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大學(xué)生帶薪實(shí)結(jié)報(bào)告

時間:2022-11-23 11:40:41 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿
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大學(xué)生帶薪實(shí)結(jié)報(bào)告

一、 實(shí)習(xí)背景:201x年3月,重慶市為推進(jìn)大學(xué)生假期社會實(shí)踐活動,市委辦公廳和市政府辦公廳下發(fā)了《全市大學(xué)生社會實(shí)踐工作實(shí)施方案的通知》。來自全市高校的11萬莘莘學(xué)子在接下來的20多天里,奔赴企事業(yè)單位和農(nóng)村地區(qū),開展帶薪實(shí)習(xí)。

大學(xué)生帶薪實(shí)結(jié)報(bào)告

二、 實(shí)習(xí)時間:201x年1月13日到201x年1月27日

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市農(nóng)村商業(yè)銀行xx支行東陽分理處

四、 實(shí)習(xí)單位介紹:重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2015年6月,是全國第三家、中西部首家省級農(nóng)村商業(yè)銀行。資產(chǎn)規(guī)模超過3000億元,下轄1700多個營業(yè)機(jī)構(gòu),從業(yè)人員1.3萬余名,是重慶市資產(chǎn)規(guī)模最大、存款余額第一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的地方金融機(jī)構(gòu),也是重慶市最大的涉農(nóng)貸款銀行、中小企業(yè)融資銀行和個人信貸銀行。于2015年12月16日在香港聯(lián)合交易所主板成功上市,成為全國首家上市農(nóng)商行、首家境外上市地方銀行、西部首家上市銀行。

五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1. 時間:1月8日。地點(diǎn):xx大學(xué)食品科學(xué)學(xué)院團(tuán)委辦公室

一開始聽團(tuán)委老師黃老師說我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,心里充滿了期待,又透著些緊張。在平時的生活中,雖然我對銀行并不陌生,但僅僅是辦理過一些簡單的開戶、存取款問題,對銀行其他的事務(wù),以及每個事務(wù)的工作流程都沒有接觸過。這次到銀行實(shí)習(xí),想到能學(xué)習(xí)到更多知識,能到一個新的環(huán)境中去體驗(yàn)生活,就充滿了期待,同時又因?yàn)槲覍Υ送耆峭庑,?dān)心自己難以勝任。

2. 時間:1月13日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行北碚支行

北碚支行總經(jīng)理給我們開了動員大會,鼓勵我們在未來的20多天里,把自己當(dāng)成銀行真正的員工,認(rèn)真對待工作,學(xué)習(xí)到更多技能。之后由本次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人跟我們這一批實(shí)習(xí)生大致介紹了大堂經(jīng)理的主要工作是迎送客戶、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介、收集信息、調(diào)解爭議、低柜服務(wù)、 維持秩序、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境等,并發(fā)放了工作事務(wù)表和注意事項(xiàng)表,從她那嚴(yán)肅的口吻中我第一次感受到:工作時需要絕對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,容不得半點(diǎn)馬虎。

3. 時間:1月14日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行北碚支行東陽分理處

今天是正式工作的第一天,我們西南大學(xué)的20多個同學(xué)被分配到各個分理處,我被分配到東陽分理處。東陽分理處的總負(fù)責(zé)人帶我到了工作地點(diǎn),一路上,她關(guān)切得跟我說了乘車路線,囑咐我是實(shí)習(xí)過程中有任何問題都可以跟她提出,她會盡力幫助我解決,讓我緊張的心情頓時放松了下來。

到工作地點(diǎn)后,我向東陽分理處的分負(fù)責(zé)人甘老師做了自我介紹,她也跟我簡要介紹了這里大堂經(jīng)理的主要任務(wù)是低柜服務(wù)和維持秩序,告訴我對于具體實(shí)踐時遇到的問題可以問保安師傅。然后,我立刻帶上工作牌,進(jìn)入崗位。

由于一切都是全新的,我緊緊跟在保安師傅后面,看他是如何幫助顧客解決問題的。今天基本的工作是指導(dǎo)顧客填寫存款、寄款、掛失及解掛、申請農(nóng)商行卡的各種表單,我先仔細(xì)得看了每一種表單的填寫模板,在遇到具體顧客的問題時積極得向保安師傅詢問,并做好筆記。對于申請、掛失等事務(wù),需要復(fù)印資料,對于每一份資料復(fù)印的紙張及要求,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),并學(xué)習(xí)了復(fù)印機(jī)的操作。

4. 時間:1月15-20日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行北碚支行東陽分理處

在銀行工作的這幾天,經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和不斷地實(shí)踐,我完全可以做好基本工作了。于是就想如何能為顧客提供更多的服務(wù),我發(fā)現(xiàn)了很多人對支行里的查詢終端機(jī)的操作不是很清楚。通過實(shí)際操作和詢問,我終于搞懂了每一個服務(wù)的查詢方法,當(dāng)顧客有查詢需求時,我便主動向前,指導(dǎo)他完成查詢操作,以節(jié)省顧客時間。

