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書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(通用11篇)
時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?以下是小編收集整理的書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 1
書店?duì)I業(yè)員主要工作有三部分:導(dǎo)購、歸架和上貨。
一、導(dǎo)購
就是引導(dǎo)或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。比如,有的顧客不知道某一類的圖書在哪里陳列,營業(yè)員就要負(fù)責(zé)引導(dǎo);一些想購買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好,也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo);現(xiàn)在的教材教輔版本很多,不知道自己孩子用的是哪個(gè)版本教材的家長也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。這種引導(dǎo)未必是讀者問到了營業(yè)員,營業(yè)員才回答的。優(yōu)秀的`營業(yè)員服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些。
二、歸架
主要是在圖書熱銷期間,比如寒、暑假期間,書店內(nèi)讀者會(huì)比較多,這時(shí)讀者把書從書架上拿走卻不放回原位的情況就比較多,這就需要營業(yè)員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置,這被稱之為“歸架”。
三、上貨
上架同樣也是營業(yè)員需要具備的一個(gè)很基本的素質(zhì)。在大型書店內(nèi),圖書的更新和變動(dòng)都是比較快的,經(jīng)常會(huì)有舊書下架返社(退回給出版社),也會(huì)有新書上架。把新書陳列到書架上同樣也是一門學(xué)問,營業(yè)員需要在接到新書后仔細(xì)檢查品種和數(shù)量與書單上是否吻合。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 2
20xx年已經(jīng)結(jié)束,作為門店管理人員,這一年里我與門店休戚與共、風(fēng)雨同舟,在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的大力支持、協(xié)助下,門店全體同事團(tuán)結(jié)一心、共同努力,全年完成銷售50.04萬元,占年初計(jì)劃50萬元的100.01%,與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元,增長16.8%。現(xiàn)將門店工作簡單總結(jié)如下:
一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提升新華書店總體形象。
今年,門店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。門店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃,保持店堂清潔明亮,在圖書擺放上,重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性,充分利用店面空間,把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置,重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新,利用碼堆與展臺(tái)的形式吸引讀者眼球,同時(shí)注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性,給讀者帶去刺激或形成連帶銷售,學(xué)會(huì)制造和培育銷售市場,實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場營銷的必要條件,在服務(wù)質(zhì)量上,推崇禮貌經(jīng)營、服務(wù)讀者的經(jīng)營理念,以微笑面對每一位進(jìn)店購書的讀者,抓好門店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”,加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù),被讀者咨詢的第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底;熟記暢銷書內(nèi)容,以便向讀者推薦相關(guān)圖書;設(shè)立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》,第一時(shí)間對讀者提出的意見和建議歸納總結(jié),及時(shí)滿足讀者的需求;對于大量購書的單位或個(gè)人,送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。
二、優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)和常備圖書的品種,大大促進(jìn)圖書的陣地發(fā)行。
以市場為導(dǎo)向,把好圖書添訂是促進(jìn)圖書銷售的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,靈活使用全省運(yùn)營系統(tǒng)模塊,找出市場特征,掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),結(jié)合日常進(jìn)店購書讀者群的特點(diǎn)分析市場變化和銷售動(dòng)向,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,日常關(guān)注動(dòng)銷書,及時(shí)清退滯銷書,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量,注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨。
對品類有“進(jìn)”有“退”,做到有的放矢,最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷率高、庫存少之目的,這樣能針對性及時(shí)拾遺補(bǔ)缺,克服大進(jìn)大退的粗放模式,同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存,使之在正確的市場分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書的陣地發(fā)行量、市場滿足率和客戶滿意度,目前門店的圖書品種已達(dá)7502種,有效地豐富了庫存圖書品,庫存商品趨于合理。
三、精心策劃重點(diǎn)圖書的發(fā)行,突出抓好大宗圖書的銷售
為確保重點(diǎn)圖書的銷售,經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持,與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系,并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學(xué)習(xí)讀本的通知文件。以此為契機(jī),我們針對每一種重點(diǎn)圖書都研究征訂發(fā)行策略,精心策劃,對文件簽發(fā)的'重點(diǎn)圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署,全縣發(fā)放文件200多份。
