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專賣店領(lǐng)班實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告——領(lǐng)班階段
實(shí)習(xí)人：XX
實(shí)習(xí)單位：XX公司
實(shí)習(xí)店鋪：XX店
實(shí)習(xí)崗位：領(lǐng)班
帶教責(zé)任人：XX
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012.02.06~2012.03.01
一、所學(xué)店鋪知識(shí)
(一)店鋪收銀流程的掌握
1.收銀準(zhǔn)備工作
(1)核算前一天的銷售單據(jù)，金額，查看交接本。
(2)整理收銀臺(tái)的文件、資料、數(shù)據(jù)本、衛(wèi)生。
(3)是否有足夠的零錢找零。
(4)購(gòu)物袋是否已備足擺放就位。
2.指引收銀
(1)用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人前往收銀臺(tái)；
(2)向收銀同事作出明確交待（客人所要買的件數(shù)、種類、需否改褲長(zhǎng)/改褲的特別要求），并向客人致謝，再講：“多謝，先生�！比缓箅x開(kāi)，照顧其它客人；
(3)當(dāng)?shù)陜?nèi)極度旺時(shí)，店員應(yīng)將貨品交給顧客，并以語(yǔ)言和禮貌手勢(shì)引顧客到收銀臺(tái)，同時(shí)用響亮禮貌的聲音通知收銀員。
(4)收銀同事查對(duì)貨品吊牌上顯示的款號(hào)、顏色、尺寸、售價(jià)是否正確。
(5)收銀同事應(yīng)微笑地說(shuō)：“小姐/先生，多謝。。。（金額）�！碑�(dāng)客人付款后，收銀同事應(yīng)在客人面前點(diǎn)清金額，然后說(shuō)：“先生，收您。。。（金額）”，如需找零，找零時(shí)應(yīng)說(shuō)：“找您。。。（金額），請(qǐng)點(diǎn)一下。”并且雙手將錢/信用卡和購(gòu)物小票遞還給顧客。
(6)保持親切笑容，要與客人目光接觸（不要只顧看電腦），說(shuō)話要有禮貌
(7)幫客人把貨品折好，放進(jìn)購(gòu)物袋，同時(shí)向顧客說(shuō)明正確的洗滌保養(yǎng)方法以及穿著使用中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，并應(yīng)提醒客人保留小票，若需更換貨品，貨品上的吊牌不要撕下，然后雙手將購(gòu)物袋邊給客人邊講：“多謝，歡迎再次光臨�！�
3. POS系統(tǒng)操作流程
(1)打開(kāi)POS系統(tǒng)。
(2)輸入導(dǎo)購(gòu)員編號(hào)。
(3)刷商品條形碼。
(4)詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡。
(5)有，請(qǐng)顧客報(bào)手機(jī)號(hào)碼，并輸入手機(jī)號(hào)碼；無(wú)，請(qǐng)顧客辦理會(huì)員卡，并向顧客說(shuō)明會(huì)員卡的作用，并刷會(huì)員卡條形碼，再輸入會(huì)員信息。
(6)詢問(wèn)顧客是付現(xiàn)金還是刷卡。
(7)付現(xiàn)金。則直接輸入已收金額，若顧客要求會(huì)員積分減分，則為顧客減分，并向顧客說(shuō)明合計(jì)金額、減分金額和應(yīng)付金額，找零并同時(shí)將購(gòu)物小票交給顧客。(8)刷卡。則打開(kāi)收銀系統(tǒng)，選擇銀行卡支付，再刷卡，請(qǐng)顧客簽字，打印回單和購(gòu)物小票交給顧客。
(二)賣場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng)
1.歡快靈動(dòng)的音樂(lè)環(huán)境節(jié)奏，音樂(lè)要輕快，聲音不應(yīng)過(guò)大，也不應(yīng)過(guò)校
音樂(lè)對(duì)于賣場(chǎng)氛圍的調(diào)節(jié)來(lái)說(shuō)還是很重要的，好的音樂(lè)不僅使店鋪彌漫著輕松愉快的氛圍，而且可以使走進(jìn)店鋪的顧客心情愉快，相應(yīng)的促進(jìn)消費(fèi)。另一方面，店鋪員工在美好音樂(lè)氛圍之下，心情也會(huì)很好，工作效率相應(yīng)也更高。
2.店鋪陳列布置上充滿活力，各個(gè)區(qū)域有不同的感受但是又要有統(tǒng)一的風(fēng)格，且不要過(guò)于復(fù)雜。
男裝相對(duì)于女裝來(lái)說(shuō)，本身款式和色彩上相應(yīng)就比較單一，因此在陳列上就要更加講究，否則就會(huì)比較沉悶。可以分區(qū)進(jìn)行陳列，各個(gè)區(qū)域分別陳列不同種類的服裝，在顏色和款式上可以有些許變化，給人視覺(jué)上有一些跳躍，但整體上保持統(tǒng)一的風(fēng)格，不可過(guò)于雜亂。
3.賣場(chǎng)的整理以及清掃，保持賣場(chǎng)干凈與整潔。
賣場(chǎng)的衛(wèi)生整潔對(duì)于一家店鋪的氛圍來(lái)說(shuō)，非常重要，保持賣場(chǎng)的干凈整潔，需要店鋪每一位員工從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻關(guān)注店鋪的形象，這些小細(xì)節(jié)更能彰顯店鋪的良好氛圍。
4.員工著裝規(guī)范，表現(xiàn)積極專業(yè)。
員工的規(guī)范著裝，和他們的積極專業(yè)的表現(xiàn)，會(huì)讓店鋪的氛圍也顯得非常專業(yè)，讓每一位走進(jìn)店鋪的顧客感受到專業(yè)的氛圍。
5.相互學(xué)習(xí)商品知識(shí)、銷售技巧以及搭配技巧。
