直接邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解，第二要件客戶(hù)能夠接受的價(jià)格面積格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊，來(lái)源區(qū)分真假客戶(hù)以及便于篩選媒體渠道，聊了這么久還沒(méi)請(qǐng)問(wèn)先生小姐女士您怎么稱(chēng)呼。
電話(huà)接聽(tīng)說(shuō)辭
接聽(tīng)電話(huà)基本動(dòng)作
☆一般電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間在電話(huà)鈴響到第二遍至第三遍時(shí)接聽(tīng)，接聽(tīng)不能在響過(guò)第三遍以后☆接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好１而后開(kāi)始交談。☆通�？蛻�(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。
☆直接邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。
☆在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件，客戶(hù)能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶(hù)聯(lián)系的方式最為重要。
☆認(rèn)真做好來(lái)電記錄
電話(huà)講解詞
主動(dòng)問(wèn)候：大地華府，您好�。柡箝_(kāi)始交談）
統(tǒng)一說(shuō)辭：
（1）關(guān)于了解信息來(lái)源的說(shuō)辭：
感謝您對(duì)我們項(xiàng)目的關(guān)注，請(qǐng)問(wèn)您是從哪得到的關(guān)于我們項(xiàng)目的信息的呀？（了解信息
來(lái)源區(qū)分真假客戶(hù)以及便于篩選媒體渠道）。
（2）第一次邀約至現(xiàn)場(chǎng)看房：
我們的展示中心位于七一路東段，目前已經(jīng)正式對(duì)外開(kāi)放，您今天有空嗎？有空的話(huà)可
以到我們展示中心來(lái)看一下。我在這等著您，到現(xiàn)場(chǎng)為您做詳細(xì)的介紹好嗎？（如果客戶(hù)有空互留電話(huà)后禮貌掛機(jī)）。
（3）關(guān)于區(qū)位的介紹：
請(qǐng)問(wèn)您是周口本市人嗎？（了解目標(biāo)客戶(hù)所在區(qū)域）我們項(xiàng)目位于周口市七一路東段，
果蔬批發(fā)市場(chǎng)對(duì)面，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們這塊了解得多嗎？（埋下話(huà)引，吸引客戶(hù)）我們這塊是市政府城市規(guī)劃當(dāng)中優(yōu)先發(fā)展的核心地段，目前周口市的東大門(mén)，發(fā)展前景和區(qū)位價(jià)值都是相當(dāng)?shù)膬?yōu)越。
（4）關(guān)于項(xiàng)目的介紹：
我們項(xiàng)目是由浙江大地集團(tuán)開(kāi)發(fā)的一個(gè)，總建筑10平方米以上的高品質(zhì)高層小區(qū)，您
現(xiàn)在是在哪個(gè)位置住的啊，住得是多層還是高層住宅呢？（了解客戶(hù)現(xiàn)居住區(qū)域及居住情況）那您購(gòu)買(mǎi)這房子是準(zhǔn)備自己住呢還是給孩子準(zhǔn)備的呢？（了解購(gòu)房動(dòng)機(jī)）我們項(xiàng)目整體分為期開(kāi)發(fā)，全部為18層以上的純高層住宅，具有非常開(kāi)闊的樓間距可以讓房子具有良好的通風(fēng)和采光性，同時(shí)高層住宅也是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)品，開(kāi)闊的視野疆界對(duì)調(diào)節(jié)心情和保護(hù)視力都有不錯(cuò)的作用。
（5）關(guān)于產(chǎn)品的介紹：
我們的產(chǎn)品豐富多樣，可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，不知道您家里面一般都幾口人住，
在面積和戶(hù)型上有沒(méi)有什么特別的偏好和要求，我可以根據(jù)您的要求幫您重點(diǎn)介紹兩種戶(hù)型號(hào)（了解具體需求推薦戶(hù)型）
（6）關(guān)于價(jià)格的介紹：
我們的項(xiàng)目目前正在施工當(dāng)中，預(yù)計(jì)XX時(shí)間會(huì)對(duì)外銷(xiāo)售，我們目前是只是做一個(gè)前期
的宣傳和咨詢(xún)工作，暫時(shí)具體的價(jià)格還沒(méi)制定出來(lái)，總體上不會(huì)脫離周口市場(chǎng)的整體價(jià)格，您抽空可以先到我們展示中心來(lái)詳細(xì)的了解一下，我們?yōu)槊课坏綀?chǎng)看房的客戶(hù)都準(zhǔn)備得有小的紀(jì)念品一份，隨時(shí)歡迎您的到來(lái)。（二次邀約）
（7）關(guān)于留下來(lái)電機(jī)主姓名電話(huà)的說(shuō)辭：
