***工作職責(zé)
***工作職責(zé)1
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)***的方針政策，增強(qiáng)***意識(shí)，作好婦聯(lián)***工作。
二、嚴(yán)守黨和國(guó)家秘密，嚴(yán)格遵守《黨和國(guó)家工作人員保密守則》。
三、凡涉及國(guó)家重大機(jī)密、不能在網(wǎng)絡(luò)、文件、親友等方面泄漏。
四、不準(zhǔn)帶涉及***機(jī)密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場(chǎng)所。
五、開(kāi)展外事活動(dòng)，要按有關(guān)方面的規(guī)定進(jìn)行，做好報(bào)批等程序工作。
六、組織人員出國(guó)出境考察學(xué)習(xí)，嚴(yán)格審查和報(bào)批程序，不得弄虛作假，并對(duì)出國(guó)出境人員進(jìn)行***教育培訓(xùn)。
七、發(fā)現(xiàn)危害***行為的情況，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
***工作職責(zé)2
1. 熟悉辦公室工作的流程
2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，懂得借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料
3. 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)
4. 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備
5. 具有良好的適應(yīng)能力，能靈活處理各項(xiàng)工作
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)
***工作職責(zé)3
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話。
3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報(bào)表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶(hù)對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。
1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款。
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。
12、顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
***工作職責(zé)4
QE工作開(kāi)展計(jì)劃
QE的主要工作就是從事品質(zhì)工程的文件制定，建立、分析、完善品質(zhì)控制程序，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具(SPC)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)要求，使產(chǎn)品得到持續(xù)改進(jìn)。重點(diǎn)在質(zhì)量監(jiān)控，目的在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。要想產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定上升勢(shì)態(tài)，必須首先加強(qiáng)參與其中有直接關(guān)系的人的質(zhì)量意識(shí)，為此，本部門(mén)決定主要從以下七個(gè)方面開(kāi)展QE工作，并以全員“質(zhì)量意識(shí)提升”為重點(diǎn)。 一、質(zhì)量意識(shí)提升：
一、負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的培訓(xùn)工作，并提升員工的質(zhì)量意識(shí)。
以培養(yǎng)生產(chǎn)部操作者質(zhì)量意識(shí)為核心，以深化檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識(shí)、培養(yǎng)其帶動(dòng)性為重點(diǎn)。
�。ㄒ唬┬聶z驗(yàn)員工培訓(xùn)：
1、上崗前進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
2、“師傅帶徒弟”，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)。
3、最后結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論再培訓(xùn)，以加深和鞏固培訓(xùn)知識(shí)。
�。ǘ┢渌块T(mén)新員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。
�。ㄈ┬沦|(zhì)量文件編制批復(fù)后的文件內(nèi)容培訓(xùn)。
�。ㄋ模�、質(zhì)量培訓(xùn)考核，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，并將此次不合格記入該員工當(dāng)月績(jī)效考核。
�。ㄎ澹⒍ㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸。
1、每周在裝配、機(jī)加車(chē)間質(zhì)量看板上通報(bào)影響到質(zhì)量的不規(guī)范操作行為和受到質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
2、及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，并追蹤補(bǔ)救措施，驗(yàn)證成效。
（六）有針對(duì)性地培養(yǎng)質(zhì)量骨干儲(chǔ)備人員。
（七）開(kāi)展質(zhì)量宣傳月活動(dòng)。
�。ò耍┩晟瀑|(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。
1、完善《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲條例》。
2、建立并完善質(zhì)量部績(jī)效考核機(jī)制。
3、引入品管圈（QCC）概念。
