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國貿(mào)期末實(shí)習(xí)報(bào)告
一 實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：2011.2.21—2011.4.15
地點(diǎn)：廈門天塑進(jìn)出口貿(mào)易有限公司
二 實(shí)習(xí)目的與任務(wù)
實(shí)習(xí)目的：
1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2.通過本次實(shí)習(xí) 使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過程
3.通過本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。
實(shí)習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。
三 實(shí)習(xí)要求
嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過程積極思考，積極提問；實(shí)習(xí)過程做好實(shí)習(xí)筆記；實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事。
四 實(shí)習(xí)形式
以跟班實(shí)習(xí)為主。
參加公司組織的培訓(xùn)
五 實(shí)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間過的飛快，為期八個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對許多問題多了深一層次的思考。回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)
習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3. 得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。
4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕�(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。 信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩�。執(zhí)著才能長久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，
掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程，并將各門知識(shí)綜合運(yùn)用。比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝方面我還應(yīng)該掌握商品學(xué)科的知識(shí)；在商品的價(jià)格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；在國際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)方面，我還應(yīng)該去看看有關(guān)運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的書籍；在爭議、違約、索賠、不可抗力方面，我就應(yīng)該去了解有關(guān)法律的知識(shí)。為了適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要，我還應(yīng)多看看如《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容，這些規(guī)則已成為當(dāng)前國際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。我必須學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國際市場接軌。
八個(gè)星期的實(shí)習(xí)，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競爭，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長。這段時(shí)間給了我一次成長的機(jī)
會(huì)，讓我受益匪淺�？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
國貿(mào)期末實(shí)習(xí)報(bào)告 [篇2]
一、 實(shí)習(xí)單位簡介
（一） 實(shí)習(xí)單位自然情況
