零缺陷工作 讀后感
最近讀了一本《零缺陷工作》的書，其中提到的很多觀念深受啟發(fā)，
其實(shí)“零缺陷”這個(gè)概念最早是1961年一個(gè)叫菲力普.克勞斯的質(zhì)量管理專家提出來的，他指出“零缺陷是質(zhì)量績(jī)效的唯一工作標(biāo)準(zhǔn)，改善質(zhì)量的基礎(chǔ)，使每一個(gè)人在第一次就把事情做對(duì)�！钡趥鹘y(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，一直以來，人們認(rèn)為“人非圣賢，孰能無過”，一句話便否定所有的“零缺陷”，于是人們常會(huì)找出各種理由，來原諒我們?cè)诠ぷ髦兴傅腻e(cuò)誤。
的確，人的一生誰(shuí)也不可能無過，但是因此而否定了“零缺陷”的目標(biāo)和觀念，不能不說是一個(gè)群體的可悲之處。就像書中所說的，“第一次就把工作做對(duì)，與在第二次、第10次把工作做對(duì)是一樣的'，錯(cuò)誤只是一個(gè)機(jī)率問題，并不因?yàn)槭窃诘趲状尉蜁?huì)有不同”。 是啊，憑什么就認(rèn)為這是不可能的呢?沒有人能做到一生無過，但問題是：如果不以無過來要求自己，那么這個(gè)過的最低要求又是多少，1%，2%還是10%?實(shí)際上，不管是百分之幾，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最終大家的出錯(cuò)率一定在最低要求前后出現(xiàn)。那么，為什么不能把目標(biāo)定在“零”呢?其實(shí)很多的過錯(cuò)，就是由于我們?nèi)粘９ぷ髡J(rèn)識(shí)中的一些誤區(qū)或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一種常態(tài)或認(rèn)識(shí)中的一種真理——不出點(diǎn)錯(cuò)怎么能叫真理?
我不是管理者，但作為醫(yī)院辦公室工作的一員，不由得聯(lián)想到當(dāng)前我們的醫(yī)療衛(wèi)生工作和醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，也許醫(yī)療衛(wèi)生工作更應(yīng)該推行“零缺陷”的管理模式和工作目標(biāo)!因?yàn)樽鳛獒t(yī)務(wù)工作者，你任何一個(gè)小小的疏忽或認(rèn)識(shí)上過錯(cuò)，就可能導(dǎo)致生命無法承受之輕的損失，這樣的過錯(cuò)或失誤是我們無法承受的。近些年來，醫(yī)療糾紛呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，醫(yī)患關(guān)系緊張，其主要原因之一就是在醫(yī)療服務(wù)中存在著不同程度的醫(yī)療缺陷和服務(wù)缺陷。如果每個(gè)醫(yī)院都能實(shí)行“零缺陷”管理，毎個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都被灌輸著“零缺陷”的工作目標(biāo)，在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)(診斷、治療、護(hù)理、預(yù)防)及各層面(醫(yī)療層、護(hù)理層、技術(shù)服務(wù)層、后勤保障層)實(shí)行“零缺陷”管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理意識(shí)、責(zé)任心，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，真正做到醫(yī)療護(hù)理零缺陷，醫(yī)患溝通零距離、質(zhì)量管理零投訴，才能避免缺陷的發(fā)生，才能真正讓老百姓滿意。
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