通過(guò)空?qǐng)鰰r(shí)間，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)商品知識(shí)，相互分享銷售技巧，聯(lián)系搭配技巧，能讓大家在顧客比較少的情況下也能保持熱情，充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)充實(shí)自己，而且讓走進(jìn)店鋪的顧客也能感受到賣場(chǎng)良好的氛圍。
6.互動(dòng)小游戲，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氛圍。
在店鋪顧客比較少的情況下，組織員工做互動(dòng)小游戲，能調(diào)節(jié)大家的心情，帶動(dòng)賣場(chǎng)的氛圍，使大家在顧客比較少的情況下也能保持良好的心態(tài)，更好的接待顧客。
(三)帶領(lǐng)看店員做好銷售
1. 以身作則，嚴(yán)格要求自己，履行領(lǐng)班的職責(zé)，各方面做好榜樣。
首先作為領(lǐng)班，要嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面都做好榜樣，才能更好的帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2.分配好銷售指標(biāo)，并及時(shí)跟進(jìn)。
每天班會(huì)時(shí)分配好銷售指標(biāo)，讓每一個(gè)人都明確自己今天的任務(wù)，并且每隔一段時(shí)間，應(yīng)該及時(shí)檢查員工完成情況，并適時(shí)提醒，及時(shí)跟進(jìn)。
3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。
通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)每一位員工完成的情況，發(fā)現(xiàn)他們?cè)阡N售中存在的問(wèn)題，及時(shí)溝通，并解決問(wèn)題，使他們?cè)诮酉聛?lái)的工作中能有效避免，更好的完成指標(biāo)。
4.鼓勵(lì)店員相互溝通和分享，共同進(jìn)步，完成指標(biāo)。
通過(guò)班會(huì)，鼓勵(lì)員工相互分享各自的經(jīng)驗(yàn)和心得，使大家能相互借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，一起進(jìn)步成長(zhǎng)，并且能促進(jìn)感情，共同完成指標(biāo)。
(四)店長(zhǎng)的工作項(xiàng)及工作職責(zé)
1.售前
(1)人：
a.店員管理。店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)店員的指導(dǎo)和育成，控制人員流失。采取班會(huì)，管理應(yīng)公平、公正，最主要是以身作則，努力進(jìn)取以此來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工，對(duì)工作安排要分工明確，有條理。
b.將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到每天每人，合理下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)給每一位店員。
(2)財(cái)：
a.對(duì)店內(nèi)所有賬目進(jìn)行核實(shí)、審查、管理。
b.查看前一天業(yè)績(jī)完成情況。
(3)務(wù)：
a.店員的報(bào)到。每天應(yīng)提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營(yíng)業(yè)狀況，待人員到齊召開(kāi)店員會(huì)議。
b.晨會(huì)。
① 早會(huì)由店長(zhǎng)主持，所有店員必須參加。
② 檢查儀容儀表。
③ 總結(jié)前一天的銷售狀況和工作。
④ 介紹今天的銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日的銷售目標(biāo)。
⑤ 提出當(dāng)日的工作要求、服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客的反饋意見(jiàn)。
⑥ 注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。
⑦ 針對(duì)新員工進(jìn)行工作的安排。
⑧ 傳達(dá)上級(jí)的工作要求。
⑨ 鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員。
⑩ 指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行。
⑪ 貨品補(bǔ)充、上貨。
⑫ 根據(jù)銷量、庫(kù)存調(diào)整陳列，制定主推款，讓陳列更吸引消費(fèi)者。
⑬ 指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。
⑭ 店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員喊企業(yè)口號(hào)，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。
2.售中
(1)人：
a.店員管理。協(xié)助店員銷售，不能不允許店員犯錯(cuò)，如果有犯錯(cuò)誤了，我們要做的不是一味的責(zé)怪，而是及時(shí)指導(dǎo)。
b.顧客關(guān)系管理。維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客，適時(shí)推薦合適的商品；處理各種顧客售后（退、換、維修等）。
(2)財(cái)：
a.負(fù)責(zé)收銀。
b.收銀員在的情況下，協(xié)助收銀，向顧客說(shuō)明正確的洗滌保養(yǎng)方法，以及穿著使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。