涉及到的質(zhì)量記錄：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄。
二、過(guò)程控制
生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，解決產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題, 處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善。
�。�1）督促生產(chǎn)操作者嚴(yán)格按《操作標(biāo)準(zhǔn)》生產(chǎn)作業(yè)，指導(dǎo)生產(chǎn)操作者及過(guò)程檢驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)量控制。收集故障件并以圖片形式張貼在生產(chǎn)或檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，以示警戒。
�。�2）生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常問(wèn)題，與主管工程師一起查找原因，尋求解決方案；記錄異常處理過(guò)程，并驗(yàn)證改善措施的有效性。
屬于材料問(wèn)題，較嚴(yán)重的或批量較大的，向供應(yīng)商發(fā)出《質(zhì)量整改通知書(shū)》；一般性或數(shù)量較少的，將問(wèn)題描述以書(shū)面形式或傳真或電郵給供應(yīng)商，要求其改進(jìn)。并驗(yàn)證其有效性。
屬于設(shè)備問(wèn)題，要求生產(chǎn)部解決，并給予配合和支持。
屬于操作問(wèn)題，視影響程度，可操作者作質(zhì)量處罰、或口頭教育、或通報(bào)批評(píng)并承擔(dān)廢品費(fèi)用，即時(shí)責(zé)令其改正，通知檢驗(yàn)員對(duì)此工序加強(qiáng)巡視。
屬于工裝、工藝問(wèn)題，要求主管工程師解決，并征集各方意見(jiàn)，供其參考。 （3）記錄新投產(chǎn)產(chǎn)品及返工較多的產(chǎn)品的一次檢測(cè)通過(guò)情況，以此作為主管工程師進(jìn)行產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的原始依據(jù)。
涉及到的質(zhì)量記錄：內(nèi)部質(zhì)量信息管理，內(nèi)部問(wèn)題與糾正措施整改，供應(yīng)商質(zhì)量整改措施，糾正預(yù)防措施完成情況匯總表，分供方整改計(jì)劃及完成情況匯總表，產(chǎn)品一次檢測(cè)通過(guò)記錄。 三、客戶(hù)維護(hù) （1）客戶(hù)要求
處理客戶(hù)投訴，受理客戶(hù)要求的改善，并聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)解決，最終向客戶(hù)提供改進(jìn)措施。視問(wèn)題輕重，可采取現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、電話確認(rèn)等方式，將質(zhì)量信息登記在《顧客質(zhì)量信息管理》中，并通過(guò)初步判斷，將信息傳遞到相關(guān)部門(mén)。
屬于內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題（例如設(shè)備、操作、工裝、工藝），要求各相關(guān)部門(mén)采取措施杜絕類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生或作為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。
屬于供應(yīng)商問(wèn)題，責(zé)令其整改。
措施實(shí)施后，驗(yàn)證其有效性，在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)，將有效措施提交給客戶(hù)。 （2）跟蹤上線質(zhì)量
定期主動(dòng)致電客戶(hù)問(wèn)詢(xún)或登錄客戶(hù)指定的質(zhì)量信息平臺(tái)查看產(chǎn)品上線質(zhì)量情況，及時(shí)給予處理。 （3）感情聯(lián)絡(luò)
不定期或定期走訪客戶(hù)，征求意見(jiàn)，調(diào)查滿(mǎn)意度。節(jié)假日電話祝賀，電郵賀卡等。
涉及到的質(zhì)量記錄：顧客質(zhì)量信息管理，內(nèi)部問(wèn)題與糾正措施整改，供應(yīng)商質(zhì)量整改措施。
三、供應(yīng)商管理
指導(dǎo)供應(yīng)商的品質(zhì)改善，分析與改善不良材料。 整理并按月提交《分供方整改計(jì)劃及完成情況匯總表》。
涉及到的質(zhì)量記錄：顧客質(zhì)量信息管理，內(nèi)部質(zhì)量信息管理，供應(yīng)商質(zhì)量整改措施，分供方整改計(jì)劃及完成情況匯總表。 五、新品跟進(jìn)
從樣件試制到量產(chǎn)整個(gè)新品試制過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，尋求通過(guò)測(cè)試、控制及改進(jìn)流程
以提升產(chǎn)品生產(chǎn)一次性通過(guò)率。
（1）跟進(jìn)新品的開(kāi)發(fā)及各階段產(chǎn)品測(cè)試，并保存記錄。
�。�2）了解新品結(jié)構(gòu)及檢查新品有無(wú)潛在的安全問(wèn)題。
�。�3）協(xié)助主管工程師解決產(chǎn)生的問(wèn)題。
涉及到的質(zhì)量記錄：樣件檢測(cè)記錄，異常分析及處理記錄，改良記錄。
四、其它
1、質(zhì)量文件編制：編制相關(guān)的品質(zhì)控制文件。 2、儀校：檢驗(yàn)設(shè)備及量具校驗(yàn)。
3、質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)：評(píng)估檢測(cè)條件并提出改進(jìn)意見(jiàn)；收集并整理產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，提交主管工程師處理。 。
質(zhì)量部
20xx年4月20日
意見(jiàn)：
1. 文件格式不對(duì)，請(qǐng)參照學(xué)習(xí)《計(jì)算機(jī)管理和文檔排版的規(guī)定》、程序文件之《文件和資料控制程序》。
2. 從以上內(nèi)容看，本計(jì)劃的應(yīng)該是QE的工作職責(zé)描述，而非工作計(jì)劃。