Xxx有限公司隸屬于T集團(tuán)的外貿(mào)公司，T集團(tuán)始建于1995年，除此之外，還包括天津xx-x有限公司、天津xx-x有限公司、天津xx-x鍍鋅廠。
集團(tuán)中，管廠廠房面積5400平方米，年生產(chǎn)量400000MT，年出口可達(dá)50000MT；鍍鋅廠建于1995年，占地250平方米，鍍鋅量嚴(yán)格以標(biāo)準(zhǔn)行事；金屬制品廠建于2015年。雖然公司歷史不算悠久，規(guī)模也不是很大，但其技術(shù)水平、質(zhì)量控制，在天津鋼管腳手架行業(yè)具有重要地位。
（二） 單位經(jīng)營狀況
公司主要經(jīng)營各種鋼管、腳手架及其附件產(chǎn)品，具體包括鍍鋅管、方矩管、水管、黑管、各式腳手架、腳踏板、鋁梯子、扣件、鋼支撐、門架等。憑著精湛的技術(shù)，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，公司已通過ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證，并接受BV，SGS等認(rèn)證。
公司年出口量連年上漲，產(chǎn)品暢銷到東南亞、中東、韓國、英國、澳大利亞以及非洲等國家。
二、 實(shí)習(xí)經(jīng)歷
大學(xué)生涯即將進(jìn)入尾聲，我也幾經(jīng)周折找到了一份還算滿意的工作。雖不是初入社會(huì)，但卻是第一份正正經(jīng)經(jīng)的工作。
在xx-x幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅完成了國際貿(mào)易部職員的本職工作，熟練掌握本公司產(chǎn)品，合理利用公司的操作平臺(tái)，并針對目標(biāo)詢盤進(jìn)行核算報(bào)價(jià)，主動(dòng)開發(fā)聯(lián)系客戶等，定時(shí)總結(jié)，撰寫日志，還就本公司進(jìn)出口貿(mào)易策略展開了調(diào)查研究，為寫論文提供了許多資料。
（一） 了解公司
1. 公司內(nèi)部的了解
剛來到公司，一切都太陌生，不過領(lǐng)導(dǎo)同事都很友好。首先，部長給我簡單的介紹了一下公司：我們外貿(mào)公司是在市里的，總經(jīng)理并不在這，而是外貿(mào)經(jīng)理，其中公司員工的責(zé)任比較明確：業(yè)務(wù)分一部與二部；單證部共三人，單證部長負(fù)責(zé)發(fā)貨、交單等，其余兩人各負(fù)責(zé)一二部單據(jù)；主任負(fù)責(zé)公司內(nèi)部合同等雜事及訂艙等事宜。
2. 產(chǎn)品的了解
公司主要經(jīng)營的就是鋼鐵制品，各種管，腳手架及其附件，金屬制品等。這類的產(chǎn)品材質(zhì)種類多，規(guī)格也很多，所以掌握起來也比較復(fù)雜，尤其是對于女生來講。部長發(fā)給了我一些有關(guān)產(chǎn)品材質(zhì)，規(guī)格型號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的資料，接下來一個(gè)星期，我都在仔細(xì)地看這些細(xì)節(jié)，有不懂的并及時(shí)詢問；后期我也不斷向同事請教，多瀏覽網(wǎng)站，學(xué)習(xí)別人發(fā)布產(chǎn)品信息的技巧，并對此跟隨同事去工廠檢驗(yàn)管子。
經(jīng)過一個(gè)來月的學(xué)習(xí)，我對產(chǎn)品有了基本的了解。
（二） 外貿(mào)業(yè)務(wù)員基本工作
進(jìn)入公司一月有余，在同事的指導(dǎo)下，我對公司的辦公環(huán)境等也很熟悉了，例如打 2
印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀的使用。周而復(fù)始的工作也讓我學(xué)到了很多的課外的知識(shí)，同時(shí)也加深了我對課堂知識(shí)的理解與體會(huì)。
在我對產(chǎn)品有了一定的了解后，部長便分配給我一個(gè)阿里巴巴賬號(hào)，后期又分配給一個(gè)環(huán)球資源賬號(hào)，用于發(fā)布產(chǎn)品信息，尋找買家。如果有客戶詢盤，則要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，有必要時(shí)，則需要報(bào)價(jià)。
首先，發(fā)布產(chǎn)品信息，這看似不難，但要使客戶在搜索產(chǎn)品時(shí)，你的產(chǎn)品排名靠前卻不是一件簡單的事。由于我暑假實(shí)習(xí)時(shí)，操作過阿里巴巴，而環(huán)球資源操作原理也差不多，所以這些對我來說比較容易上手。我向同事要了一些產(chǎn)品的圖片，并用美圖修整美觀，利用“熱門搜索詞”搜索最近熱度較高的關(guān)鍵詞，給產(chǎn)品信息定位一個(gè)好的題目，同時(shí)借鑒排名靠前的產(chǎn)品，制定自己獨(dú)特的模板，從而將產(chǎn)品信息做到美觀，介紹全面而又不啰嗦。接下來就是等待買家詢盤，但同時(shí)我也通過阿里巴巴RFQ、谷歌、外貿(mào)論壇、行業(yè)協(xié)會(huì)等網(wǎng)站搜集相關(guān)買家信息積極開發(fā)客戶，將客戶的聯(lián)系方式記錄下來，定期發(fā)開發(fā)信，并記錄下來客戶的回復(fù)情況。
