企業(yè)售后服務(wù)承諾書

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-61185639 24小時(shí)電話：15900954312

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

6、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下（不含天災(zāi)及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結(jié)構(gòu)）保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

山東陽(yáng)谷電纜集團(tuán)：售后服務(wù)承諾書

1，我方提供給貴方的產(chǎn)品，保證貨物是全新的，技術(shù)先進(jìn)的，成熟可靠的。

2，我方愿意派合格的并有資格的技術(shù)人員到合同貨物的安裝地培訓(xùn)貴方的技術(shù)人員。指導(dǎo)，安裝，調(diào)試，配合啟動(dòng)調(diào)試和試運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決合同貨物在安裝調(diào)試，試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造缺陷。貴方若認(rèn)為我方服務(wù)人員不能勝任工作，貴方可在不影響工程進(jìn)度的條件下，要求我方重新選派人員。我方將在接到通知后的12小時(shí)內(nèi)及時(shí)答復(fù)，并在36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3，如有技術(shù)服務(wù)方面的要求，我方可在同貴方協(xié)商后，以書面形式傳真給貴方，為適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)要求，貴方有權(quán)提出變更和修改意見，我方將給予充分考慮，盡量滿足貴方要求。

4，合同有效期滿后，若貴方要求，我方將以最優(yōu)惠的價(jià)格向貴方提供修理和維修合同貨物的必要備件，并免費(fèi)向貴方提供關(guān)于改進(jìn)合同貨物的所有相關(guān)技術(shù)資料。

5，我方負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸和保險(xiǎn)，并承擔(dān)貨物運(yùn)輸過(guò)程中的一切質(zhì)量和安全方面的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

6，我方歡迎貴方委派監(jiān)造代表來(lái)廠，進(jìn)行監(jiān)造和出廠檢驗(yàn)，并愿意為監(jiān)造代表提供工作，生活方面的一切便利。

7，貨物安裝完畢后我方派人參加調(diào)試，并盡快解決出現(xiàn)的問(wèn)題，在合同執(zhí)行的過(guò)程中的任何時(shí)候，凡由于我方負(fù)責(zé)需要的檢查，試驗(yàn)，再實(shí)驗(yàn)，修理，調(diào)換，我方將全部負(fù)擔(dān)修理，調(diào)換和重復(fù)試驗(yàn)的費(fèi)用。貨物的選型應(yīng)符合安全可靠，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和易于維護(hù)的要求。

8，貨物合同執(zhí)行其間，如果由于我方的貨物有缺陷和技術(shù)資料有錯(cuò)誤，或由于我方技術(shù)指導(dǎo)人員的錯(cuò)誤，造成工程返工，貨物報(bào)廢，我方立即無(wú)償換貨，并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的到安裝現(xiàn)場(chǎng)換貨的一切費(fèi)用。

中標(biāo)后，我方將嚴(yán)格按照服務(wù)承諾書條款恪守執(zhí)行。

業(yè)務(wù)電話：137 80716000，  0635 8331168，劉經(jīng)理。

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