海爾暑假實踐報告

姓名：段豪杰

系部：工商管理系

班級：市場營銷 102

學(xué)號：10144019

實行單位：青島海爾電冰箱（國際）有限公司 實踐日期：2011年7月—2015年9月

共 4 頁

河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院

社會實踐總結(jié)報告

在今年暑假里，我利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

一．在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了�！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某位名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

以上是我自己覺得在這次寒假社會實踐學(xué)到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在寒假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽說我沒

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有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。終于在幾個朋友的幫助下找到了去青島海爾，當(dāng)時很興奮，這么正規(guī)的國際大廠，一定能學(xué)到不少管理經(jīng)驗吧，而且是美麗的島城——青島，靠著海。對于我這從小生活在內(nèi)陸的孩子來說是多么大的誘-惑��！但接著就是被告知要叫中介費，不多250元。但是對于已經(jīng)放假幾天的我們，都是囊中羞澀啊！沒辦法為了不讓家里擔(dān)心，就從朋友那里借錢。幸運的使我們最后順利的到達(dá)了海爾，當(dāng)天安排了住宿，懸著的心總算放了下來交的錢也沒打水漂，人亦沒被騙走。

既然進(jìn)了工廠先要介紹下自己工作環(huán)境吧。公司分為一期二期，一期是外銷的，二期是內(nèi)銷的；一期1995年投產(chǎn)，二期為2015年投產(chǎn)的。但總體上兩個廠房以及廠房內(nèi)的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備沒有太大變化，也就是說05年的投產(chǎn)用的生產(chǎn)設(shè)備大多沒有比十年前的先進(jìn)，雖然公司培訓(xùn)老師說自動化程度較高，但根據(jù)我們的觀察結(jié)合老工人的接觸還是有好多本可以實現(xiàn)自動化的地方?jīng)]有使用自動化設(shè)備。總的來說生產(chǎn)線較為老舊。設(shè)備經(jīng)常性的出故障，大大降低的生產(chǎn)效率增加了生產(chǎn)成本，同時造成較多的不良品。從公司管理方面看，并不科學(xué)、制度化。很多還是人說了算，規(guī)章制度的執(zhí)行力很低。例如標(biāo)示的物品歸置線形同虛設(shè)、不良品的處理以藏、躲、掩為主；高層管理與基層生產(chǎn)人員交流接觸很少，中層管理人員普遍沒有接受完整管理培訓(xùn)的人，一線管理人員更參差不齊，責(zé)任感企業(yè)認(rèn)同感對企業(yè)文化的理解很少，公司對基層生產(chǎn)人員的培訓(xùn)僅僅停留在生產(chǎn)技能方面，很少涉及人員的企業(yè)文化、素質(zhì)等的培訓(xùn)，即便有一些也僅僅停留在口號，例如：6s、6西格瑪、SUB等等，但工人們卻很少知道其中意義與內(nèi)涵，甚至跟有不少根本不知道其概念！工人們的生產(chǎn)熱情不高，對待公司的生產(chǎn)大多是應(yīng)付，對公司的、公司的管理人員、通知大多有很大的抵觸情緒，甚至對公司的文化都不認(rèn)同、根本不看好海爾以及海爾的產(chǎn)品！以至于工人們怠工的現(xiàn)象很普遍，不良品率居高不下，以噴粉車間為例，連續(xù)三天的抽檢不良品率都在10%-20%之間。同時海爾還存在一個我認(rèn)為在現(xiàn)在它這樣一個世界級的大企業(yè)里不該有的顯現(xiàn)：海爾的工資沒有工資詳單，只有基本工資、福利、扣稅！以至于工人們感覺不到做的好與壞的是否能得到相應(yīng)的報酬�？偟膩碇v海爾令我們失望了，沒有像它的外表一樣光鮮，其實這些也從數(shù)據(jù)上也能看得出來：海爾的銷量市場占有率均居白色家電企業(yè)前五但海爾的利潤卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后邊，又以海爾的銷售額足以超過聯(lián)想進(jìn)入世界前500強(qiáng)但海爾卻因利潤太少而沒能進(jìn)。