在我開發(fā)客戶的一個(gè)月以來，收到過很多種類的郵件，當(dāng)然不是收到什么郵件都要回復(fù)的。按照部長的指導(dǎo)，對于一些帶有讓你輸入郵箱及密碼等鏈接的釣魚郵件，我只需要置之不理便可以了；而對于一般詢盤的郵件，我需要立即回復(fù)反詢問，表示已收到信，但有不明白的地方，有關(guān)所需產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、貿(mào)易術(shù)語、港口名稱、特殊要求等，如果客戶沒有回復(fù)，則可后期跟進(jìn)，如果客戶回復(fù)了，則根據(jù)這些內(nèi)容做出報(bào)價(jià)；對于精準(zhǔn)的詢盤，我則需要著重記錄，及時(shí)回復(fù)并報(bào)價(jià)。
說起核算報(bào)價(jià)，就覺得有些頭疼。先說一下管子的核算吧。我需要根據(jù)不同種類來分，針對不同的類型，要使用不同的方法。例如有些自己工廠可以做的，我就可以直接找工廠經(jīng)理報(bào)出出廠含稅價(jià)，然后再詢問部長，根據(jù)不同地區(qū)控制不同的利潤，來調(diào)節(jié)價(jià)格；有些工廠做不了的產(chǎn)品，我首先問一下同事有沒有此類產(chǎn)品的供應(yīng)商，如果有，則可以直接聯(lián)系，如果沒有，我就從阿里巴巴中國站或是其他網(wǎng)站，搜索此類產(chǎn)品的供應(yīng)商，根據(jù)地理位置，價(jià)格優(yōu)勢挑選合適的廠家報(bào)價(jià)，然后再加上自己的利潤。對于扣件的核算，我就可以直接找金屬制品廠的經(jīng)理報(bào)價(jià)就可以。
無論是管子還是扣件的核算，都是基于一定的報(bào)價(jià)方式，F(xiàn)OB、CFR、CIF，一般使用這三種的比較多，我在核算利潤時(shí)，一般要扣除采購成本、利息、檢驗(yàn)費(fèi)、港雜、傭金等，CFR要在FOB基礎(chǔ)上再加上運(yùn)費(fèi)，CIF則需要在CFR基礎(chǔ)上再加上保險(xiǎn)。此外，有時(shí)候工廠交貨需要除去港雜，另算裝箱費(fèi)等。
另外，報(bào)價(jià)前，我通過網(wǎng)站搜索了解客戶，清楚客戶在哪、買什么、批發(fā)商還是零售商還是工程承包商等等；按照公司統(tǒng)一的各式規(guī)定做好報(bào)價(jià)表，并將其轉(zhuǎn)為PDF格式，發(fā)給客戶時(shí)，請客戶不管價(jià)格可否接收，都能回復(fù)；報(bào)價(jià)后，我及時(shí)跟進(jìn)，隨時(shí)更新報(bào)價(jià)表，為自己爭取機(jī)會(huì)，就算這次不一定能成單，但最起碼客戶可以對我有印象，一旦他與現(xiàn)在的出口商出現(xiàn)矛盾，我的機(jī)會(huì)就來了。
（三） 簽訂合同
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)來到公司兩個(gè)月了，很幸運(yùn)，我遇到了一位越南的客戶，起初我報(bào)過一次價(jià)格，談的也還不錯(cuò)，可是忽然就沒有消息了，我跟進(jìn)了好多次，也沒有回復(fù)， 3
以為就這樣石沉大海了，但是忽然間有位女客戶加我skype，一聊才知道之前和我談的那位辭職了，客戶很屬意我們公司，也很痛快的接受了價(jià)格。接下來我又和客戶進(jìn)一步討論了付款，裝運(yùn)等條款，根據(jù)客戶要求加上我們公司規(guī)定，我制作了合同，經(jīng)部長審核后，發(fā)給客戶，期間也加了幾項(xiàng)條款，最終簽下了合同。
根據(jù)客戶銀行規(guī)定，我通過DHL將正本蓋章的合同寄給了客戶，用于對方開立信用證。合同對方很快就收到了，可是在開立信用證時(shí)卻很慢，于是我就發(fā)郵件打電話催開信用證，但還是晚于了合同規(guī)定的日期，于是我又聯(lián)系客戶申請修改信用證。
在我簽下合同的同時(shí)，我需要聯(lián)系中國出口信用保險(xiǎn)公司對客戶資信進(jìn)行調(diào)查，申請一定額度的保險(xiǎn)。額度申請下來后，我就根據(jù)部長的指導(dǎo)，制作了兩份排產(chǎn)合同：一份是鋼管的排產(chǎn)合同，一份是腳手架附件的排產(chǎn)合同，再制作一張根據(jù)現(xiàn)在的價(jià)格重新核算的利潤表，交給外貿(mào)經(jīng)理簽字，并傳真到工廠，這里非常重要的就是一定要標(biāo)明客戶對產(chǎn)品的規(guī)格、包裝等要求。
