幕墻工程售后服務(wù)承諾書

(一)保修期限

免費(fèi)保修期為一年,免費(fèi)保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算,終生維護(hù)。材料品質(zhì)保證:本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質(zhì)保證書。品質(zhì)保證期限內(nèi)產(chǎn)品自身質(zhì)量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費(fèi)更換。對于因使用不當(dāng)、人為破壞、天氣等外力因素導(dǎo)致的破壞,我司將提供維修更換服務(wù),只收取材料及安裝工本費(fèi)。

(二)保修范圍

包括除建設(shè)單位及相關(guān)使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外。因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、破等,我司將以高度的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修。

(三)保修計(jì)劃

幕墻在正常使用中,保證每隔三年和保修期滿進(jìn)行一次全面檢查,及全面免費(fèi)清洗,對玻璃、密封條、結(jié)構(gòu)硅酮膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行耐老化性檢查及淋水試驗(yàn)。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實(shí)可行的詳細(xì)維修方案。

(四)保修承諾

工程保修期暫定為三年,即工程竣工日起,一年時(shí)間內(nèi),如因施工質(zhì)量、系統(tǒng)缺陷、材料質(zhì)量問題引起的滲漏、壞損等一切質(zhì)量問題,我司將負(fù)責(zé)維護(hù)、維修、替換。

保修期后,如因施工及材料自身質(zhì)量而引起的問題,我司仍會按照用戶要求對工程進(jìn)行檢查及維修,直到用戶滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質(zhì)量問題,我司不承擔(dān)責(zé)任,但我司仍會依據(jù)用戶要求對工程進(jìn)行有償檢查及維修工作。

承諾保修期內(nèi)維修的一切費(fèi)用由我司承擔(dān),同時(shí)保證保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠,真正做到客戶滿意,并保證按承諾時(shí)間到達(dá)3天內(nèi)解決問題

按照國際慣例,玻璃幕墻在正常使用時(shí),除了正常的定期和不定期的檢查和維修外,還應(yīng)每隔1年進(jìn)行一次全面檢查,以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠不利的位置進(jìn)行檢查。

為保證工程能得到及時(shí)而有效的維護(hù),我司將無償為其培訓(xùn)一批達(dá)專業(yè)水平的維修人員。

(五)保修措施(在保修期內(nèi))

當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動應(yīng)擰緊或焊牢,當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補(bǔ)漆;

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換;

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和密封膠脫落或損壞,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換;

當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞,或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落,應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù);

3.定期檢查幕墻排水系統(tǒng),當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞,應(yīng)及時(shí)疏通;

4.當(dāng)五金件有脫落、損壞或功能障礙時(shí),應(yīng)進(jìn)行更換和修復(fù);

幕墻工程維護(hù)保養(yǎng)承諾書

由深圳裝飾集團(tuán)股份有限公司施工，竣工日期：2015年1月1日（計(jì)劃時(shí)間），承包商已按《玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范》jgj102-2003規(guī)定，向我業(yè)主提供了《幕墻使用維護(hù)說明書》�，F(xiàn)承諾如下：

一、對一般規(guī)定承諾

１．我單位已按要求在幕墻交付使用前培訓(xùn)了幕墻維修、維護(hù)人員。

２．已根據(jù)《幕墻使用維護(hù)說明書》的相關(guān)要求及時(shí)制定幕墻的維修、保養(yǎng)計(jì)劃與制度。

３．雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風(fēng)力時(shí)，應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。

４．幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修工作不在4級以上風(fēng)力和大雨（雪）天氣下進(jìn)行。

５．幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修使用的作業(yè)機(jī)具方便、安全可靠；每次使用前都應(yīng)進(jìn)行安全裝置的檢查，確保設(shè)備與人員安全。

6．幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修的作業(yè)中，凡屬高空作業(yè)者，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》jgj80的有關(guān)規(guī)定。

二．對檢查與維護(hù)承諾

1．日常維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）應(yīng)保持幕墻表面整潔，避免銳器及腐蝕性氣體和液體與幕墻表面接觸；

