至客戶的感謝信

尊敬的客戶：

2007年9月3日，是我們共同應(yīng)該記住的日子。在這天，在線電子商務(wù)中斷了我們?cè)趶埥�，信息大樓，外高橋所有機(jī)柜的接入服務(wù)。導(dǎo)致了我們共計(jì)400余臺(tái)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)中斷。具體的原因我想大家都已經(jīng)比較清楚了，相信你們?cè)谶^(guò)去的這半個(gè)月的黑暗中不止一次的接到過(guò)一些電話。昨天，在我們心情沮喪的無(wú)奈的支付了合同終止的違約金后。我公司出動(dòng)技術(shù)和銷售共計(jì)20人冒著臺(tái)風(fēng)將所有的機(jī)器轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)怒江機(jī)房和真如機(jī)房。在這里我們首先要再次的為我們的客戶，伙伴道歉，讓你們陪同我們一起遭受了從來(lái)都不可能想象到的災(zāi)難。

在這半個(gè)月的時(shí)間，我們感受到了我們客戶的可愛，也感受到了你們對(duì)我們的支持和幫助。4年多來(lái)，我們公司為了給客戶提供最好的服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不為客戶所需要的服務(wù)而努力。然而，這次，卻在巨大的災(zāi)難面前表現(xiàn)得那么的無(wú)能，無(wú)助和無(wú)力。4年來(lái)，我們面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商，通信管理局，公安信息科的任何要求均是全力以赴。但是，災(zāi)難卻并沒有因?yàn)槲覀兊母冻龆�得到緩解。然而，付出就�?huì)有收獲，最后支持我們的，體諒我們的，關(guān)心我們的還是我們4年來(lái)合作的客戶。雖然這次受到損失的客戶只占到了我們客戶總量的25%。但是，不管是有沒有受到影響的客戶都給我們伸出了援助之手。當(dāng)我們?cè)谠馐艿狡髽I(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中最大的一次的災(zāi)難的時(shí)候，還是我們的客戶體諒我們，拯救了我們。

在這次事件中，400多臺(tái)機(jī)器最后離開我們，選擇和在線電子商務(wù)合作的共計(jì)只有12臺(tái)。其他的客戶都表明和我們公司共進(jìn)退。這是我們?cè)谑录�發(fā)生后想都不敢想象的。昨天和在線電子商務(wù)解除了合同，我們還支付了違約金，呵呵，當(dāng)然，中斷的這半個(gè)月的時(shí)間，他們并沒忘記問我們收取費(fèi)用。但這些都不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是我們總算可以繼續(xù)的為我們這些可愛而可敬的客戶繼續(xù)提供服務(wù)了。昨天晚上我們的銷售和技術(shù)加班到了零晨4點(diǎn)。大部分能聯(lián)系到的客戶機(jī)器均以開通。

為了表達(dá)我們對(duì)客戶的歉意和證明我們是有能力承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。我們對(duì)本次搬遷的客戶做出如下補(bǔ)償：1.由外高橋轉(zhuǎn)移到移動(dòng)怒江的客戶補(bǔ)償服務(wù)期1個(gè)月。2.由張江和信息大樓轉(zhuǎn)移到移動(dòng)怒江的客戶補(bǔ)償服務(wù)期2個(gè)月。3.由張江和信息大樓轉(zhuǎn)移到真如機(jī)房的客戶補(bǔ)償服務(wù)期半個(gè)月。當(dāng)然，我們知道這些補(bǔ)償彌補(bǔ)不了大家的全部損失。但我們將在以后的服務(wù)中做到更好的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)大家。最后，再次感謝我們這400多位和我們一起經(jīng)歷了黑色9月的伙伴。

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