聊了這么久，還沒(méi)請(qǐng)問(wèn)先生（小姐/女士）您怎么稱(chēng)呼啊？（了解姓名）13XXXXX這
是您的電話(huà)號(hào)碼嗎？（從來(lái)電顯示上報(bào)出來(lái)電號(hào)碼再由客戶(hù)進(jìn)一步確認(rèn)）我叫XX是您的置業(yè)顧問(wèn)，您在房產(chǎn)這方面有什么問(wèn)題歡迎您隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，這兩天天氣也不錯(cuò)（等哪天天氣好了）不知道您最近這兩天有沒(méi)有空到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)我給您詳細(xì)的再介紹一下咱們項(xiàng)目的情況（再次邀約，盡量確定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間）。
（8）結(jié)束掛機(jī)：
感謝您的來(lái)電，期待您的到來(lái)，也祝您心情愉快，再見(jiàn)�。ǖ瓤蛻�(hù)掛機(jī)后掛機(jī)）
電話(huà)接聽(tīng)說(shuō)辭
答客問(wèn)和銷(xiāo)售說(shuō)辭
來(lái)電咨詢(xún)：接聽(tīng)電話(huà)，您好！國(guó)際汽配城。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？
答客問(wèn)：
1、項(xiàng)目具體位置在哪里？
我們項(xiàng)目位于紅橋新區(qū)紅橋大道上，領(lǐng)翔國(guó)際往西200米
2、項(xiàng)目用地面積和建筑面積是多少？
用地210畝，總建筑面積近20萬(wàn)平米
3、項(xiàng)目的容積率、建筑密度、綠化率？
容積率1.38，建筑密度40%，綠化20%。
4、停車(chē)位有多少？
機(jī)動(dòng)車(chē)小車(chē)位1132個(gè)（包括地下260個(gè)），非機(jī)動(dòng)車(chē)2500個(gè)
5、商鋪銷(xiāo)售面積、開(kāi)間、進(jìn)深？
單個(gè)商鋪一層面積在30-70平不等，主力商鋪面積在30-40平米左右，1+1獨(dú)立商鋪，內(nèi)樓梯，總面積在80平米左右。開(kāi)間在4-7米不等，基本在4米左右，進(jìn)深在8.5-9.5之間。采用大開(kāi)間，短進(jìn)深，非常適合汽配行業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)設(shè)計(jì)。
6、項(xiàng)目配套服務(wù)？
車(chē)輛檢車(chē)上牌中心，行政服務(wù)中心，汽車(chē)會(huì)展中心和汽配大廈辦公樓及后勤服務(wù)中心，還有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)。
7、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)規(guī)劃？
汽車(chē)4S店、汽貿(mào)公司、汽車(chē)配件、輪胎、潤(rùn)滑油，汽車(chē)裝潢美容、汽修氣保、汽車(chē)租賃、二手車(chē)交易市場(chǎng)等
8、項(xiàng)目工程進(jìn)度？
9月中旬準(zhǔn)備開(kāi)始動(dòng)工，預(yù)計(jì)一期明年1月份開(kāi)盤(pán)，10月份正式開(kāi)業(yè)。
9、價(jià)格和招商政策？
具體價(jià)格和招商政策我們公司現(xiàn)在還沒(méi)有定，不過(guò)您可以留一個(gè)聯(lián)系方式，到時(shí)我們價(jià)格和政策出來(lái)了，我會(huì)第一時(shí)間通知到您，或我們公司舉辦活動(dòng)的時(shí)候可以邀請(qǐng)你參加，你的電話(huà)是？我記一下。
10、是哪家開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目？
我們開(kāi)發(fā)商是浙江中和置業(yè)有限公司，我們開(kāi)發(fā)公司在全國(guó)各地開(kāi)發(fā)了很多項(xiàng)目，現(xiàn)在在重慶和納雍也有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，尤其是做專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面具有非常成功的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
