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快遞企業(yè)承諾書(shū)
《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)已于2015年1月1日正式施行、《快遞市場(chǎng)管理辦法》也已于2015年3月1日正式施行。為貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》規(guī)范快遞服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極響應(yīng)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，配合執(zhí)行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區(qū)對(duì)于加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，承諾如下：
1、本 人（姓名 : ）將嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)》及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》開(kāi)展日常工作。
2、切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管落實(shí)
根據(jù)《快遞服務(wù)》的各項(xiàng)要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅查處違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，
嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的違法行為。督促快遞從業(yè)人員貫徹執(zhí)行《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》我承諾:
快件攬收：嚴(yán)格執(zhí)行快件100%開(kāi)箱驗(yàn)視工作，杜絕各類(lèi)違法、違規(guī)物品流入公司網(wǎng)絡(luò)，造成相關(guān)責(zé)任攬收快件本人愿意承擔(dān)一切責(zé)任；
快件分發(fā)：嚴(yán)格根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，本人愿承擔(dān)一切責(zé)任；
快件轉(zhuǎn)運(yùn)：嚴(yán)格根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，本人愿承擔(dān)一切責(zé)任；
快件派送：嚴(yán)格執(zhí)行上門(mén)派送服務(wù)，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確保快件安全送達(dá)。
3、嚴(yán)格確�？蛻粜畔踩�
根據(jù)《郵政法》、《快遞服務(wù)》要求，確�？蛻粜畔踩�，承諾：不買(mǎi)賣(mài)、不泄露客戶資料信息，確保客戶個(gè)人信息安全，如因管理、操作不慎導(dǎo)致客戶信息泄露，本人愿承擔(dān)一切責(zé)任；
承諾公司或部門(mén)： (公司蓋章)
承諾人： （簽字并按手�。�
承諾日期：
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可國(guó)家安全事項(xiàng)承諾書(shū)
為保障快遞公司安全平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，本公司在從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞服務(wù)過(guò)程中，鄭重承諾嚴(yán)格履行相關(guān)法律義務(wù)，承擔(dān)以下責(zé)任：
一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)和規(guī)章關(guān)于國(guó)家安全和公共安全的有關(guān)規(guī)定，依法從事快遞服務(wù)。
二、建立和完善安全生產(chǎn)管理措施，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查整治，適時(shí)公司相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢修、更換，確保安全生產(chǎn)。
三、建立安全管理制度，要求管理人員和職工提高防范意識(shí)，履行制止寄送違禁物品的義務(wù)，非法物品及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，如實(shí)提供相關(guān)情況，協(xié)助案件偵破，提供各種便利。
四、積極履行保密義務(wù)，不非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品，不非法持有、使用竊-聽(tīng)、竊照等專(zhuān)用間諜器材的義務(wù)，并對(duì)上述物品作為違禁品不予寄送，相關(guān)情況及時(shí)告知公安機(jī)關(guān)。
五、建立職工管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)對(duì)職工和管理人員的教育，提高守法和安全防范意識(shí)，遵守法律法規(guī)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。
六、公司建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度，法定代表人為本公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，營(yíng)業(yè)員及相關(guān)人員依法承擔(dān)直接責(zé)任或其他相應(yīng)責(zé)任。如出現(xiàn)相關(guān)安全問(wèn)題由主管部門(mén)按照法律法規(guī)進(jìn)行處理。
常德市易聯(lián)商貿(mào)有限公司 法人代表（簽字）：
二○一五年三月
