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企業(yè)行政管理實習報告
1 引言
時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間為期一個月的個性化教育結束了，回顧其中工作的點點滴滴,讓我親身感受到社會也是一所大學，讓我們既感受到知識的重要性，又理解當初老師的教導是那么的關鍵和重要。工作中既有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。在經(jīng)理的諄諄教導和幫助下，我在收獲知識技能的同時，自己也成長了很多。
很有機會通過大學結交的朋友，介紹進入到了一家上海公司上海眾善文化傳播有限公司，這家公司是依附于香港東方巨人集團而在上海設立的一家公司，其經(jīng)營范圍：文化傳播交流策劃，企業(yè)形象策劃，展覽展示服務，禮儀服務，會務服務，舞臺布置，市場營銷策劃，公關活動策劃，商務信息資訊，企業(yè)管理咨詢，攝影服務，設計制作各類廣告等。公司是咨詢管理類的企業(yè)，客戶信息的繁多讓我在公司的擔任的是行政助理和網(wǎng)站管理工作，這兩種工作時非常繁瑣和復雜的，也正鍛煉了我的工作承擔能力和耐性。 開始進入到公司的時候，我并沒有感覺到陌生和壓抑，因為這里有認識的三個朋友，關系很好，可以得到他們的幫助和支持，所以工作起來很容易就了解到了工作的要求和任務。非常感謝他們的鼓勵和支持，也感謝老師和公司給的這次機會，讓我受到了社會工作的鍛煉！
2 實習概況
2.1 實習目的
鍛煉運用知識的實踐能力，逐步適應社會工作，培養(yǎng)社交和溝通能力。
2.2 實習時間
2012年12月10日-2015年1月10日
2.3 實習地點
上海眾善文化傳播有限公司
（上海市松江區(qū)樂都路251號樂都大廈16樓JK號）
2.4 實習崗位
行政助理和網(wǎng)絡部職員
2.5 實習內(nèi)容 行政表格的制作、公司文件建檔、客服資料存檔、客戶資料統(tǒng)計和整理、客戶日常服務安排、網(wǎng)站內(nèi)容的日常錄入和管理、還涉及到了宣傳資料的設計。
2.5.1 行政表格的制作
工作期間，由于客戶信息的繁多，需要大量的表格文件，為此我需要設計十幾種行政表格以供員工登記客戶資料，我從大學開始就了解到了很多關于行政需要的資料的設計，能夠滿足公司對客戶的需求，所以得到了經(jīng)理的認可！
在表格制作期間，不免會遇到一些困難和問題，面對如此繁多而復雜的問題，我只能一一的去面對、去解決。解決問題的方法有很多種，比如：在表格制作的時候，遇到格式制定的問題，怎么做可以讓人覺得美觀，又能使人一目了然，這是我經(jīng)常思考的問題，因為我知道給別人傳遞一種良好的感覺是非常重要的。我會上網(wǎng)去參考制作表格的模版，也受到公司的資深人士很多的建議，再加上做完之后給同事傳遞的感受是什么，最后再通過自己的總結和創(chuàng)新一點一滴去改善，使我在這方面有很大的提高。
無論在什么時候，做什么事情都要積極的去思考，思考要比努力重要的多，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，在工作當中，不是看你的過程有多辛苦，而是看你的結果有多精彩！
2.5.2 公司文件建檔
相識的朋友在公司都是中層管理者，他們對我非常的了解，他們給了我很大的幫助和鼓勵，他們對我的信任超過我的預想，他們讓我直接接觸客戶資料和公司的日常資料，他們對我的信任使我對這份工作有了很大的責任，同時也使我有了我很大的動力和熱情，讓我能夠很好地整理公司的文件檔案充滿了信心。高中的時候養(yǎng)成了細心整理自己資料的習慣，對整理資料有了一定的經(jīng)驗，對整理的過程也有了自己的一套流程和習慣，從而在整理時就顯得得心應手，所以我很快地就將公司的文件檔案按類別和需要分別開來建立檔案。在經(jīng)理的嚴格要求下，以及對之前我的突出表現(xiàn)，讓我對公司的大批文件進行了整理建檔，我整理的檔案資料可以說是“隨叫隨到”，并且得到了領導的夸獎和認可！
在整理公司資料的時候，使我懂得了做一件事情要有先后順序，只要對這件事情有一個合理而又能提高效率的順序，即使再多的事情，當按照流程去做的時候就會顯得很簡單，很容易，并且還能提高工作效率！
2.5.3 客戶資料存檔 因為我對行政表格和分類制作一定的了解，再加上公司的業(yè)務繁忙，有大批客戶信息和檔案文件需要整理和歸檔，于是我主動和勇敢地承擔起了這樣繁瑣和艱巨的任務。數(shù)量和種類繁多的客戶信息資料，使我容不得一點的懈怠，從早上忙到晚，有時連中午飯都顧不上吃，每天晚上都是十一、二點再回去睡覺，讓我整整忙了三天的時間，在這三天的時間里，讓我對資料的排序、裝訂、拆圖、編碼都能學到很多書本永遠都無法體會的知識。從此也真正的得到了同事和領導們的高度信任，這也給我充分發(fā)揮自己能力創(chuàng)造了機會！
所以，在工作當中并不缺少發(fā)展的機會，只要你主動給公司分憂解難，到處都是表現(xiàn)自己的機會，只要表現(xiàn)自己的機會多了，承擔的責任多了，那對自己的成長也是不可限量的！
2.5.4 客戶資料統(tǒng)計和整理