3. 本工作計(jì)劃應(yīng)為按月（有必要時(shí)到×月的某一天）計(jì)劃開(kāi)展×××項(xiàng)工作，如：5月第一周的周六（或5月×日）做××××主題的培訓(xùn)。
4. 工作開(kāi)展計(jì)劃的編制，最好是使用表格的形式，做到量化、簡(jiǎn)潔明了。如：
***工作職責(zé)5
1、在安全科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的'安全生產(chǎn)方針、政策和各級(jí)地方政府的指令、規(guī)定及礦各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、掌握井下安全生產(chǎn)情況、各類(lèi)三違、重大隱患處理的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、 檢查各種記錄臺(tái)帳是否齊全、電腦運(yùn)行是否正常、電話通訊是否正常，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
4、收集整理管理人員下井跟班信息表，嚴(yán)格干部下井跟班登記制度，實(shí)事求是，不循私情。
5、根據(jù)各級(jí)管理人員入井檢查情況和事故通報(bào)情況，對(duì)三違人員、事故責(zé)任人開(kāi)據(jù)罰款單，并進(jìn)行匯總整理。
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)安全會(huì)議的整理記錄，負(fù)責(zé)把安全隱患排查的問(wèn)題進(jìn)行編制和上報(bào)，并按“五定”原則進(jìn)行檢查整改情況，落實(shí)到位。
7、深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督檢查井下各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理。
8、有權(quán)對(duì)工程質(zhì)量低，可能造成事故的作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行指揮，向信息站和礦調(diào)度室匯報(bào)并進(jìn)行追究處罰。
9、不徇私情，制止“三違”，有權(quán)對(duì)“三違”人員按照規(guī)定追究處罰。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
***工作職責(zé)6
生產(chǎn)及物料控制，通常分為兩個(gè)部分：
PC：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制（臺(tái)、日資公司俗稱(chēng)生管）主要職能是生產(chǎn)的計(jì)劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制 MC：物料控制（俗稱(chēng)物控）主要職能是物料計(jì)劃、請(qǐng)購(gòu)、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。
供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售物流一體化的核心
1、我國(guó)加入WTO與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 2．生產(chǎn)與物料控制（PMC） 生產(chǎn)與物料控制（PMC）的內(nèi)涵。 多變的市場(chǎng)需求對(duì)生產(chǎn)與物料控制（PMC）的新要求。 傳統(tǒng)PMC組織構(gòu)的弊病。 缺乏協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)優(yōu)化PMC給企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、存貨和銷(xiāo)售帶來(lái)種種問(wèn)題。 如何建立適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的、協(xié)調(diào)性強(qiáng)PMC組織架構(gòu)。 PMC與銷(xiāo)售計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)及存貨控制之整合。
生產(chǎn)計(jì)劃控制
1．生產(chǎn)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)鏈接――如何找到有效的產(chǎn)銷(xiāo)鏈接方式 2．生產(chǎn)計(jì)劃――制定生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)涵、條件及標(biāo)準(zhǔn) 3．生產(chǎn)計(jì)劃制定技巧 4．生產(chǎn)異常對(duì)策 5．生產(chǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)――分析指標(biāo)及績(jī)效改進(jìn)
JIT生產(chǎn)計(jì)劃與在制品控制
1．多變的市場(chǎng)需求給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作與制品占用帶來(lái)的問(wèn)題 2．JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT）的觀念 推進(jìn)式控制系統(tǒng)與拉動(dòng)式控制系統(tǒng)區(qū)別 JIT生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)與追求的目標(biāo) JIT生產(chǎn)計(jì)劃的種類(lèi) 3．柔性計(jì)劃的制定 滾動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃（案例分析與操作） 主生產(chǎn)計(jì)劃與市場(chǎng)銷(xiāo)售部的“游戲規(guī)則” 主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)指令與IE技術(shù)關(guān)系 4．在制品占用的控制有效方法――看板管理 看板管理原理與運(yùn)作（游戲） 看板種類(lèi)與使用方法 用看板組織生產(chǎn)的過(guò)程（一汽大眾JIT生產(chǎn)錄象） MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論) 5．設(shè)備的快速裝換與調(diào)整 6．工序設(shè)計(jì)與設(shè)備布置合理化