總的來說學(xué)校讓我們更好地適應(yīng) 社會，而社會才是真正磨練我們的地方。大學(xué)生社會實踐是 引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會， 投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革

開放，向工農(nóng) 群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性 ，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動 ，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識

段豪杰

2011-9-7

海爾暑假實踐報告 [篇2]

姓名：

學(xué)號：126410342200001

專業(yè)：市場營銷

班級：

學(xué)院：

指導(dǎo)老師：

完成日期：

社會實踐報告

一．實踐基本情況

實踐時間：

實踐地點：銀川商城新華街建發(fā)東方紅五樓海爾電腦專賣店 實踐目的：通過對海爾電腦的實習(xí)銷售這一實踐活動，了解海爾電腦系列產(chǎn)品的市場和營銷情況。在這的平臺上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二．實踐過程

1.公司簡介：海爾公司1984年創(chuàng)立于青島，創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成為全球最大的家用電器制造商之一，2012年海爾全球營業(yè)額1631億。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。目前，海爾累計申請專利6189項，擁有軟件著作權(quán)589項。海爾實網(wǎng)包括營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，覆蓋全國大部分的城市社區(qū)和農(nóng)村市場，海爾在全國建設(shè)了7600多家縣級專賣店，26萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店。這次社會實踐是在銀川商城新華街建發(fā)東方紅五樓海爾電腦專賣店，實習(xí)銷售

海爾電腦系列產(chǎn)品。

2.工作崗位：銷售代表

3.具體過程

在銷售崗位上班的第一天，我早晨早早起床洗漱。八點多，顧不上吃早飯就搭上了去新華街的106路公交車。差不多五十分鐘，我到達(dá)了指定的工作地點。作為銷售代表，我的工作就是幫助海爾專賣店的店長賣海爾電腦系列產(chǎn)品，并幫助銷售員取貨送貨。經(jīng)過短期的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，我加深了對海爾電腦的了解。當(dāng)?shù)谝淮蚊鎸︻櫩臀疫�是略有羞澀，張不開嘴。店里的銷售員大姐告訴我，雖然海爾家電很知名，但海爾電腦產(chǎn)品自生產(chǎn)銷售以來一直并不出名，主要原因電腦市場競爭激烈，海爾電腦品牌尚未立足，海爾電腦廣告宣傳不夠，所以促銷海爾電腦就要促銷員熱情歡迎顧客，大聲招攬宣傳。聽了她的話，我逐漸熟練了銷售技巧。很快有一位顧客在我的介紹下同意買一臺海爾電腦。連續(xù)幾天的銷售工作使我收獲很大，想想這幾天的工作，從開始的膽怯，到后來的嫻熟，我有成長了許多。雖然，每天很早起，很晚回，而且要站著工作，不久腰就會酸，但我還是開心的堅持了下來。的確，我認(rèn)為這是一次成個人有意義的體驗。

眾所周知，海爾電器尤其是家電在中外都享有盛名，然而海爾電腦系列產(chǎn)品的品牌知名度相對于其旗下的家用電器相距甚遠(yuǎn)。這對于銷售員來說是一個挑戰(zhàn)，對我來說更是提升自我的機(jī)會，讓我更深刻的體驗現(xiàn)場營銷的困難與樂趣。并通過營銷體驗更深地了解一個企業(yè)了解這個企業(yè)的市場營銷策略。無論哪一種產(chǎn)品，只要是用來銷售的，

我們都必須有心理上的打算，就是給他以如何的包裝，使其能夠在質(zhì)量上，和銷售上都很出彩。同時，銷售者是個非�；钴S的主體，通過溝通讓消費者對你的產(chǎn)生信心，進(jìn)一步對你的產(chǎn)品都有信心，逐漸在消費群體中潛移默化地樹立品牌，這才是要達(dá)到的實在目的。