快遞誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的廣大消費(fèi)者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對(duì)甘孜州消委會(huì)組織和廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不竭動(dòng)力。當(dāng)前，甘孜州快遞業(yè)進(jìn)入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會(huì)責(zé)任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹(shù)立甘孜州快遞行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費(fèi)者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，自覺(jué)落實(shí)好各項(xiàng)安全管理制度，保障運(yùn)輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題的排查和疏導(dǎo)工作。對(duì)出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問(wèn)題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營(yíng)。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對(duì)“快遞不快，未按承諾期限送達(dá)消費(fèi)者”的問(wèn)題，快遞企業(yè)應(yīng)該有強(qiáng)烈的效率意識(shí)，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴(lài)和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認(rèn)真執(zhí)行《快遞服務(wù)》操作規(guī)范，對(duì)用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護(hù)用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)外公布服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格遵守投遞時(shí)限要求。堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)，提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確�？头娫�24小時(shí)暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對(duì)待收件和派件一個(gè)樣，及時(shí)處理，及時(shí)理賠，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)。
六是勇于擔(dān)責(zé)，奉獻(xiàn)社會(huì)。大力弘揚(yáng)扶貧濟(jì)困、回報(bào)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，關(guān)愛(ài)民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強(qiáng)化快遞行業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，積極參加公益活動(dòng)，爭(zhēng)做加快發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運(yùn)圓通快遞有限責(zé)任公司
康定邦寧快遞有限責(zé)任公司
甘孜州凱韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司
中國(guó)速遞物流公司甘孜州分公司（ems）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國(guó)昌快遞有限公司康定營(yíng)業(yè)部
2015年8月15日
南京申通快遞服務(wù)承諾書(shū)
南京申通快遞服務(wù)有限公司多年來(lái)奉行“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)十余年來(lái)，已深得廣大客戶的信任與支持。我公司于200７年底已正式成為江蘇省郵政管理協(xié)會(huì)會(huì)員。為了更好地服務(wù)社會(huì)，積極響應(yīng)江蘇省快遞企業(yè)放心消費(fèi)、文明服務(wù)的倡議，實(shí)現(xiàn)快遞“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)理念，現(xiàn)向廣大客戶給予以下服務(wù)承諾，并認(rèn)真遵守執(zhí)行，接受社會(huì)監(jiān)督：
一、 取件時(shí)限承諾：
接單后三到五個(gè)小時(shí)之內(nèi)
二、 送達(dá)時(shí)限承諾：
江浙滬皖縣級(jí)以上城市24小時(shí)內(nèi)，個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)24～48小時(shí)； 北京、廣州、深圳等城市２４～４８小時(shí)；
其他國(guó)內(nèi)件48小時(shí)，個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)48～72小時(shí)。
（自然災(zāi)害及不可抗力因素的，不遵循該承諾）
三、 服務(wù)方式承諾：
門(mén)到門(mén)服務(wù)
四、 價(jià)格承諾：
文件：江浙滬皖8元/票，其他外省15元/票包裹：江浙滬皖首重15元/公斤，續(xù)重6元/公斤外省首重20元/公斤，續(xù)重15元/公斤（月業(yè)務(wù)量滿￥３０００可以９折優(yōu)惠，滿￥５０００可８折優(yōu)惠）
五、 延誤、遺失賠償承諾：
根據(jù)2015年1月1日江蘇省郵政管理協(xié)會(huì)頒布實(shí)施的〈〈快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉〉，對(duì)快件的延誤、遺失等賠償作出如下承諾：
１、延誤：快件超過(guò)約定時(shí)限送達(dá)則免除本次服務(wù)費(fèi)用。
２、遺失：對(duì)未保價(jià)的快件遺失，賠償標(biāo)準(zhǔn)不低于《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》確定的信件類(lèi)快件賠償最高不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的兩倍；物品類(lèi)快件賠償最高不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的五倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)。保價(jià)的按保價(jià)費(fèi)賠償，保價(jià)率是3%。
六、 索賠處理時(shí)限承諾：國(guó)際快件不超過(guò)60個(gè)日歷天，其他快件不超過(guò)30個(gè)日歷天。
七、 員工文明服務(wù)承諾：著裝整潔、用語(yǔ)文明、態(tài)度友好，熱情解答客戶疑問(wèn)
八、 百年奧運(yùn)，全民參與2015年北京相繼舉行"奧運(yùn)會(huì)"和"殘奧會(huì)"。按江蘇省郵政管理協(xié)會(huì)的要求，所有快遞公司必須嚴(yán)格執(zhí)行貨物驗(yàn)視制度，特別是發(fā)往上海、北京、天津、沈陽(yáng)、青島、香港方向的快件要做到100%驗(yàn)視，遵守《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》，確�？爝f寄遞安全。
上述承諾書(shū)接受全社會(huì)的廣泛監(jiān)督。
南京申通快遞服務(wù)有限公司
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