在客戶資料存檔過程中，我?guī)е环N認真和負責的態(tài)度，去一步步的分析客戶類型和客戶需求，并開始制作統(tǒng)計報告，能夠形象而又生動地去表現(xiàn)客戶的屬性，對客戶分析有著非常重要的意義。為了盡快讓這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為協(xié)助領導們決策的有力材料，我又迅速對數(shù)據(jù)進行了仔細地統(tǒng)計和分析，并且還總結出了一些非常有價值的結論，這對客戶服務和跟蹤有著積極而又重大的意義。
在大量的資料面前，總有很多有價值的東西，只要我們細心地去分析，正確地去判斷，總會收獲很多有價值的東西，這件事使我對市嘗對客戶有了一個很大的了解，同時也使自己的分析和判斷能力有了一個很大的飛躍，相信上天不負有心人！
2.5.5 客戶日常服務安排
咨詢公司最大的好處就是面對的客戶群體較廣較多，能夠了解不同群體的個性化需求。為了每日的客戶服務，需要在日常生活中對客戶進行關懷和提示。每天都要編輯大量的短信為公司每天的安排做準備。
2.5.6 網(wǎng)站的日常錄入和管理
剛來到公司，正值公司重新建立網(wǎng)站，從而也接觸到了從來沒有接觸的網(wǎng)站運營管理。比想象中的簡單很多，開始的時候需要大量的錄入公司信息和資料，當網(wǎng)站正常運營以后，只需要每天簡單的更新就可以。因為網(wǎng)站涉及到很多公司的新聞和事件，當初在院報社呆過的我就很容易的勝任了這份工作。
2.5.6 公司宣傳資料的設計 因為之前自學過ps,在這期間，需要設計公司年會準備的臺歷和一些宣傳資料，我就毛遂自薦，擔任了設計臺歷的任務，在三天的時間內(nèi)順利的完成了任務，這也是我第一次真正設計成品資料，很是有成就感！
2.5.7 義工服務工作
在這段時間，周末雙休并沒有出去玩，而是和同事們一起去了浦江書院參加義工活動。浦江書院以弘揚傳統(tǒng)文化為主，吸引了很多來此學習的企業(yè)家和社會各界人士。我的同事也是在-十-月一的拜月活動中接觸到了書院，從此他們有時間就來做義工。我也很榮幸的認識到了浦江書院的院長王新華院長，在他的影響下，我感到了中國傳統(tǒng)文化的精髓。在這里做義工的六天時間里（三個周末），我忙的不亦樂乎，每次來到這里，首先要打掃三層樓的衛(wèi)生，閑暇時間能夠聆聽院長的教育，受益匪淺。在這里度過的每一刻都是很有意義的！
3 實結
通過這次個性化教育的實習，讓我在行政工作的處理和網(wǎng)站的管理上有了很大的收獲。這次實習主要是為了今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了今后的社會競爭力，為能在以后立足增添了一塊基石。實習單位的領導們也給了我很多機會參與他們的日常工作安排上，使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事行政工作所要面對的問題。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。在短短的一個月的個性化教育中，在眾善文化傳播有限公司我學習到了很多：
3.1 如何優(yōu)質(zhì)的工作任務
在21世紀，服務理念逐漸引領企業(yè)的發(fā)展，只有深具服務精神的企業(yè)才能生存；同樣只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的工作任務，鑄造個人的輝煌呢？（1）要有懷有謙虛的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對工作任務的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點謙虛的態(tài)度和意識，這是完成優(yōu)質(zhì)任務的前提。（2）要熱情對待你的工作，熱情的對待自己的工作，這份熱情會通過你言行傳達給和你接觸的人，這份熱情也會提高你的工作效率。熱情周到的態(tài)度是自我形象的推銷的良好工具，也充分體現(xiàn)了自己的感染力和親和力。（3）個性化工作：個性化工作最能鍛煉自己，在工作過程中，可以根據(jù)自己對工作的理解和要求而創(chuàng)新，個性化的工作可以緩解工作壓力和同事之間的關系。（4）服務至上：任何你所遇到的工作都是對你能力培養(yǎng)的機會，不管遇到什么樣的問題，時刻保持服務態(tài)度，能舍得一時，最終才會獲得想要的成就。
3.2 處理錯綜復雜事情的能力
行政工作是瑣碎而煩雜。以前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情并不關心。但是來到眾善公司，做了行政和網(wǎng)絡管理工作，就要求我必須要學會同時兼顧其他事情的能力，例如：行政工作的同時，同時還要不斷的更新網(wǎng)站內(nèi)容。在這個過程中，就會嚴格要求自己，對每一件事情都不能馬虎應付，只有認真對待，讓自己成長了很多。
3.3 提高我的耐心和細心能力