六盤(pán)水國(guó)際汽配城位于省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)紅橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)主干道紅橋大道上，用地面積210畝，總建筑面積19萬(wàn)平方米，一期為10.2萬(wàn)平方米的專(zhuān)業(yè)汽配市場(chǎng)，集“汽車(chē)零部件、汽車(chē)用品、快修維護(hù)、裝飾美容、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、電子商務(wù)”八大市場(chǎng)功能與一體，二期規(guī)劃建設(shè)為名車(chē)展示銷(xiāo)售區(qū)和行政、后勤服務(wù)中心，汽車(chē)會(huì)展中心和汽配大廈。市車(chē)輛檢測(cè)上牌中心將搬遷于此，令紅橋區(qū)管委會(huì)還在項(xiàng)目南側(cè)建設(shè)大型物流交易中心，紅橋開(kāi)發(fā)區(qū)是省重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)扶持經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，將紅橋新區(qū)打造成新商貿(mào)物流中心。
由于城市的發(fā)展和城區(qū)道路越顯擁堵情況下，政府將通過(guò)劃行規(guī)市，綜合整頓人民路、涼都大道、環(huán)城南路臟、亂、差的城市形象，汽配城將迎來(lái)一個(gè)發(fā)展契機(jī)，“六盤(pán)水國(guó)際汽配城”依托紅橋新區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，坐擁“二縱線(xiàn)、濱河?xùn)|路、紅橋大道主干道，六沾復(fù)線(xiàn)、南昆復(fù)線(xiàn)及鎮(zhèn)勝高速、杭瑞高速、水盤(pán)高速”等公路的建設(shè)投入使用，八大交通資源。項(xiàng)目周邊同時(shí)規(guī)劃建設(shè)有領(lǐng)翔國(guó)際五金建材市嘗寶山商貿(mào)城小商品市嘗鋼材市場(chǎng)交易中心、西南家居博覽城、金果建材市場(chǎng)及物流中心等，市場(chǎng)集群優(yōu)勢(shì)顯著，發(fā)展?jié)摿薮蟆．a(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)別具一格，業(yè)態(tài)規(guī)劃分區(qū)合理，外立面建筑風(fēng)格前衛(wèi)，配套用房已做好功能規(guī)劃�！傲P(pán)水國(guó)際汽配城”組建自己的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司統(tǒng)一商業(yè)運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一廣告宣傳，全面引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)物業(yè)模式，提供妥善便捷的安保、清潔、裝修等服務(wù)，并配合精密的智能化系統(tǒng)，為投資置業(yè)者保駕護(hù)航。還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟有自己的網(wǎng)上商鋪貿(mào)易平臺(tái)，為廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供電子商務(wù)服務(wù)。“六盤(pán)水國(guó)際汽配城”將于2016年9月中旬開(kāi)工，預(yù)期2016年10月份試營(yíng)業(yè)，屆時(shí)將是貴州西部規(guī)模最大、功能最全、輻射最廣的專(zhuān)業(yè)汽配市常我們鄭重承諾：“六盤(pán)水國(guó)際汽配城”將為廣大客戶(hù)提供最優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)政策和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的汽配生產(chǎn)商、貿(mào)易商、服務(wù)商來(lái)這里投資發(fā)展，共同打造“六盤(pán)水國(guó)際汽配城”這一品牌市場(chǎng)！
電話(huà)接聽(tīng)說(shuō)辭
萬(wàn)科金色海蓉整體說(shuō)辭
萬(wàn)科金色海蓉電話(huà)接聽(tīng)說(shuō)辭
置業(yè)顧問(wèn)必須在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)微笑著問(wèn)候：“您好，萬(wàn)科金色海蓉”！接下來(lái)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行以下介紹：
一、項(xiàng)目概況：
金色海蓉項(xiàng)目是成都萬(wàn)科進(jìn)入城南的第一個(gè)項(xiàng)目，位于城南科華路旁，緊鄰東湖和錦江。這也是萬(wàn)科在成都開(kāi)發(fā)的第10個(gè)項(xiàng)目。
二、通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)需要了解的信息：（配合電話(huà)接聽(tīng)登記本）
1、請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們?nèi)f科金色海蓉的呢？
2、請(qǐng)問(wèn)先生/女士貴姓？
3、在和客戶(hù)的溝通中了解客戶(hù)的需求（產(chǎn)品形態(tài)、套型、需求面積及心理價(jià)位）。
4、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在居住的區(qū)域是哪里？