7．MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論)
物料管理與庫(kù)存控制
1．物料管理精髓、職責(zé)及運(yùn)作
2．物料需求計(jì)劃
常備性物料計(jì)劃制定
專(zhuān)用性物料計(jì)劃制定
MRP系統(tǒng)的運(yùn)作程序原理（案例分析）
現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)MRPII 、QAD、ERP實(shí)施的方式、障礙及解決方案
3．供應(yīng)商交貨跟催與控制
如何實(shí)施采購(gòu)商務(wù)功能與物流控制功能分離
如何建立新型的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與實(shí)施新型的供貨方式
采購(gòu)框架協(xié)議、訂單、跟催、看板拉動(dòng)之間的關(guān)系
4．庫(kù)存量預(yù)測(cè)
需求變化的原因分析
庫(kù)存積壓或缺貨原因分析
提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的途徑
庫(kù)存量預(yù)測(cè)的方法
5．庫(kù)存控制
不同需求特征的物料進(jìn)貨批量的控制方法――JTT、EOQ、LOT FO LOT控制方法
物料庫(kù)存控制――ABC控制方法、定量控制方法、定期控制方法、變動(dòng)系數(shù)控制法（某外資企業(yè)應(yīng)用案例）
降低庫(kù)存的有效途徑
6．呆料與帳外物資管理
呆料形成的原因
如何通過(guò)跨部門(mén)的參與，防止和有效處理呆料（某企業(yè)有效防止及有效處理呆料成功案例） 帳外物資管理的處理方法
7．物料包裝與工位器具規(guī)劃
傳統(tǒng)物料包裝存在的弊病
如何根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)批量和倉(cāng)儲(chǔ)條件逐步推行標(biāo)準(zhǔn)工位器具（某制造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工位器具照片資料）
標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計(jì)的基本要求（上海大眾汽車(chē)《標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計(jì)要求》案例）
工位器具使用與管理
8．備品備件管理
企業(yè)在備品備件管理中普遍存在的難題
如何解決產(chǎn)品描述不一的問(wèn)題（成功案例）
如何解決需求不確定性與庫(kù)存控制的矛盾（成功經(jīng)驗(yàn)）
備品備件請(qǐng)購(gòu)方式與業(yè)務(wù)流程（成功經(jīng)驗(yàn)）
如何建立備品備件請(qǐng)購(gòu)、驗(yàn)收與承付的控制關(guān)鍵點(diǎn)
9．拓展游戲――啤酒游戲（庫(kù)存預(yù)測(cè)、訂貨、庫(kù)存成本核算的技能訓(xùn)練和心理素質(zhì)提高）
物料計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)管理
1．現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)方式對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求 以物流運(yùn)作為核心的倉(cāng)儲(chǔ)與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)之區(qū)別 ISO9000、QS9000、VDA6.1、16949國(guó)際質(zhì)量論證對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求 目前倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨的問(wèn)題 提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水準(zhǔn)的有效措施 2．倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)職責(zé)范圍界定 企業(yè)如何建立物料與生產(chǎn)控制（PMC）體系，合理確定倉(cāng)儲(chǔ)管理機(jī)構(gòu) 如何發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在滿(mǎn)足需求、協(xié)調(diào)物料計(jì)劃、庫(kù)位利用和庫(kù)存控制的作用 在現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的職責(zé) 3．倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化 倉(cāng)儲(chǔ)與PMC業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及其信息流優(yōu)化 4．企業(yè)物料配送 為什么物料倉(cāng)儲(chǔ)要開(kāi)展配送業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)與配送中心的區(qū)別和聯(lián)系 企業(yè)物料倉(cāng)庫(kù)如何向配送中心功能轉(zhuǎn)化 如何建立與PMC相協(xié)調(diào)的配送體系 MRP與JIT看板管理相結(jié)合的物料配送運(yùn)作程序 《日本物流配送》錄象 青島海爾集團(tuán)物流管理案例及《海爾集團(tuán)、紅塔集團(tuán)現(xiàn)代物流》錄像 上海通用汽車(chē)供應(yīng)鏈管理與庫(kù)存控制案例
PMC主要權(quán)限
1． 公司產(chǎn)品政策的參與權(quán)；銷(xiāo)售計(jì)劃的知情權(quán)
2． 生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃審批監(jiān)督與解釋權(quán)
3． 生產(chǎn)部門(mén)或車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)督與指導(dǎo)權(quán)
4． PMC部門(mén)人事調(diào)動(dòng)建議權(quán)、工作指揮權(quán)
