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電信營業(yè)員工作職責(zé)
電信營業(yè)員有必要清楚自身的崗位職責(zé)。下面是小編整理的電信營業(yè)員工作職責(zé)，以供大家閱讀。
電信營業(yè)員工作職責(zé)(一)
1、在營業(yè)廳為客戶辦理的各種業(yè)務(wù)，解答客戶問題，做好客戶服務(wù)工作;
2、及時(shí)掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動(dòng)推薦;
3、主動(dòng)了解客戶需求、建議，及時(shí)向上級(jí)反饋，并提出合理化建議;
4、作好報(bào)表的`統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時(shí)入帳，及時(shí);
5、參加早會(huì)、培訓(xùn)等各種活動(dòng)，承擔(dān)當(dāng)班的環(huán)境衛(wèi)生工作;
電信營業(yè)員工作職責(zé)(二)
受理用戶所需辦理的各項(xiàng)營業(yè)業(yè)務(wù)，演示、推廣、銷售公司各項(xiàng)增值業(yè)務(wù);解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴;承擔(dān)部分大客戶的服務(wù)工作。
在前臺(tái)主管的督導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。對(duì)進(jìn)廳用戶需求進(jìn)行了解，挖掘，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
電信營業(yè)員工作職責(zé)(三)
1、熟練掌握中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作;
2、有義務(wù)宣傳推廣公司的新業(yè)務(wù);
3、為用戶講解資費(fèi)內(nèi)容和中國電信相關(guān)政策告知;
4、核對(duì)用戶臺(tái)賬，做好用戶維護(hù)，微笑服務(wù);
5、出現(xiàn)客訴情況，請(qǐng)及時(shí)合理的給予用戶解決;
6、做好現(xiàn)金卡品的資產(chǎn)安全，做到賬實(shí)相符;
電信營業(yè)員工作職責(zé)(四)
1、服從公司的分配，在指定電信營業(yè)廳完成手機(jī)銷售工作;
2、按月完成公司下達(dá)的銷量任務(wù);
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作
4、完成商品來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營業(yè)工作
5、工作期間，要維護(hù)公司品牌形象，熱情為顧客服務(wù);
6、完善和定期更新柜臺(tái)的陳列，美觀、醒目，突出公司產(chǎn)品特點(diǎn)，;
7、不斷學(xué)習(xí)和提高銷售技巧、演示技巧、產(chǎn)品知識(shí);
8、耐心、細(xì)心、準(zhǔn)確的為顧客講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，解決在購買中、手機(jī)使用中出現(xiàn)的問題;
9、服從領(lǐng)導(dǎo)管理;
10、維護(hù)店內(nèi)客情關(guān)系，積極宣傳公司文化。
電信營業(yè)員工作職責(zé)(五)
1、負(fù)責(zé)在電信營業(yè)廳內(nèi)為客戶推薦電信業(yè)務(wù)(話費(fèi)、寬帶、套餐、號(hào)卡等);
2、負(fù)責(zé)為客戶推薦手機(jī)、配件及相關(guān)電子產(chǎn)品，努力完成公司的銷售任務(wù);
3、負(fù)責(zé)維護(hù)店面形象和產(chǎn)品陳列、及店長安排的其他相關(guān)工作。
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