監(jiān)控售后服務(wù)承諾書
我們的宗旨是通過一流的全面質(zhì)量、全方位的服務(wù)來贏取客戶的完全信任。
xx公司已成為國內(nèi)專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商，兩年來，不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場發(fā)展的需求。與此同時，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的飛速發(fā)展，全面提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 xx公司為更好地服務(wù)于用戶，更推出全方位服務(wù)計劃，設(shè)立一體化的服務(wù)中心，即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心，均可享受到對通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù)，并為客戶提供咨詢，技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。
技術(shù)支持
強有力的技術(shù)后盾
監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書
致：
本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、 我公司實施的監(jiān)控工程質(zhì)保一年（只限合同內(nèi)提供的產(chǎn)品），接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。
2、
3、 按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施。
24小時服務(wù)電話：
承諾人：（加蓋公章）
日期：2015年1月10日
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監(jiān)控多媒體項目售后服務(wù)承諾及保證措施
售后服務(wù)承諾及保證措施
一、售后服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是：“ 及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。”
二、免費技術(shù)培訓(xùn)
系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護由貴校技術(shù)人員負(fù)責(zé)，本公司將提供完善的培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)。本公司安裝調(diào)試系統(tǒng)完畢之后，免費對貴單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場進行全方位技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的操作及日常維護、常見故障的排除，直至貴單位的使用人員學(xué)會。工程結(jié)束后，我方將委派1名公司高級講師對業(yè)主操作人員進行免費培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為竣工后1周內(nèi)，培訓(xùn)周期為1天，培訓(xùn)地點由甲方指定，我方要求受訓(xùn)人員具有高中以上學(xué)歷。為保證系統(tǒng)長期可靠地運行，保證人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展技能；以及產(chǎn)品升級換代時能得到合理優(yōu)惠的升級服務(wù)。售后服務(wù)中我公司將派具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員免費對系統(tǒng)管理人員與值班人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。公司在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后提供免費培訓(xùn)，對系統(tǒng)設(shè)備的基本理論進行集中培訓(xùn)，對系統(tǒng)設(shè)備的使用方式進行分別培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：
培訓(xùn)資料
《產(chǎn)品使用說明書》，《維保手冊》，操作使用方法，注意事項
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、介紹
2、該工程系統(tǒng)設(shè)計方案介紹
3、熟悉竣工資料
4、設(shè)備操作學(xué)習(xí)
5、現(xiàn)場實習(xí)操作
6、簡單故障處理方法
7、日常維護方法
三、工程資料
本工程竣工后，我公司將無償向甲方提供完整的設(shè)備資料，包括：產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品安裝使用說明書等所有資料文件
四、技術(shù)咨詢服務(wù)
依據(jù)產(chǎn)品特點和設(shè)計要求及時解答客戶提出的系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，提供全方位技術(shù)咨詢服務(wù)。在貴公司設(shè)備保修期間，我方提供24小時電話技術(shù)支持。在貴公司所購照明和監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障或者其他與設(shè)備有關(guān)的'問題時，可以通過專線電話進行咨詢，將設(shè)備出現(xiàn)的問題進行描述。對于簡單的問題，負(fù)責(zé)聽電話的工程師在接到電話后，根據(jù)問題的描述進行分析，推斷問題發(fā)生的原因所在，然后將問題的解決辦法告知系統(tǒng)工程師或我方的技術(shù)工程師。對于那些無法由貴公司技術(shù)人員解決的問題，或者那些無法通過電話維護解決的問題，如硬件損壞等多種情況，以及在8個小時無法迅速解決的問題，我方根據(jù)用戶提供的信息，攜帶相應(yīng)的軟硬件備用設(shè)備，按照規(guī)定的時間趕到現(xiàn)場進行現(xiàn)場維修。
地址：鄭州市花園路59號居易國際5號樓1502 fax：0371—69103955 tel：0371—69103977 1
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