顧客承諾書

作為專業(yè)批發(fā)銷售五金機(jī)電的公司，永圣豐自1993年成立以來，一直秉承“規(guī)范管理、精心服務(wù)、技術(shù)領(lǐng)先、客戶滿意”的經(jīng)營理念，為珠三角城市等客戶批發(fā)銷售以百萬計技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良的機(jī)電產(chǎn)品。成為珠三角地區(qū)五金機(jī)電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為了更好的為您提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們鄭重承諾：

1、顧客購買本公司產(chǎn)品并在正常情況下使用，三個月、半年或一年內(nèi)出現(xiàn)故障的，本公司（或 保修點）將給予免費維修或更換，我們將在接到通知后及時上門服務(wù)。

2、顧客對本公司產(chǎn)品使用不當(dāng)或產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期限出現(xiàn)故障的，本公司仍然可以為您提供免人工費的維修，只收取更換的零件費。

3、顧客在保修期內(nèi)擅自對本公司產(chǎn)品進(jìn)行改裝、分解或加裝功能等造成產(chǎn)品故障的，本公司仍可協(xié)助維修，但需要收取適當(dāng)?shù)木S修費用。

4、在整個銷售過程中，顧客如對我公司銷售人員或服務(wù)人員有任何不滿意，您有權(quán)更換為您服務(wù)的工作人員，我們將對您不滿意的人員進(jìn)行處罰。

服務(wù)顧客承諾書13

顧客 服務(wù) 的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的 服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的`商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù) 理念，以最專業(yè)性的 服務(wù) 隊伍，及時和全方位地關(guān)注顧客的每一個 服務(wù) 需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務(wù) ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：

一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。

二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。

三、禮貌待人，熱情服務(wù)。

四、無論何種原因，堅決不予顧客（非正常人除外）發(fā)生沖突，堅守《服

務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手（可打報警電話110處理）。

五、營造良好的服務(wù)環(huán)境，堅決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。

六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人（執(zhí)法人員除外）提供店鋪員

工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。

七、要熱情接待顧客的投訴，在維護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實事求是

做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態(tài)嚴(yán)重化。

八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰（處罰類型：1、降職，2、開除，3、罰款），如涉及到違法事件，接受法律制。

承諾人：

年月

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