這次實踐中我充分回顧了以前學(xué)的理論知識，在銷售產(chǎn)品之前要先分析市場環(huán)境，要從宏觀和微觀兩方面進(jìn)行分析。接著要對市場機(jī)會和風(fēng)險分析，之后確定戰(zhàn)略規(guī)劃，最后確定營銷組合。從產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷策略角度策劃，促銷可以有廣告促銷，廣告創(chuàng)意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規(guī)的的方法加大產(chǎn)品的市場采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。

三．產(chǎn)品市場銷售調(diào)查

1.海爾電腦的市場的占有率

2.顧客對海爾電腦的了解度

四．社會實踐心得體會

在這次社會實踐中，我學(xué)會了很多現(xiàn)場銷售的技巧，下面是我總結(jié)的一些理論。

1. 良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功的前提

作為銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲更多的利潤就必須提高銷售質(zhì)量。這就需要我們想股客戶之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

2. 高超的銷售技巧是銷售成功的關(guān)鍵

在與顧客溝通方面，要做到談話中調(diào)查顧客的需求，解決顧客的購買問題。其次，要了解顧客的購買心理，通過對顧客的問題原因?qū)�業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任，進(jìn)而產(chǎn)生購買興趣。還要掌握對從眾型顧客的溝通制約，及提前說出顧客要說的話，從此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝有利的方向發(fā)展。最后，應(yīng)對主動提

問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客的提問原因再引導(dǎo)顧客說出其真實需求。

在展示產(chǎn)品技巧方面，要了解顧客購買的思維方式，通過體驗式銷售不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的產(chǎn)品。加強(qiáng)主題，突出賣點，提供正面的展示或負(fù)面的不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。

3. 處理異議的方法

與顧客產(chǎn)生異議時，不要急于辯解，要耐心傾聽，分析要點，轉(zhuǎn)移要點，重在引導(dǎo)，解決要點，答復(fù)異議，努力成交。

4. 把握成交的控制

掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，銷售員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)采取不同的方法。成交的要訣：多看，少說，一問一答，不急不忙，保持態(tài)度。

5.對海爾電腦銷售的建議

希望公司能夠在電腦產(chǎn)品的研發(fā)和科技創(chuàng)新上投入，提升產(chǎn)品的核心競爭力，并且在電腦產(chǎn)品上加大相應(yīng)的廣告宣傳投入。根據(jù)調(diào)查表顯示，消費者對海爾電腦的了解很少，海爾電腦遭市場的占有率很低。希望海爾公司能夠打造出具有競爭力的電腦產(chǎn)品的品牌。

五．社會實踐意義

1.促進(jìn)青年學(xué)生的健康成長；2.促進(jìn)學(xué)生思想政治素質(zhì)的提高。

社會實踐通過使學(xué)生了解國情，有助于加深對黨的基本路線的認(rèn)識，堅定正確的政治方向；通過使學(xué)生接觸人民群眾，使他們加深對人民群眾的了解，同人民群眾建立感情，樹立為人民群眾服務(wù)的思想；通過使學(xué)生了解社會對知識和人才的需求，增強(qiáng)勤奮學(xué)習(xí)，奮發(fā)成才的責(zé)任感；通過了解改革和建設(shè)的長期性和復(fù)雜性，克服偏激急躁情緒，增強(qiáng)維護(hù)社會穩(wěn)定的自覺性。3.促進(jìn)學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。社會實踐使學(xué)生通過實踐的檢驗 看到了課堂教學(xué)和自身知識，能力結(jié)構(gòu)的缺陷，主動調(diào)整知識和能力結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生不斷追求新知識的科學(xué)精神，激發(fā)學(xué)生的學(xué)校積極性和主動性。通過使學(xué)生把知識運用于生產(chǎn)實踐，幫助學(xué)生鞏固和深化在課堂上學(xué)到的知識鍛煉實際動手的能力。

4.促進(jìn)學(xué)生的社會化進(jìn)程。社會實踐有利于提高學(xué)生的實際工作能力，如心理承受能力適應(yīng)能力，人際交往能力，組織管理能力和應(yīng)變創(chuàng)造能力等；有利于學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，使其消除心理誤區(qū)，尋找社會與自身發(fā)展的最佳結(jié)合點

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