2）應(yīng)保持幕墻排水系統(tǒng)的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；

3）在使用過程中如發(fā)現(xiàn)門、窗啟閉不靈或附件損壞等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)修理或更換；

4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠或密封膠條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)與更換；

5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動或銹蝕時(shí)，應(yīng)及時(shí)擰緊或更換。

6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件銹蝕時(shí)，應(yīng)及時(shí)除銹或采取其他防銹措施。

2．定期檢查和維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：

①在幕墻工程竣工驗(yàn)收后一年時(shí)，應(yīng)對幕墻工程進(jìn)行一次全面的檢查，此后每五年應(yīng)檢查一次。檢查項(xiàng)目應(yīng)包括：

1） 幕墻整體有無變形、錯位、松動，如有，則應(yīng)對該部位對應(yīng)的隱蔽結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；幕墻的主要承力構(gòu)件、連接構(gòu)件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無銹蝕等；

2） 玻璃面板有無松動和損壞；

3） 密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠條有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象；

4） 開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否松動和失效；

5） 幕墻排水系統(tǒng)是否通暢。

②應(yīng)對第1款檢查項(xiàng)目中不符合要求者進(jìn)行維修或更換； ③幕墻工程使用十年后應(yīng)對該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能的抽樣檢查；此后每三年宜檢查一次。

3．災(zāi)后檢查和修復(fù)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時(shí)對幕墻進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或更換損壞的構(gòu)件。

2）當(dāng)幕墻遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對幕墻進(jìn)行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時(shí)處理。

三．對清洗承諾

1．業(yè)主應(yīng)根據(jù)幕墻表面的`積灰污染程度，確定其清洗次數(shù)，但不應(yīng)少于每年一次。

2．清洗幕墻應(yīng)按《幕墻使用維護(hù)說明書》要求選用清洗液。

3．清洗幕墻過程中不得撞擊和損傷幕墻。

門窗幕墻售后服務(wù)承諾書

公司自建廠以來，多次中標(biāo)外地門窗幕墻工程，并有國外工程中標(biāo)制作案例，遠(yuǎn)到非洲安哥拉、俄羅斯，近到天津遠(yuǎn)洋城，我們都非常出色的完成了門窗工程分項(xiàng)的制作與安裝。我們擁有堅(jiān)實(shí)的外地工程作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并針對此工程作出如下承諾：

售后服務(wù)措施

一、定期巡檢制度：

我公司特別制定了定期巡檢計(jì)劃及各部門的職責(zé)、質(zhì)量保證措施，具體如下：

▲ 售后服務(wù)部：

定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。

▲ 質(zhì)檢部：

對于巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，同時(shí)向公司提供顧客的反饋意見; 制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃;組織實(shí)施售后服務(wù)工作; 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

▲ 相關(guān)部門：

各部門根據(jù)維修實(shí)施計(jì)劃和維修方案，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。

二、其它制度及計(jì)劃

▲ 在工程駐地城市設(shè)立辦事處，保修期間留住專職售后及維修人員，可隨時(shí)解決可能出現(xiàn)的門窗工程質(zhì)量問題;

▲ 在接到物業(yè)或業(yè)主方電話通知后，專職人員在24小時(shí)內(nèi)上門進(jìn)行服務(wù)。

▲ 售后服務(wù)部人員均從事門窗行業(yè)多年，技術(shù)熟練，并且為業(yè)主提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。

▲ 工程通過竣工驗(yàn)收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展“保駕護(hù)航”行動：為本工程在業(yè)主入住時(shí)出現(xiàn)的門窗方面的問題進(jìn)行及時(shí)的解決;

▲ 根據(jù)不同的情況，我們都提供最快最好的維修和服務(wù)，直到客戶滿意;

▲ 我們每年都會對售后服務(wù)人員進(jìn)行多次的技能培訓(xùn)與素質(zhì)教育。

▲ 如果由我公司分包該項(xiàng)目整體工程，我公司承諾整體工程報(bào)價(jià)在本次投標(biāo)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上每平米降價(jià)10元。

保修內(nèi)容及指南

1、保修內(nèi)容

我司安裝的門窗工程交付并驗(yàn)收后，售后服務(wù)工作將全面展開，同時(shí)發(fā)給業(yè)主《服務(wù)指南》，以指導(dǎo)業(yè)主尋求售后服務(wù)。