5． 對(duì)本部門(mén)人員的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰建議權(quán)
6． 物料采購(gòu)進(jìn)度的監(jiān)督權(quán)
7． 與其他部門(mén)支援配合權(quán)�？己酥笜�(biāo)訂單完成率、產(chǎn)量、停機(jī)待料工時(shí)、呆料金額、材料周轉(zhuǎn)率、月成本產(chǎn)量支持率，主要表格年度生產(chǎn)計(jì)劃、季度生產(chǎn)計(jì)劃、部門(mén)員工考核表、本月生產(chǎn)計(jì)劃與材料計(jì)劃分析表、異常成本分析表和上級(jí)安排其他表格。
PMC各工作崗位說(shuō)明及考核指標(biāo)
1、PMC工作崗位說(shuō)明 崗位名稱(chēng)： “PMC” 所屬部門(mén)計(jì)劃物控部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)計(jì)劃專(zhuān)員、物控成本專(zhuān)員、倉(cāng)庫(kù)主管、跟單員職務(wù)性質(zhì)管理人員。
崗位職責(zé)：
1． 銷(xiāo)售訂單及變更的評(píng)審
2． 生產(chǎn)訂單的審查，產(chǎn)銷(xiāo)評(píng)估和協(xié)調(diào)
3． 負(fù)責(zé)《生產(chǎn)月計(jì)劃》、《生產(chǎn)周計(jì)劃》、《請(qǐng)購(gòu)單》、《退/補(bǔ)料單》、《報(bào)廢單》、《補(bǔ)貨單》、《外協(xié)加工單》和生產(chǎn)部月產(chǎn)量的審查
4． 臨時(shí)采購(gòu)和緊急采購(gòu)的審批
5． 制定產(chǎn)品生產(chǎn)周期
6． 分配及落實(shí)倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃，組織倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)工作
7． 起草和修改倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)作業(yè)流程和管理制度，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)制度工作計(jì)劃等規(guī)定的落實(shí)和效果對(duì)比
8． 加強(qiáng)各倉(cāng)庫(kù)之間的工作的協(xié)調(diào)與控制，保障各倉(cāng)庫(kù)之間協(xié)調(diào)運(yùn)作
9． 參與供應(yīng)商的評(píng)估和考核
10．主持生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)效率和情況進(jìn)行匯報(bào)；組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)解決生產(chǎn)過(guò)程的各類(lèi)異常情況，確保生產(chǎn)順暢
11．落實(shí)各項(xiàng)公司制度在本部門(mén)的實(shí)施和執(zhí)行
12．統(tǒng)籌本部門(mén)的工作，制定本部門(mén)發(fā)展、改善計(jì)劃，指派、檢查和監(jiān)管相關(guān)部門(mén)生產(chǎn)工作的完成情況
13．教育培訓(xùn)本部門(mén)員工，并對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行指標(biāo)考核和評(píng)比，提出獎(jiǎng)罰措施
14．完成上級(jí)安排的其他工作。
PMC的主要流程
1）產(chǎn)品規(guī)劃流程：這個(gè)流程應(yīng)該準(zhǔn)確描述出產(chǎn)品從概念化階段一直到市場(chǎng)化階段所要經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該出現(xiàn)的里程碑，應(yīng)該出現(xiàn)的文檔等。如果公司產(chǎn)品線比較廣泛，涉及個(gè)人，企業(yè)，自研和合作等各種形式，那么就得考慮是否需要制定不同的產(chǎn)品規(guī)劃流程。有時(shí)候一個(gè)主流程不能很好的說(shuō)明產(chǎn)品規(guī)劃的各個(gè)階段，這就需要把流程分解，分階段細(xì)化，一般按照產(chǎn)品的5個(gè)階段細(xì)化就可以了（產(chǎn)品的5個(gè)階段請(qǐng)參看聯(lián)盟中的“產(chǎn)品規(guī)劃的概要說(shuō)明”一文）。
2）考核流程：這個(gè)流程主要說(shuō)明一個(gè)PM是否稱(chēng)職需要經(jīng)過(guò)那些步驟才可以得出，而不是憑個(gè)人的主觀判斷來(lái)得出，這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很難，因?yàn)橐粋�(gè)合理的考核流程才能客觀和綜合的對(duì)一個(gè)PM進(jìn)行評(píng)價(jià)，我建議，這個(gè)流程多和人力資源的同事溝通，千萬(wàn)不要閉門(mén)造車(chē)。對(duì)于流程來(lái)說(shuō)，基本的原則就是詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。
PMC的崗位應(yīng)選用哪些人
PMC的重要性不言而喻。若要發(fā)揮它的強(qiáng)大職能，則需要一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)。那么哪些人適合加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？我總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人。因?yàn)樽鯬MC工作大部分工作內(nèi)容都是與人溝通，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的。如果溝通協(xié)調(diào)能力差，別人可能不怎么理會(huì)你，這樣工作就很難開(kāi)展了。
2、抗壓能力強(qiáng)的人。PMC在工作中經(jīng)常遇到很大的壓力，比如：產(chǎn)線停工待料的壓力；訂單無(wú)法按期完成的壓力等等。PMC遇到的問(wèn)題一般都是相當(dāng)困難的，而且很急的。這就需要抗壓能力好的人才能承受。
3、應(yīng)變能力強(qiáng)的人。PMC部門(mén)經(jīng)常要處理很多異常，這就需要應(yīng)變能力強(qiáng)的人。