c.電費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、飲用水費(fèi)等的繳納。
d.將前一天的營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金存入銀行。
(3)務(wù)：
a.巡視賣場(chǎng)，檢查清潔工作，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼，并檢查補(bǔ)貨。
b.注意整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛。
c.店員的業(yè)績(jī)跟進(jìn)。每隔一定的時(shí)間到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒鼓勵(lì)店員。
d.注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出或同時(shí)休息或頻繁休息。 e.空閑時(shí)間可請(qǐng)店員介紹商品價(jià)格特點(diǎn)材料等基礎(chǔ)知識(shí)。
f.指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、清潔衛(wèi)生。
g.與公司的業(yè)務(wù)對(duì)接，相關(guān)信息的傳達(dá)跟反潰
h.銷售比較好的商品，及時(shí)向公司補(bǔ)貨。
i.與其他直營(yíng)店的相互調(diào)貨等。
3.售后
(1)人：
a.員工方面，總結(jié)當(dāng)天的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指出做的比較好的地方和不足之處，鼓勵(lì)員工相互分享心得體會(huì)。
b.顧客關(guān)系方面，可以采用電話回訪，詢問(wèn)衣服穿著效果如何，顯得我們很重視他；再次教他洗滌方法，顯得我們的專業(yè)；介紹有新品上柜，有時(shí)間可以過(guò)來(lái)看看（主要優(yōu)點(diǎn)就是可以讓他感覺(jué)到我們很重視他，而且我們很專業(yè)，下次再次需要選購(gòu)服裝時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們這里，因?yàn)槲覀兝×艘粋�(gè)顧客，抓住的就是他的整個(gè)生活圈里的人）。
(2)財(cái)：
a.當(dāng)天業(yè)績(jī)匯總，資金歸集。
b.對(duì)店內(nèi)所有賬目進(jìn)行核實(shí)、審查、管理。
(3)務(wù)：
a.當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對(duì)是否完成今天的目標(biāo)。
b.分析并解決相關(guān)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的策略。
c.完成各種報(bào)表。
d.貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。
e.清潔貨場(chǎng)和安全檢查。
二、實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決跟進(jìn)及結(jié)果
三、個(gè)人心得
通過(guò)領(lǐng)班階段的實(shí)習(xí)，使我對(duì)店鋪的工作有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，也對(duì)領(lǐng)班和店長(zhǎng)的工作職責(zé)有了清晰的了解。在領(lǐng)班階段，我能根據(jù)導(dǎo)購(gòu)階段自己所掌握的知識(shí)的不足之處，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)提升自己，并將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。一方面對(duì)銷售技巧繼續(xù)加強(qiáng)，另一方面向領(lǐng)班學(xué)習(xí)如何調(diào)動(dòng)賣場(chǎng)氛圍以及帶領(lǐng)店員做好銷售。在基本技能上，著重學(xué)習(xí)店鋪的收銀流程，并通過(guò)實(shí)踐操作掌握熟練，且對(duì)店鋪陳列也有進(jìn)行實(shí)踐操作，觀察并記錄店長(zhǎng)的工作項(xiàng)及工作職責(zé)，努力掌握領(lǐng)班階段需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能。
這個(gè)月的領(lǐng)班實(shí)習(xí)相比之前導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)，我感到自己有了較大的進(jìn)步，感覺(jué)每一天都過(guò)得非常充實(shí)，再次感謝貴公司給我提供這次機(jī)會(huì)，感謝零售支持部XX、XX和XX為我引導(dǎo)方向和對(duì)我的悉心教誨，感謝臨平店店長(zhǎng)XX姐、領(lǐng)班X姐姐、X姐姐和店鋪各位員工對(duì)我的耐心教導(dǎo)和幫助，使我能夠在實(shí)習(xí)中少走彎路，獲益良多。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我還需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為自己盡快勝任將來(lái)的工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基矗
在接下來(lái)的店長(zhǎng)實(shí)習(xí)中，我還有三點(diǎn)需要改善：
(1)銷售技巧上更加人性化、親切些；
(2)店鋪家私及陳列方面了解更多些；
(3)實(shí)操上需要再增加。
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