客服代表服務(wù)愛崗敬業(yè)演講稿
客服是很多公司都有的屬于服務(wù)的崗位,作為客服服務(wù)態(tài)度一定要端正。下面是百分網(wǎng)小編為你整理的客服代表服務(wù)演講稿內(nèi)容,歡迎參考閱讀。
客服代表服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:你們好!
此時(shí)此刻,當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情,站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,成功與失敗同在的演講臺(tái)上,我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲“謝謝”,感謝長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與
支持給了我無比的勇氣和信心,讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),接受大家的評(píng)判和公司的挑眩
站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我,名叫xx,穩(wěn)重而不死板,激進(jìn)而不張揚(yáng)。我1980年生人,畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校,現(xiàn)任供電所微機(jī)員。1999年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。2003年,網(wǎng)改結(jié)束,我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職,負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費(fèi)電量無一差錯(cuò),現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳、漏帳,以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務(wù)的競(jìng)聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮:
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價(jià)錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛讀書看報(bào),謙虛好學(xué),不恥下問,也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí),在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶時(shí),做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,如果能競(jìng)聘成功,我會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)齲既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作?dāng)中,勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
謝謝大家!
客服代表服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!我是來自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶》。
身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重。客戶是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員,更是代表著農(nóng)電職工的形象,是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始,我就把全心全意為客戶服務(wù);百分之百用真情付出印在心里,體現(xiàn)在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對(duì)用戶的窗口,我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日,晚上快馬加鞭11點(diǎn),一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒,對(duì)于這樣不期而至的緊急電話,他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來的,由于他的自己疏忽大意,預(yù)付費(fèi)購買的電量馬上用完了,等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百,群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意,十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值,騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上,地按時(shí)澆上了,客戶滿意了,而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。
這樣的事情在客服中心還很多很多,常常是一個(gè)電話,把我們從夢(mèng)中驚醒;一個(gè)電話,讓我們停下手里任何事情,無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時(shí),我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月,用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后,立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容,并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系,以“一口對(duì)外,一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù),保證6月15日,驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說:你們的真情服務(wù)讓無比感動(dòng),作為最好的回報(bào),我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù),我們想到的是如何更好地服務(wù);面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿意,我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡,以服務(wù)客戶為本,充分發(fā)揚(yáng)于人無悔于盡心,于事無悔于盡力的精神,用更真誠的心,更熾熱的情為客戶服好務(wù)。
謝謝大家的耐心!
客服代表服務(wù)演講稿篇三
話務(wù)員對(duì)于大多數(shù)人來說,只是簡(jiǎn)單的傳話筒,在我未接觸這個(gè)職業(yè)之前,我也是這種想法,但當(dāng)我真正做了這份工作時(shí),對(duì)這三個(gè)字早有了更新,更深的認(rèn)識(shí)。
剛進(jìn)電信公司工作時(shí),一切都是新奇的,我對(duì)面里所有的事物都充滿了好奇,看著老話務(wù)員們熟練的操作和對(duì)用戶的對(duì)答如流,我羨慕不已,我以她們?yōu)槲覍W(xué)習(xí)的.榜樣,開始努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧,通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),經(jīng)終于可以上機(jī)接聽電話了,戴上耳機(jī),坐在電腦前,我十分的激動(dòng),接到用戶的電話,我回答的聲音都有些發(fā)抖。
經(jīng)過短暫的適應(yīng)期,我可以獨(dú)立接聽用戶的電話了,但這時(shí)我已經(jīng)沒有了剛進(jìn)來時(shí)的激情和好奇,我們這里是24小時(shí)為用戶提供服務(wù)的,所以我們上的都是輪班,這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律,有很多的話務(wù)員都因?yàn)槌燥埐粶?zhǔn)時(shí)得了胃病,有很多有小孩的同事更是沒有時(shí)間照顧家里了,當(dāng)別人在吃飯時(shí),我們是坐在電腦旁,當(dāng)別人進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),當(dāng)別人過年過節(jié)全家團(tuán)圓時(shí),我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務(wù)。
我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業(yè)務(wù),我們面對(duì)形形色色的用戶,每天都可以聽到用戶的建議,發(fā)泄,評(píng)論,表揚(yáng),每個(gè)用戶申告的問題都不一樣,情緒也都不一樣,我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸,用戶打進(jìn)電話就需要我們?cè)拕?wù)員為他們解決問題,對(duì)于我們來說要解決用戶的問題,就需要利用大量的業(yè)務(wù)時(shí)間去補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù),積累自己的專業(yè)知識(shí),還要不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧,提高自己的服務(wù)技巧。
話務(wù)員是一個(gè)重復(fù),枯燥的工作,我要以用戶服務(wù)為中心,用熱忱的服務(wù)接待每一個(gè)用戶。
二:
日子過得真快,一眨眼的工夫,我在忙忙碌碌中不知不覺已平穩(wěn)度過入職以來的第一個(gè)月,回首過去,展望未來,總結(jié)一個(gè)多月以來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取他山之石,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑, 我們?cè)谌粘9ぷ髦,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程。牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),在實(shí)踐中不斷完善自我。
接聽迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想,迅速接聽電話,為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。
禮貌用語。拿起電話的第一句應(yīng)該是:“您好!”緊接著就必須報(bào)名自己的身份——“您好,某某公司,有什么可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過客戶資料,在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時(shí),可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。
“請(qǐng)您稍等。”在電話接聽中,盡量少用。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會(huì)熟練的回答客戶的疑問,既為別人又為自己節(jié)省了時(shí)間,又能解決問題而令客戶滿意而歸,從而提升公司在客戶心目中的地位。
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