鈴聲響過(guò)三
次以后才接的話，此時(shí)除了自報(bào)樓盤名稱之外，還應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了１通話結(jié)束后，在聽到對(duì)方掛機(jī)聲后方才掛機(jī)。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
電話應(yīng)答技巧
一、售樓人員必須相當(dāng)了解本樓盤的各種情況（各類準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參照銷售講義回答問(wèn)題，以保
證接待口徑一致），來(lái)電往往是客戶看了樓盤廣告后，想做進(jìn)一步了解。因此售樓人員應(yīng)該對(duì)近階段自己樓盤廣告的各個(gè)訴求點(diǎn)有徹底的了解，事先考慮好如何回答客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題，作好充分的準(zhǔn)備。
二、接聽時(shí)，簡(jiǎn)明扼要地介紹本樓盤的具體位置、交通路線、售樓處下班時(shí)間，然后就要針對(duì)
客戶層次與要求，力推本案的優(yōu)點(diǎn)，最主要是吸引客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)參觀。
三、答話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，循序漸進(jìn)且前后不矛盾，時(shí)間把握適中，不宜太長(zhǎng)也不宜太短。一
般控制在3分鐘左右。
四、盡量避免應(yīng)答過(guò)分消極或過(guò)于主動(dòng)，注意火候，恰到好處。
過(guò)分消極——客戶問(wèn)什么答什么，不問(wèn)則不答，淡而無(wú)味的電話應(yīng)答不會(huì)吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)
的興趣（在強(qiáng)銷期或案場(chǎng)來(lái)訪客源較多時(shí)，售樓人員往往會(huì)忽視電話客戶）。
過(guò)分主動(dòng)——急不可待的向客戶講述樓盤的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，急于追問(wèn)客戶的姓名、地址、聯(lián)
系電話、甚至電話里面逼定（廣告電話稀少，或者銷售情況不佳，售樓人員心理壓力過(guò)大時(shí)往往會(huì)發(fā)生）。
五、售樓人員的聲音應(yīng)盡量保持穩(wěn)重，注意應(yīng)答時(shí)的語(yǔ)調(diào)、答話內(nèi)容。
六、應(yīng)答電話的目的：介紹樓盤的優(yōu)點(diǎn)、積累客戶、為最終成交做準(zhǔn)備。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
杭州嘉園標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)詞提綱
整體規(guī)劃：
“杭州嘉園”項(xiàng)目位于西環(huán)路東側(cè)，文家中學(xué)以北，東臨四星級(jí)大酒店，南靠文家游園。小區(qū)出讓面積約10萬(wàn)平方米，總建筑面積約15萬(wàn)平方米。整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃分三期開發(fā)，建筑形態(tài)分有多層、高層、小高層、商鋪。其中規(guī)劃設(shè)計(jì)“西湖文化主題廣潮、“雙語(yǔ)幼兒園”、“局部動(dòng)態(tài)水景觀賞區(qū)”等。
景觀：
以主題廣場(chǎng)為中心，靈動(dòng)水系穿插其間，結(jié)合綠意盎然的園林景觀，真正做到了“窗前有美景，戶前有綠化”。
交通組織：
小區(qū)以東側(cè)主入口為中心，南北兩側(cè)各設(shè)置次路口，在方便車輛通行的前提下，充分考慮了設(shè)計(jì)路網(wǎng)的同時(shí)不破壞景觀的原則，設(shè)計(jì)“單面車庫(kù)；單面花園”創(chuàng)新理念；車位停放實(shí)現(xiàn)1戶1位要求，也是山東省目前樓盤中罕見的。小區(qū)對(duì)外交通便捷，其中緊鄰本案的市區(qū)主干道：圣城街、北環(huán)路、金光街、文廟街等，到達(dá)市中心車程僅約5分鐘。戶型設(shè)計(jì)：
戶型面積涵蓋60-130平方米，其中主力面積90-110平米。精致全明全優(yōu)戶型，完美的設(shè)計(jì)，相伴美景，實(shí)用戶型理想居家輕松置業(yè)。
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