每天早上都要提前安排好工作，為一天充實的工作做準備。每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計（統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、來源地、成交情況等），時刻關注網(wǎng)絡的最新資訊的更新。尤其是在設計臺歷的過程中，對ps和cdr的掌握并不是很熟悉的我需要很多時間來對其細節(jié)等修改，這樣才能保證任務的順利完成。并不能保證完全不能出錯，如果犯了錯誤，就要主動承擔，這樣在領導的指導下，成長也是很快的。所有的工作都要一絲不茍地去做。
3.4 培養(yǎng)了自我的語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在行政助理這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告、日常安排很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。向上級傳達要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)、嚴謹。向同事傳達時語言要通俗、易懂、不易引起反感，處理好上下級關系是件很不容易的事情，這樣我所學習到的書面道理終于得到了實踐的機會！
3.5 做好有效的溝通
在企業(yè)里面行政工作是連接公司領導和同事間的橋梁，如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對于公司，員工必須嚴格遵守其企業(yè)制度；對于員工，企業(yè)必須保證員工的合法權益受到保護。所以如何處理好這兩者之間的關系，決定著工作的成敗。例如：公司考勤，必須嚴格按照公司的規(guī)定進行，不得擅自修改；而年終禮品，可以根據(jù)實際情況，向急需的人多發(fā)放一些，以體現(xiàn)公司對員工的關懷。第二，多關心自己的同事。工作的有效進行是靠同事間共同的合作來完成的，有效的溝通和關懷是幫助你獲得同事認可的過程。3.6 奉獻精神
在浦江書院的義工期間，讓我學習到了很多，不苛求回報的付出是非常有意義的。在這里，不管是身價過億的富豪，還是普通的打工者，都是那么的付出和努力工作，讓我感到震撼。很多人都是聞名而來，這讓我學習到了真正的奉獻精神。院長的大愛更是讓我感動，讓我知道了以后做人做事都要懷著奉獻的心態(tài)，這樣我們才能真正的獲得精神文明生活！
4 社會需求和自我定位
4.1 社會需求
咨詢管理是服務行業(yè)，是應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的第三產(chǎn)業(yè)。咨詢管理是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟競爭的現(xiàn)代社會中，企業(yè)的發(fā)展逐漸受到各方面的約束和限制，會遇到很多的瓶頸，對咨詢管理的需求逐漸顯現(xiàn)出來，尤其是對實戰(zhàn)派的管理專家的需要更是迫不及待！良好的咨詢管理是企業(yè)得以存在在知識大爆炸時代的保護工具，也是未來企業(yè)致勝的法寶。社會各界對咨詢管理的關注也越來越重視，咨詢管理必將更上一個階層。
4.2 自我定位
在我實習的這段時間，受到服務行業(yè)的深刻影響，自我能力就是那份對事業(yè)的不懈追求和謙虛細心的工作態(tài)度。未來，咨詢管理會逐漸領航企業(yè)的發(fā)展，我會不斷地學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，分析國家政策下的企業(yè)發(fā)展理念，剖析國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的形勢，不斷總結創(chuàng)新，結合國情創(chuàng)造屬于自己的咨詢服務理念。
結 論
通過這次個性化教育的實習，讓我在行政工作的處理和網(wǎng)站的管理上有了很大的收獲。這次實習主要是為了今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了今后的社會競爭力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在如何優(yōu)質(zhì)的工作任務、處理綜合復雜事物的能力、耐心和細心能力、語言組織能力、溝通能力等方面得到了提升，從而為接觸專業(yè)工作打下了良好的個人素質(zhì)水平！
致 謝
感謝能夠參加這次個性化教育的實習；感謝朋友的友情介紹，讓我得以去上海這樣的發(fā)達城市工作；感謝公司給的這個機會，讓我在公司內(nèi)獲得實踐的機會，同時也收獲了一份報酬；感謝學校和學院給這次機會，讓我們逐漸進入到社會的大講堂中；感恩老師們的教導，讓我充實的度過了我的大學生活；感恩杜鳳梅老師對我的指導，讓我不斷地修正自己！
參 考 文 獻
1 夏書章，《行政管理學》，中山大學出版社，2003年第3版；
2 王景峰，《行政管理職位工作手冊(第3版)》，人民郵電出版社，2012年7月； 3 文杰書院 ，Photoshop CS5圖像處理基礎教程，清華大學出版社，2012年1月；
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