部門經(jīng)理發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
下面由我代表長富園林酒店綜合部，對(duì)10月的工作做總結(jié)，對(duì)11月份的工作做計(jì)劃。
在10月份，綜合部圓滿完成了我們的目標(biāo)任務(wù)，上月計(jì)劃中的所有事項(xiàng)已經(jīng)全部完成。當(dāng)然，能夠取得這樣的成績，和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和監(jiān)督是分不開的，和各個(gè)部門的大力幫助是分不開的，更和我們?nèi)w同事的辛勤付出是分不開的，衷心地謝謝你們。
一、銷售業(yè)績：
在10月份，共完成銷售業(yè)績，相比9月份上漲。
我們不會(huì)驕傲和滿足，在11月份，我們爭取更上一層樓。
二、培訓(xùn)成果
通過陳露主管和兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，全體同仁的共同努力下，我們的每一個(gè)崗位，在以下3方面有了很大的改變和提高。
1.禮貌禮儀禮節(jié)有很大提高。
2.工作紀(jì)律已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)變。
3.全民營銷，都有了推銷意識(shí)，全民參與，學(xué)習(xí)營銷知識(shí)。
4.工作中，操作更加規(guī)范，尤其是總臺(tái)。
5.到目前，已經(jīng)基本沒有了以前的浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、日常工作摘要
1.客房3部配置的完善，全部安裝上了電腦，寬帶質(zhì)量大幅提高。
2.制定了完整的總臺(tái)收銀員工作具體標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并且嚴(yán)格督促，配合公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。
3.及時(shí)處理了日常工作中出現(xiàn)的所有問題。
4.空缺崗位已經(jīng)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)位和人事調(diào)整。
5.清潔衛(wèi)生已經(jīng)作為每天必不可少的檢查項(xiàng)目，時(shí)刻注意食品衛(wèi)生安全。
6.對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行了考試。
四、上月工作中出現(xiàn)的問題
1.保安部車輛擦掛事件2起
2.茶樓被小偷光顧1次。
3.總臺(tái)未按照規(guī)定流程操作，被公安機(jī)關(guān)處理一次。
4.嚴(yán)重服務(wù)投訴2次(總臺(tái)預(yù)定、3部避-孕-套)
5.浪費(fèi)，被處罰1次
11月份基本工作計(jì)劃
1、市場調(diào)查：
10天內(nèi)完成
目的：了解市場，了解自己，總結(jié)不足，及時(shí)糾正，提高客房入住率。
2.員工培訓(xùn)
15天內(nèi)完成，分兩批進(jìn)行
方式：理論加實(shí)際，主講實(shí)際工作中的常見問題處理方法。
人員：綜合部所有工作人員
3.安全防范、防火防盜
天天敲警鐘，時(shí)時(shí)用心工作，負(fù)起責(zé)任來。
4.人員儲(chǔ)備
即將春節(jié)，進(jìn)行人事上的合理安排和員工招聘。
清潔衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、禮貌禮儀、食品安全、節(jié)約不浪費(fèi)這幾項(xiàng)作為每天工作中不可缺少的內(nèi)容。
承諾和目標(biāo)：
綜合部11月份目標(biāo)任務(wù)：19萬
宣誓：
(綜合部全體員工起立)
我們都是一家人，我們團(tuán)結(jié)努力，保證完成任務(wù)，展現(xiàn)我們的價(jià)值，拿到我們的獎(jiǎng)金。
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