我又發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)臺上擺了很多銀行的金融服務(wù),如:“電子銀行”、“小額信貸”、“捷貸寶”等,我深入了解了這些服務(wù)。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向有意向的客戶推介、營銷農(nóng)商行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀

5. 時間:1月21-27日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行北碚支行東陽分理處

年關(guān)將近,我的任務(wù)也漸漸多了起來。顧客多的時候,我必須維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間。

有些老年人對低保、五保的金額發(fā)放時間以及金額等不清楚,我都耐心得跟他們講解了。對于不識字和視力不好的老年人,我就幫他們讀出來,告訴他們簽字的地方,每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),但是工作很充實(shí)。

六、 實(shí)習(xí)收獲和感悟:

1. 通過這次實(shí)踐活動,我從中體會到真正職業(yè)崗位對大學(xué)生的實(shí)際要求,在實(shí)踐中找到了自己的不足,為今后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過程中,我感觸最大的就是對待工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,不可隨意。在農(nóng)商行工作的第一天,由于工作相對清閑,到下午沒人的時候,我便拿出當(dāng)天的報(bào)紙閱讀,有顧客來也沒注意到,直到顧客過來問我,我才趕忙收起報(bào)紙,解答他的問題。下班的時候,負(fù)責(zé)人甘老師批評了我,說要把自己當(dāng)成一個正式員工,要遵守工作要求,當(dāng)班期間不做與工作無關(guān)的事。我很羞愧,下決心以后對自己嚴(yán)格要求。我想,我們許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會上工作時,很多人都不能適應(yīng)工作,很大因素是把學(xué)校里的隨意性帶到了工作上,導(dǎo)致工作完成得不盡人意。所以,在接下來的工作中,我注意培養(yǎng)自己的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,沒有再犯同樣的錯誤。

2. 這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會了耐心得解決問題。在實(shí)習(xí)期間,我遇到過兩次顧客糾紛問題,在調(diào)解時,我感受到了很大的困難,感覺兩個人都不講理一樣,而我還是必須始終保持微笑,盡力解決糾紛。而許多老年顧客由于是弱勢群體,很多事情必須我一遍又一遍得重復(fù),甚至手把手得幫助他們解決問題。這對急性子的我是個很大的考驗(yàn),通過十幾天的磨練,我感覺自己的耐心得到了很大的提高。對待事情也學(xué)會了將心比心和相互理解。

3. 這次銀行里的實(shí)習(xí)讓我初步接觸到了社會,對于我的人生觀、價值觀、世界觀不無裨益。我們當(dāng)代大學(xué)生對于社會的了解更多的是來源于網(wǎng)絡(luò),但網(wǎng)絡(luò)上的社會和真實(shí)社會是不一樣的。通過在銀行里與不同年齡和職業(yè)的人交流,我接觸到了真實(shí)的社會。很多金錢持有量少的人都缺乏自信,他們對于銀行里新鮮的金融業(yè)務(wù)不敢去涉足,而存款量大的人底氣很組,說話的語氣中也充滿了自信,對銀行的金融業(yè)務(wù)很感興趣,并樂于體驗(yàn),很多時候他們在這些新興的金融業(yè)務(wù)上得到了更大的收益,于是存款量愈來愈大。這給了我很大感悟,對于新興的一些金融產(chǎn)品,我要積極得去了解,只有抓住機(jī)會,才有可能得到收益。而把這個原則應(yīng)用在生活的其他方面,就是無論任何時候,都不要封閉自己,只有勇敢得去接觸自己不知道的領(lǐng)域和知識,才能擴(kuò)大自己的眼界,才能做出更正確的決策。

4. 這次帶薪實(shí)習(xí)讓我感受到理論與實(shí)踐的結(jié)合的重要性,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。我們大學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)該做到理論與實(shí)踐的結(jié)合,既要把書讀進(jìn)去,更能把書用出來。在實(shí)習(xí)之前,我雖然學(xué)習(xí)了一些金融知識,但真正操作到實(shí)際上,很多都有變化,對不同的人和不同的事要分具體情況,具體解決。

5. 這次實(shí)習(xí)讓我體會到社會競爭的激烈,我要更加努力得學(xué)習(xí)更多知識。在實(shí)習(xí)中,我遇到了很多社會上的佼佼者,看到了他們的優(yōu)秀,從而感受到自己不論是專業(yè)知識還是工作能力上都有很大的不足。以后我要未雨綢繆,不待揚(yáng)鞭自奮蹄。利用學(xué)校里的資源,抓緊時間學(xué)習(xí)更多的知識,用完備的科學(xué)文化知識和高水平的實(shí)踐能力來武裝自己,接受社會對我們的考驗(yàn)和挑選。

七、 實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題和建議:

很多老年人對與其切身相關(guān)的政府保障不清楚,如“低保”、“五保”、“養(yǎng)老保險”的發(fā)放金額、領(lǐng)取時間等,建議農(nóng)商行或政府加強(qiáng)這方面的知識普及工作。

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