4、有條有紊的人。這樣的人處理事情來(lái)，都會(huì)有很清晰的思路，都會(huì)按最優(yōu)流程辦事。
5、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。在PMC部門(mén)工作，免不了會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)镻MC是一個(gè)接受異常最多的部門(mén)，這時(shí)候就要敢于擔(dān)當(dāng)了。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。這點(diǎn)就不用形容額。
7、有團(tuán)隊(duì)理念的人。PMC部門(mén)的人不能孤軍奮戰(zhàn)，因?yàn)镻MC是一個(gè)信息樞紐，要不停的互動(dòng)信息。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)理念就很容易出岔子，比如：如果MC和PC都不協(xié)作，那么物料交期絕對(duì)趕不上訂單生產(chǎn)時(shí)間了。
***工作職責(zé)7
(一)接受經(jīng)理分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀、游覽。
全陪作為旅行社的代表，自始到終應(yīng)參與旅游團(tuán)全旅程的活動(dòng);地陪應(yīng)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排，做好統(tǒng)計(jì)工作，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。
(二)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化。
導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者參觀游覽時(shí)，應(yīng)向旅游者介紹本地區(qū)的風(fēng)土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。將優(yōu)美的風(fēng)光、悠久的歷史、動(dòng)人的故事等內(nèi)容講解給旅游者，使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿(mǎn)意的感受。
(三)配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)。
旅游團(tuán)(者)在旅游過(guò)程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動(dòng)等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計(jì)劃的具體實(shí)施，需要導(dǎo)游人員與各有關(guān)部門(mén)互相配合。為了保證旅游的順利進(jìn)行，也需要導(dǎo)游的督促和協(xié)調(diào)。旅行社負(fù)有保護(hù)旅游者人身和財(cái)物安全的義務(wù)，而具體的操作，更多地是要靠帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)外出的導(dǎo)游人員，這是導(dǎo)游員的職責(zé)之一。
(四)反映旅行者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
旅游團(tuán)(者)在旅游中會(huì)有各種意見(jiàn)和要求，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，應(yīng)將旅游者的意見(jiàn)和要求反映給旅行社或有關(guān)部門(mén)。對(duì)屬于接待計(jì)劃內(nèi)的，應(yīng)盡量滿(mǎn)足旅游者的要求;對(duì)超出計(jì)劃的，應(yīng)做好解釋和協(xié)調(diào);對(duì)一些專(zhuān)題旅游，如修學(xué)旅游、商務(wù)旅游、保健旅游等，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善安排各項(xiàng)接待活動(dòng)。
(五)解答旅行者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
導(dǎo)游人員要熱情解答旅游者有關(guān)旅游內(nèi)容的問(wèn)訊，同時(shí)要維護(hù)國(guó)家的利益、民族的尊嚴(yán)和個(gè)人的名譽(yù)。
旅游過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計(jì)劃、游客要求增加旅游景點(diǎn)、某游客因故要求退團(tuán)提前返回等。導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助游客解決問(wèn)題，如對(duì)突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進(jìn)行治療，在領(lǐng)隊(duì)或患者親友陪同下到醫(yī)院治療等。
上述五項(xiàng)職責(zé)是對(duì)導(dǎo)游人員提出的基本要求。一方面它是導(dǎo)游人員的工作職責(zé)，即從事導(dǎo)游工作應(yīng)該做到的;另一方面，這五項(xiàng)職責(zé)是以國(guó)家法規(guī)的形式確定下來(lái)的，因而成為導(dǎo)游人員必須履行的法律義務(wù)，要不打折扣地執(zhí)行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實(shí)上的處罰。
***工作職責(zé)8
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)旅行線路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答，達(dá)成交易；
2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)；
3、根據(jù)客戶(hù)需求快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢(xún)，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;
4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，
