客運站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
湖北省xx旅游汽車服務(wù)有限公司：
根據(jù)中華人民共和國交通部第10 號令湖北省道路旅游客運管理辦法，我公司對道路旅游客運及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:
第一條 嚴(yán)格依照道路旅游客運許可的具體內(nèi)容組織實施。正常許可的旅游景點
的旅游包車客運業(yè)務(wù)，做到400公里以上、山區(qū)景點旅游包車業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員；山區(qū)景點旅游包車業(yè)務(wù)，車輛狀況須達一級車況；凌晨2點至5點，嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。
第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經(jīng)營，
不倒買、倒賣、宰、甩游客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同，辦理道路運輸管理處許可的旅游客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營。
第三條 按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保游客乘車快捷，
安全，舒適平安到達旅游景點，做好車輛技術(shù)維護保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車環(huán)境舒適。
第四條 由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)
該旅游車的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓，出租該旅游車的經(jīng)營權(quán)，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務(wù)公約，確保道路旅游客運的服務(wù)質(zhì)量升級。
第五條 嚴(yán)格紀(jì)律，服從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內(nèi)容組織
實施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結(jié)果上保道路運輸管理處及省局；，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅游客運經(jīng)營車輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請新增加車輛。
以上承偌?xì)g迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督舉報電話：027- 82773522，82775811
甲方（簽章）： 乙方（簽字）：
年 月 日 年 月 日
客運優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書
為提高城市公共交通從業(yè)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，著力提升我縣公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我代表公司（車站）向行業(yè)主管部門承諾：
一、堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)造整潔、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的`公交環(huán)境；客運企業(yè)嚴(yán)把駕售人員進入關(guān)，所有駕售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并不定期進行考核；加強對駕售人員人性化關(guān)懷，了解其思想動態(tài)，使其產(chǎn)生歸屬感，以更好的心態(tài)服務(wù)公交事業(yè)，確保群眾安全、方便、快捷出行。
二、駕售人員著裝整潔，佩戴服務(wù)證，用語規(guī)范，熱情服務(wù)，態(tài)度文明，禮貌待客；保持車輛整潔，維護車廂內(nèi)安全、衛(wèi)生和乘車秩序；不在車內(nèi)吸煙，講臟話，自覺使用文明用語。
三、駕駛員遵守交通法規(guī)，執(zhí)行安全操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，安全行車，不開“急躁車、情緒車”，杜絕“超速”、“超載”、“超疲勞駕駛”；勤檢查車輛，保持車輛性能良好，不駕駛帶有故障的車輛上線路運行；準(zhǔn)點發(fā)車，做到起步穩(wěn)、拐彎穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，停穩(wěn)開門、關(guān)門走車；按核準(zhǔn)的線路、走向、站點、班次運營。
四、售票員（安全管理員）清晰、準(zhǔn)確預(yù)報前方停靠站，大型集散站報明銜接線路；尊重乘客，耐心解答乘客詢問，做到有問必答；動員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；維護車廂秩序，車廂滿員時，勸導(dǎo)乘客等候下一班車；對攜帶危險品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準(zhǔn)乘車的乘客，耐心勸阻；提醒乘客注意乘車安全，制止車內(nèi)吸煙；按規(guī)定收取車費，并提供票據(jù)，按照規(guī)定對符合免費乘車規(guī)定的乘客實行免費；撿拾乘客遺失物品，及時移交線路調(diào)度員處理。
五、客運站對站務(wù)人員進行文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高窗口單位文明禮儀水準(zhǔn)。設(shè)置咨詢臺，為乘客提供咨詢服務(wù)；設(shè)立飲水處、母嬰休息室、“軍人、殘障人士綠色通道”，并設(shè)置專人服務(wù)；利用電子顯示屏或廣播不間斷地滾動播出各條客運線路的發(fā)車、票價等相關(guān)信息及乘車安全提示；加強安全檢查，嚴(yán)防易燃、易爆等危險物品進入站內(nèi)；加大對車輛進出站安全監(jiān)管力度。
交管所切實履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，成立優(yōu)質(zhì)文明督查小組對客運企業(yè)、駕售人員、車站定期不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，并將檢查情況計入企業(yè)質(zhì)量信譽考評結(jié)果；對違反服務(wù)規(guī)范且情節(jié)嚴(yán)重的駕售人員、車站服務(wù)人員，客運企業(yè)、車站按照規(guī)定給予處罰，交管所取消其“十佳駕駛員”、“十佳售票員”、“十佳服務(wù)員”評選資格，并取消所在公司（車站）年終評選先進、優(yōu)秀資格。
客運班線服務(wù)質(zhì)量運營承諾書
承 諾 人：
承諾班線：
承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營活動中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構(gòu)的依法處理。
1、在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識、不欺騙旅客、不無禮待客；
