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技術(shù)支持工程師
市場身價
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，技術(shù)支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個大城市中。從平均年薪水平看，深圳和上海兩地旗鼓相當(dāng)，平均年薪數(shù)達(dá)到了4-5萬。北京和廣州分別為3.6萬和3.5萬左右。由于深圳和上海兩地技術(shù)支持工程師在外企供職的比例比較高，從而拉動了該職位城市年平均薪資，略高出了其他城市。
從企業(yè)薪資上看，技術(shù)支持工程師并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調(diào)查顯示(如表1所示)，年薪5萬元以下的，是國企和民企的天下，該兩類企業(yè)總共占了近60%，其他各類外企，包括合資的和非歐美的，各自都沒有超過10%。隨著年薪線的走高，國企和民企的比重在逐步減少。獨資和合資的歐美類企業(yè)從年薪6萬元開始，各自突破了10%的薪資占有率。特別是獨資歐美類企業(yè)高薪比率隨著年薪線的增長而增加，在15萬元以上年薪線上，以46%的優(yōu)勢笑傲群雄。然而非歐美類外企形勢卻沒有想象的那樣好，高薪段的優(yōu)勢還不如民企和國企。外企、民企和國企的薪資差距隨著工作經(jīng)驗增長而在逐步的拉大，對于剛參加工作的學(xué)生應(yīng)來說，這種企業(yè)間薪資差距并不是十分明顯。
表1 技術(shù)支持工程師職位在各類企業(yè)各年薪段中的比率表對于技術(shù)支持工程師的理解，我以為其實不但包括售后還包括售前的技術(shù)支持。另外有一些補(bǔ)充： b.受過項目管理、市場營銷與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 c.由于是專業(yè)應(yīng)對某一方面的產(chǎn)品或者服務(wù)的支持，所以我們認(rèn)為支持人員應(yīng)該不斷在實踐中積累經(jīng)驗并形成程式化的客戶問題解決方案。 d.1)溝通、協(xié)調(diào)能力 2)解決問題能力 3)服務(wù)意識 4)團(tuán)隊意識 5)能吃苦
但參加CSR工程后，可有針對性的`提升技術(shù)水平，提高應(yīng)變能力，解決問題的能力，掌握客戶心態(tài)處理投訴的技巧。
國內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求全面的IT技術(shù)支持中心有聯(lián)想CSR技術(shù)支持中心、陽光雨露CSR技術(shù)支持中心、清華同方CSR技術(shù)支持中心、用友CSR技術(shù)支持中心等等十幾家。除此之外跨國IT廠商在2000年以前就已在全球建立自己不同項目的技術(shù)支持中心來穩(wěn)固自己的客戶群體。舉個例子：當(dāng)你在應(yīng)用Windows xp 或7 操作系統(tǒng)時，彈出的對話框，說“存在什么風(fēng)險，是否提交報告時”，你點擊確定，系統(tǒng)就業(yè)自動把信息發(fā)送至微軟的技術(shù)支持中心。
百分網(wǎng)現(xiàn)狀
越來越多的產(chǎn)品需要一個售后的技術(shù)支持，比如IT行業(yè)的軟件，硬件，家電行業(yè)的電視機(jī)，電冰箱，還有一些特殊的高新技術(shù)領(lǐng)域�？梢赃@樣說，有沒有一個良好的技術(shù)支持團(tuán)隊，成為當(dāng)今社會產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。雖然技術(shù)支持在市場營銷當(dāng)中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)注重的還是銷售市場，不注意售前，售后技術(shù)支持人員隊伍的穩(wěn)定和建設(shè)。所以，開除的薪酬也比較低，人員流動頻繁。往往成為企業(yè)內(nèi)部輸送到其他崗位的來源。
技術(shù)支持的工作是一項令人煩擾的工作，沒有足夠的耐心和自我犧牲的精神是做不來的。作為POS機(jī)行業(yè)的技術(shù)支持，我深深的感受到客戶的不同，對其進(jìn)行服務(wù)支持時所做的努力也就不同。如果公司推出的服務(wù)是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干擾程度非同一般!所以許多人患上了憂郁癥和神經(jīng)衰弱。雖然與研發(fā)人員相比都是小白領(lǐng)，起始相比研發(fā)的水平不斷長進(jìn)來說，技術(shù)支持人員往往是原地踏步(成為客戶和研發(fā)之間的協(xié)調(diào)員)!
百分網(wǎng)前景
選擇從事技術(shù)支持工程師這個行業(yè)，是近幾年社會需求量非常大，發(fā)展前景較好的一個方向，從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成普遍應(yīng)用到家電下鄉(xiāng)等國家政策的出臺都為技術(shù)支持提供了廣闊的市場空間，行業(yè)發(fā)展促進(jìn)人才的需求，專業(yè)的技術(shù)支持工程師是現(xiàn)在企業(yè)的寶貴人力資源財富。
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