在我實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里，最令我難忘的是接待客戶。當(dāng)我聽到客戶要來參觀工廠時(shí)，特別興奮但又很害怕�？蛻糁苋胀砩系�，我周末也沒敢出去玩，而是抱著《商務(wù)口語技巧》看了兩天，對產(chǎn)品的制-作-工-藝英文解說看了好幾遍。接待客戶時(shí)，我盡量保持冷靜，與客戶交談一些路途、天氣等話題。第二天參觀工廠時(shí)，在部長的帶領(lǐng)下，我安排客戶依次參觀了管廠、鍍鋅廠、金屬制品廠，并討論了進(jìn)一步合作的事。
三、 實(shí)習(xí)收獲體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，不單單是一次普通的實(shí)習(xí)，這也是我將來的第一份正式工作，短短的幾個(gè)月，我收獲的不只是工資，更多的是歷練，從中我也更加清楚了自己的不足。
（一） 必須加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)
進(jìn)出口貿(mào)易中，很大程度上外語是我們必須掌握的要件。在所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，我們與客戶的郵件，電話，聊天，甚至是單據(jù)都充分應(yīng)用到英語。在本次的實(shí)習(xí)中，我深深的感覺到自己英語的薄弱，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語的練習(xí)，了解國外口語習(xí)慣，使溝通更加輕車熟路。
（二） 加強(qiáng)對產(chǎn)品的了解
我們做每一行，都要先熟悉自己的產(chǎn)品之后才能夠?qū)⑺玫耐其N給我們的客戶，因此熟悉產(chǎn)品是第一步。真正的外貿(mào)精英，并不一定是科班出身，更多的是外行進(jìn)入的，從而做到一定的成功。同時(shí)，要找機(jī)會(huì)，多進(jìn)工廠，深入了解產(chǎn)品，才能為客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶信賴，才能更好的去開拓自己的外貿(mào)之路。
（三） 學(xué)會(huì)與人溝通，培養(yǎng)良好的社交能力
對于外貿(mào)行業(yè)，人際關(guān)系可謂至關(guān)重要，不僅可以拓寬你的業(yè)務(wù)，發(fā)掘更多潛在客戶，還會(huì)一定程度上減少風(fēng)險(xiǎn)。良好的溝通，不但能有助于與客戶拉近關(guān)系，又能夠得到工廠的及時(shí)回應(yīng)；同時(shí)，業(yè)務(wù)員更是單證員、訂艙員、貨運(yùn)代理等人員溝通的橋梁，良好的溝通更加有助于業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。此次實(shí)習(xí)中，我也深深的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的作用，大家相互幫助，老同事都很照顧同事。
（四） 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)
外貿(mào)工作同時(shí)也是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外不僅僅是個(gè)人形象，企業(yè)形象，甚是國家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。
（五） 保持良好的態(tài)度
商務(wù)工作挺復(fù)雜的，一定要保持良好的態(tài)度，有耐心，恒心，信心。國際貿(mào)易的環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及貨代、商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、港口、海關(guān)等部門、中間商或是代理商，如果稍有差池就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，甚至有可能引起法律糾紛。另外，也要注意一些不可抗力的因素。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，我們知識(shí)的運(yùn)用，工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往方面體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來。本次實(shí)習(xí)更使我明白了自己的不足，同時(shí)，也讓我收獲很多，為畢業(yè)論文的撰寫也收集到了很多資料。
在以后的生活和工作中，我更要不斷學(xué)習(xí)，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
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