有關(guān)醫(yī)德的自我評(píng)價(jià)
在我從事辦公室文員工作過(guò)程中，感覺(jué)到了辦公室文員這一職位在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。
我是一位遵紀(jì)守法，德才兼?zhèn)�，具有良好的心身狀態(tài)的科技工作者，具有優(yōu)良的素質(zhì)，忠誠(chéng)于醫(yī)療事業(yè)，忠誠(chéng)于病人的利益，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，熟練的技術(shù)操作，還具有高尚的思想境界和醫(yī)德修養(yǎng)，以高度的同情心對(duì)待病人，熱情而耐心的滿足病人的需要，敏銳的觀察病人的心身變化，解除病人的心里壓力，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作技術(shù)，工作認(rèn)真.一絲不茍.服裝整潔.儀表端莊.舉止穩(wěn)重.尊重病人的人格，為病人保守有關(guān)秘密，以樂(lè)觀的開(kāi)朗的愉快的情緒對(duì)待病人，不因個(gè)人的情緒或不愉快的事影響對(duì)病人的態(tài)度，善于諒解別人，不斤斤計(jì)較個(gè)人的得失，對(duì)病人一視同仁，秉公辦事，實(shí)事求是，對(duì)損害病人的事勇于抵制。
2.
為全面了解醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德?tīng)顩r，最近，我們對(duì)南京、無(wú)錫等地6家醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德?tīng)顩r進(jìn)行一次調(diào)查。調(diào)查樣本的選取分為兩組，一組以醫(yī)護(hù)人員為對(duì)象，采取問(wèn)卷的形式，將醫(yī)德的有關(guān)內(nèi)容分解為具體問(wèn)題，并在每個(gè)問(wèn)題后列出若干答案，由被調(diào)查者自由選擇。共發(fā)出調(diào)查表370份，回收有效問(wèn)卷359份，被調(diào)查對(duì)象中醫(yī)生176人，護(hù)士138人，其它人員45人。另一組以出院病人為對(duì)象，我們隨機(jī)抽取了被調(diào)查的.其中5家醫(yī)院共200份出院病員函調(diào)表。經(jīng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員和病員調(diào)查結(jié)果的分析對(duì)比，醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)德的自我評(píng)價(jià)與社會(huì)(患者)對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德的評(píng)價(jià)總體上較為一致。但兩組調(diào)查結(jié)果中，在有些方面也存在一定程度的差異，我們就這些差異探討如下。
一、兩者評(píng)價(jià)的差異
從調(diào)查結(jié)果看，醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德自我評(píng)價(jià)與社會(huì)(患者)評(píng)價(jià)的差異主要表現(xiàn)在3個(gè)方面。
(一)服務(wù)態(tài)度：在回答“當(dāng)病人或家屬心情急躁、情緒激動(dòng)時(shí)”，96%的醫(yī)護(hù)人員選擇了“心平氣和地予以解釋”。出院病人對(duì)醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度感到滿意和比較滿意的占80%，還有16.5%選擇了“一般”，選擇不滿意的占3.5%，其中對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意率只有71%。
(二)醫(yī)護(hù)技術(shù)：在本專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)上，97%的醫(yī)護(hù)人員選擇了“要爭(zhēng)取有所創(chuàng)新和突破”、“學(xué)習(xí)掌握別人的新技術(shù)用于臨床”;只有3%的人，選擇“只要能應(yīng)付工作就行”。出院病員調(diào)查中認(rèn)為醫(yī)護(hù)技術(shù)好的和較好的占77.5%，認(rèn)為技術(shù)一般的占19%，還有3.5%的病員認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員技術(shù)不好。
(三)醫(yī)患溝通：在回答“當(dāng)病人向你詢問(wèn)病情時(shí)”，選擇“在保守醫(yī)密的情況下耐心解答，爭(zhēng)取病人配合”的醫(yī)護(hù)人員占93.3%;選擇“只告訴他大概情況，沒(méi)必要講那么具體”的占6.68%;只有1人選擇了“這是醫(yī)生的事，病人沒(méi)必要知道”。出院病人對(duì)“醫(yī)護(hù)人員能否耐心解答您提出的治療方面的問(wèn)題”，認(rèn)為耐心的占63%，覺(jué)得一般的占32%，不滿意的占5%。對(duì)醫(yī)療護(hù)理措施感到滿意放心的占73%，認(rèn)為“難說(shuō)”的占24%，明確表示“不滿意不放心”的占3%。
二、產(chǎn)生差異的原因
(一)主觀因素：
1.部分醫(yī)護(hù)人員自身的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)定得不高：習(xí)慣于用其它行業(yè)存在的消極面作參照系，而對(duì)其它行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提高的現(xiàn)實(shí)則視而不見(jiàn)。
2.部分醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的思想樹(shù)立得不牢：?jiǎn)柧碚{(diào)查中，對(duì)現(xiàn)在所從事職業(yè)的態(tài)度，有30%的人選擇了“談不上喜歡，湊合著干”，還有0.5%的人則表示“不想干現(xiàn)在的職業(yè)，有機(jī)會(huì)肯定跳槽”，尤其是護(hù)士，選擇前者的比例高達(dá)44.9%。
3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流的重要性和必要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)：在“當(dāng)病人向您詢問(wèn)病情”一欄中，雖然93.3%的醫(yī)護(hù)人員選擇了“在保守醫(yī)密的情況下耐心解答”，但實(shí)際上不少醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為理論上應(yīng)該這樣做，于是不管自己平時(shí)是不是這樣做的就選擇了這一條;另一方面這里的“耐心”是自認(rèn)為的“耐心”、有限的“耐心”，而不是被服務(wù)對(duì)象認(rèn)可、使患者感到滿意的耐心。
(二)客觀因素：
1.住院難和手術(shù)難的矛盾未能解決：這次被調(diào)查的6家醫(yī)院，有5家是盛市屬大醫(yī)院。由于種種原因，城市大醫(yī)院住院難、手術(shù)難的矛盾仍較突出，很多病員住院前和手術(shù)前要等待較長(zhǎng)時(shí)間，加上病員對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)作情況不甚了解，不少人往往把等待的原因歸咎于沒(méi)有向醫(yī)護(hù)人員送禮。
2.醫(yī)院條件改善滯后于社會(huì)生活水平的提高：黨的十四大以來(lái)，醫(yī)院的診療環(huán)境普遍得到了改善。但仍明顯滯后于整個(gè)社會(huì)生活水平。多數(shù)城市醫(yī)院(包括大醫(yī)院)的病房還是70年代，甚至50年代的建筑，無(wú)空調(diào)、暖氣，無(wú)浴室再加上伙食調(diào)劑難以完全滿足各種病人的需求。醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定管理病區(qū)，也是導(dǎo)致病員對(duì)醫(yī)護(hù)人員不滿意的重要因素。
3.患者因疾病痛苦需更多關(guān)心：患者入院后處于復(fù)雜心理狀態(tài)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的情感依賴增強(qiáng)，總希望能得到比別人多一些的關(guān)照。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員因病情輕重緩急而對(duì)病員關(guān)照有所不同時(shí)，就可能傷及他們本已脆弱的情感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不滿。
4.實(shí)習(xí)學(xué)生多也是原因之一。由于學(xué)生剛到臨床，各方面都較生疏，且直接與病人接觸，導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)不太滿意。
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