5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；
7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。
職位要求：
1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；
3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5. 性格活潑開(kāi)朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、電腦鍵盤(pán)操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；
8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。
***工作職責(zé)9
公司客戶(hù)服務(wù)部其工作貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶(hù)后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續(xù)客戶(hù)服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責(zé)�？蛻�(hù)至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶(hù)服務(wù)部全部工作的中心，客戶(hù)服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1 在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果(預(yù)售)等。
2 辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶(hù)型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車(chē)位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷(xiāo)售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。
3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購(gòu)合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購(gòu)買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4 參與項(xiàng)目銷(xiāo)售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書(shū)設(shè)計(jì)、戶(hù)型單頁(yè)設(shè)計(jì)、海報(bào)等。
5 參與項(xiàng)目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待工作。
6 在銷(xiāo)售過(guò)程中，負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門(mén)備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。
7 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規(guī)定時(shí)間為客戶(hù)辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶(hù)的回款按揭工作。
8 負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶(hù)資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9 負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶(hù)投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶(hù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續(xù)。
11 負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)慨a(chǎn)部門(mén)備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪(銷(xiāo)售)工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測(cè)繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測(cè)繪售貨員提出的問(wèn)題;在計(jì)算結(jié)果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13 負(fù)責(zé)將公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購(gòu)房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14 負(fù)責(zé)辦理公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準(zhǔn)。
15 負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶(hù)，也可以代客戶(hù)辦證。
16 負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶(hù)資料移交給物業(yè)公司。
17 負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報(bào)公司，樹(shù)立公司良好形象。
18 負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。
19 組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。
***工作職責(zé)10
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
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