5、在和客戶(hù)的對(duì)答中了解客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)并做好來(lái)電登記。
6、您可以留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們后續(xù)有新信息可以通過(guò)短信的方式告知您，讓您及時(shí)了解金色海蓉項(xiàng)目的最新情況。
三、來(lái)電客戶(hù)常規(guī)問(wèn)題應(yīng)答：
1、客戶(hù)問(wèn)到售樓部的路線(xiàn)問(wèn)題？
——首先了解客戶(hù)目前的位置，他準(zhǔn)備從哪個(gè)方向前往金色海蓉售樓中心，我們根據(jù)客戶(hù)的到訪(fǎng)方向進(jìn)行應(yīng)答：
A:自駕車(chē)：
1）客戶(hù)在城南二環(huán)內(nèi)、市中心：您可以通過(guò)科華路，到達(dá)科華中路和長(zhǎng)榮路交叉口后左拐（街對(duì)面味漫江湖菜），直走到達(dá)高攀路再左拐抵達(dá)萬(wàn)科金色海蓉項(xiàng)目。
2）客戶(hù)在城南二環(huán)外：您可以通過(guò)航空路、長(zhǎng)壽路、機(jī)場(chǎng)東延線(xiàn)、三環(huán)路到科華路，到達(dá)科華中路和長(zhǎng)榮路交叉口左拐（街對(duì)面味漫江湖菜），直走到達(dá)高攀路左拐抵達(dá)萬(wàn)科金色海蓉項(xiàng)目（若通過(guò)機(jī)場(chǎng)東延線(xiàn)可直達(dá)高攀路）
3)客戶(hù)在城東：您可以通過(guò)二環(huán)路、機(jī)場(chǎng)東延線(xiàn)直達(dá)高攀路，可抵達(dá)金色海蓉項(xiàng)目。B:公交車(chē)：根據(jù)客戶(hù)不同的點(diǎn)位，為他推薦最合適的公交線(xiàn)路
1）桂溪公交站：您可以在桂溪公交站下車(chē)后，沿著航空路至路口再右拐前行200米左右，就可以到達(dá)金色海蓉銷(xiāo)售中心。
東門(mén)到達(dá)：6路97路112路304路
西門(mén)到達(dá)：62路111路（111路高峰）
北門(mén)到達(dá)：55路55路高峰49路109路
華陽(yáng)到達(dá)：501路817
2）二環(huán)路棕樹(shù)村：您下車(chē)后，至華豐食品城左邊的高攀路，直行500米左右即可到達(dá)金色海蓉銷(xiāo)售中心。
114路51路52路
3）高攀路：到高攀路站，下車(chē)即可看見(jiàn)金色海蓉售樓中心。
19路111路
注：項(xiàng)目的交通可以鎖定三條：科華路、二環(huán)路、機(jī)場(chǎng)東延線(xiàn)均可以抵達(dá)高攀路，對(duì)于城中、城南、城西南方向客戶(hù)可以通過(guò)二環(huán)路或直接到達(dá)科華路，然后通過(guò)長(zhǎng)榮路（味漫江湖菜）達(dá)到高攀路；而對(duì)于城東客戶(hù)可以通過(guò)二環(huán)路或機(jī)場(chǎng)東延線(xiàn)直達(dá)高攀路，但通過(guò)二環(huán)路直達(dá)高攀路形象較差，最好建議客戶(hù)走科華路路線(xiàn)。
3、價(jià)格？
——目前價(jià)格還未確定，在開(kāi)盤(pán)之前價(jià)格一旦確定，我就通知您，好嗎？（伺機(jī)問(wèn)）您覺(jué)得萬(wàn)科在城南的全裝修套二戶(hù)型，多少價(jià)格比較合適呢？
5、金色海蓉有些產(chǎn)品呢？
——金色海蓉屬于萬(wàn)科產(chǎn)品系中金色系列產(chǎn)品，定位類(lèi)似萬(wàn)科金色家園項(xiàng)目，即是城市中心高端電梯住宅，預(yù)計(jì)我們一期的產(chǎn)品以套二為主，全裝修房，人性化的家居設(shè)計(jì)，一定會(huì)帶給您驚喜。
6、金色海蓉的規(guī)模？
——萬(wàn)科金色海蓉總凈用地約80余畝，
四、注意事項(xiàng)：
1、由于萬(wàn)科金色海蓉目前處于前期形象展示階段，故在電話(huà)中不必給客戶(hù)做太多具體的介紹，接聽(tīng)來(lái)電的意圖更多在于引起客戶(hù)對(duì)萬(wàn)科金色海蓉的興趣，愿意和我們保持聯(lián)系持續(xù)關(guān)注本項(xiàng)目。
2、接聽(tīng)電話(huà)的三個(gè)最主要的目的：
1）了解客戶(hù)認(rèn)知渠道；
2）留下客戶(hù)有效聯(lián)系方式；
3）極力邀約客戶(hù)到訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)；
3、置業(yè)顧問(wèn)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后，當(dāng)日及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送短信，內(nèi)容如下：
您好！我是萬(wàn)科金色海蓉置業(yè)顧問(wèn)XX，感謝您對(duì)金色海蓉的關(guān)注，有需要咨詢(xún)請(qǐng)和我聯(lián)系。期待您蒞臨金色海蓉銷(xiāo)售中心！順祝身體健康萬(wàn)事如意！