2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識牌，不私制路牌；
3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>
4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；
5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；
6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件；
7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；
8、在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險、救災(zāi)等緊急運輸任務(wù)。
年 月 日 承諾人（蓋章）：
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客運站承諾書
站場快運支部把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動同生產(chǎn)工作緊密結(jié)合，認(rèn)真部署，積極倡導(dǎo)，“創(chuàng)先爭優(yōu)”各項活動正在扎實、有序、有效地推進中：
示范帶動，樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動標(biāo)準(zhǔn)。支部號召全體黨員、團員佩戴黨徽、團徽上崗。黨員承諾書上墻。推出“黨員創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”、“團員創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”評比活動，對首次經(jīng)評比產(chǎn)生的“先鋒崗”和“示范崗”進行了授牌，并要求在工作中掛牌上崗。對黨團員和全體中心組成員提出在工作中做好三個“帶頭”的要求：即帶頭學(xué)習(xí)掌握新知識新技能；帶頭獻計獻策；帶頭轉(zhuǎn)變觀念，挑戰(zhàn)自我，全面提升綜合能力。鼓勵大家在完成中心工作、重點任務(wù)中展示黨組織、團組織的先進本色，在實際工作中貫徹落實各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，發(fā)揮好模范帶頭作用，帶動全體員工一起加入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”的各項活動當(dāng)中。
貫徹“創(chuàng)先爭優(yōu)”理念，開展“八大先鋒”評選活動。推出八大先鋒評比標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)先鋒、安全先鋒、衛(wèi)生先鋒、管理先鋒、市場先鋒、創(chuàng)新先鋒、文化先鋒和低碳先鋒，明確“創(chuàng)先爭優(yōu)”方向，使全體爭創(chuàng)先進隊伍能按照各自不同崗位確立爭創(chuàng)目標(biāo)，在各個不同領(lǐng)域起好模范帶頭作用。
以服務(wù)與營銷為“主旋律”，全員參與。一是推出“微笑服務(wù)”評選活動。提出各崗位細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)每一位員工從細(xì)微處出發(fā)，體現(xiàn)文明服務(wù)，展示站場快運新形象，號召員工以“微笑之星”的當(dāng)選為榮。二是推出“全員深度營銷”活動。要求各部門立足重點崗位，深入挖掘客戶多層次需求，樹立共同營銷的團隊精神，為此，公司還專門印制了《員工營銷筆記本》，使每位員工都向營銷員努力。
以科技為動力，推動“增收節(jié)支”。快運公司緊密結(jié)合站場公司增收節(jié)支活動，以“減虧增效”為奮斗目標(biāo)，不斷進行新技術(shù)的改造與推廣：如開發(fā)咨詢中心24小時語音查詢服務(wù)；開發(fā)到貨觸摸屏查詢功能，司磅、啟票一體化服務(wù)功能，以此提高工作效率，降低人力成本
客運公司運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書
為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運輸管理機構(gòu)慎重承諾：
一、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
二、 遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。
1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。
三、 遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理。
1、 保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。
2、 客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。
3、 保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。
4、 保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán)。
5、 保證嚴(yán)格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營。
6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責(zé)任險。
7、 保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過程中，提交的材料真實、有效。
四、 遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、 保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。
2、 保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置
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噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。
3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。
4、 保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。
5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。
6、 切實維護乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。
五、 遵守所制定的道路運輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。
我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：
如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。
承諾單位：奉節(jié)祥和客運有限公司（公章）
法人代表簽字（簽章）
二〇一一年十一月二十日
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