2、保修期限：

我方一旦中標(biāo)，將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品且保質(zhì)按期完成門窗工程項(xiàng)目且免費(fèi)為用戶進(jìn)行門窗產(chǎn)品售后服務(wù)兩年。

在正常使用條件下，房屋建筑門窗的最低保修期限為：

(1)對因質(zhì)量問題造成業(yè)主投訴的，及時(shí)到場進(jìn)行免費(fèi)維修或保養(yǎng);

(2)對于業(yè)主普遍投訴的雷同因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們制定專修方案，并對此問題的為投訴客戶進(jìn)行產(chǎn)品的維修服務(wù);

(3)工程的保修期限為2年;

其他項(xiàng)目的保修期限由合同進(jìn)行約定，并嚴(yán)格按照合同執(zhí)行保修期限。

3、取費(fèi)原則：

保修期內(nèi)，公司產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)自身質(zhì)量問題將免費(fèi)進(jìn)行維修。屬業(yè)主使用不當(dāng)或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費(fèi)。為了表示我司的誠意，附件材料可收取半價(jià)。

保修期滿后，對門窗的維修，收取材料成本費(fèi)及必要的人工費(fèi)，同樣，附件材料費(fèi)用按優(yōu)惠價(jià)收取。

4、服務(wù)指南：

我們會提供售后服務(wù)專線，方便物業(yè)方和業(yè)主方及時(shí)找到我們，并就我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題做及時(shí)的溝通。

我公司中標(biāo)后若未能做到以上承諾，愿接受甲方的懲罰。

特此承諾!

************公司(蓋章)

2015年4月

F棟幕墻工程工期保證承諾書

由我公司承接的f棟幕墻工程，現(xiàn)已進(jìn)入到緊張的收尾階段，感謝貴司一直以來對我公司各項(xiàng)工作的大力支持。為了按時(shí)保質(zhì)保量完成f棟幕墻所有施工任務(wù)，現(xiàn)我司承諾如下：

1、 f棟所有幕墻施工任務(wù)確保在2015年1月15日全部完成。

2、 按項(xiàng)目管理體制，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行項(xiàng)目法施工。

3、 做好各項(xiàng)完工施工準(zhǔn)備工作，特別是補(bǔ)單材料、勞動力安排、機(jī)械設(shè)備應(yīng)做好計(jì)劃，按要求時(shí)間進(jìn)場、保質(zhì)、保量及時(shí)到位。

4、 嚴(yán)格采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃施工，實(shí)行三級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃控制，利用微機(jī)進(jìn)行動態(tài)管理，通過對網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出計(jì)劃中的關(guān)鍵工種和關(guān)鍵線路，針對關(guān)鍵工種和關(guān)鍵線路合理調(diào)配人力、物力、資金，確保計(jì)劃目標(biāo)的完成。

5、 在計(jì)劃安排中落實(shí)雨季施工措施，保證施工的均衡性、連續(xù)性。

6、 針對現(xiàn)場剩余施工特點(diǎn)，合理安排施工計(jì)劃，進(jìn)行分區(qū)并行施工，交叉施工，加快施工進(jìn)度。

7、 施工隊(duì)、班組以責(zé)任承包與效益掛鉤，充分調(diào)動全體人員的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)對施工班組采取獎懲制度。

8、 加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制每一道工序的施工質(zhì)量，避免返工。對于遺留質(zhì)量問題，成立質(zhì)量小組進(jìn)行逐層逐戶檢查整改。

9、 正確處理工程進(jìn)度與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系，必要時(shí)加大人、財(cái)、物的投入，確保工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

針對本工程完成節(jié)點(diǎn)工期要求，我司將積極組織施工力量，全面展開施工生產(chǎn)，加強(qiáng)安全質(zhì)量進(jìn)度施工管理，協(xié)調(diào)好各種工種的工序銜接，在確保安全質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)的順利完成。

沈陽遠(yuǎn)大鋁業(yè)工程有限公司

承諾人：

2015年12月23日

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