門店全體同事團(tuán)結(jié)一心,深入各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點(diǎn)圖書的銷售,一是起到了良好的社會(huì)效益,二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的提高,取得較好的成績。
四、積極配合運(yùn)營中心營銷活動(dòng)方案,擴(kuò)大一般圖書銷售
在運(yùn)營中心的指導(dǎo)下,抓住節(jié)日商機(jī),精選優(yōu)質(zhì)圖書,讓利銷售。通過懸掛橫幅,制作海報(bào),LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂新學(xué)期,好書助升級”、“文軒《國際大獎(jiǎng)兒童文學(xué)》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本,閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會(huì)”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識(shí)讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng),不僅提升了新華書店的總體形象,還增加了一般圖書銷售。
五、20xx年的工作打算
一年來門店的工作取得了一定的成績,但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在接下來的20xx年度,門店將努力做到:
1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,提高自身素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合門店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升新華書店總體形象。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律及工作安排,不得擅離崗位,認(rèn)真做好本職工作,做到有事先請假,工作安排好后方可離開;搞好店堂衛(wèi)生,圖書分類陳列清晰,保證賣場干凈整潔。
3、做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時(shí)添訂,調(diào)整圖書結(jié)構(gòu),到貨及時(shí)拆包上架,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率,同時(shí)做好圖書調(diào)出登記和推銷登記。
4、擴(kuò)大店外銷售及多元化經(jīng)營,力爭完成店內(nèi)下達(dá)的門市部銷售任務(wù)。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 3
作為一名新華書店的營業(yè)員,我非常榮幸地參加了本年度的工作總結(jié)。在這一年里,我和我的同事們一起經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,在此我想對我們的團(tuán)隊(duì)表示感謝,也希望通過這篇總結(jié)來分享我們的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
首先,我想談?wù)勎覀冊诠ぷ髦腥〉玫某删汀?/strong>
作為新華書店的一員,我們不僅要銷售圖書,還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議,以滿足客戶的需求。在這一年里,我們?nèi)〉昧嗽S多成績,包括:
1、增加了銷售額:我們通過不斷推出新品、提高服務(wù)質(zhì)量等措施,成功地提高了銷售額。
2、增加了客戶滿意度:我們在服務(wù)方面下了很大的功夫,客戶對我們的評價(jià)也越來越高。
3、提高了專業(yè)素養(yǎng):我們通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供更好的服務(wù)。
以上成就的取得,離不開我們團(tuán)隊(duì)的`努力和協(xié)作。我們在工作中相互支持,相互學(xué)習(xí),形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
但是,我們也面臨了許多挑戰(zhàn)和困難。
比如,市場競爭激烈,客戶需求多樣化,這些都對我們的工作提出了更高的.要求。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),我們采取了一些措施:
1、提高服務(wù)質(zhì)量:我們不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提高服務(wù)水平,以滿足客戶的需求。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn):我們積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
3、優(yōu)化銷售策略:我們根據(jù)市場變化和客戶需求,及時(shí)調(diào)整銷售策略,提高銷售額和客戶滿意度。
總之,在本年度的工作中,我們?nèi)〉昧嗽S多成就,也面臨了許多挑戰(zhàn)。但是,我們團(tuán)隊(duì)通過相互支持和協(xié)作,不斷改進(jìn)和提高自己的工作,最終取得了優(yōu)異的成績。在未來的工作中,我們將繼續(xù)努力,為客戶提供更好的服務(wù),創(chuàng)造更大的價(jià)值。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 4
作為新華書店的營業(yè)員,我深刻地意識(shí)到自己的工作不僅僅是為了完成任務(wù),更是為了滿足讀者的需求,提供高質(zhì)量的服務(wù)。在過去的一年中,我一直努力工作,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,現(xiàn)在我想分享一下我的年終工作總結(jié)。
首先,我始終把讀者放在第一位,時(shí)刻關(guān)注他們的需求和反饋。
我會(huì)認(rèn)真聽取他們的建議和意見,不斷改進(jìn)自己的服務(wù)和工作。同時(shí),我也會(huì)向其他同事請教和學(xué)習(xí),以便更好地為讀者服務(wù)。
其次,我注重自身素質(zhì)的.提高。
我不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能,不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我還注重與讀者的溝通和交流,以更好地理解他們的需求和想法,從而提供更好的服務(wù)。
最后,我認(rèn)為一個(gè)好的營業(yè)員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì),還要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和積極向上的工作態(tài)度。
在團(tuán)隊(duì)合作中,我與同事相互支持,互相學(xué)習(xí),共同完成工作任務(wù)。
在未來的工作中,我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì),為讀者提供更好的服務(wù),并與同事共同努力,為書店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 5
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束了;厥走^去一年,我在新華書店這個(gè)大家庭里收獲了許多,同時(shí)也有不少不足之處,現(xiàn)在就來總結(jié)一下我的年終工作情況。
一、工作總結(jié)
1、完成任務(wù)情況
在過去一年的工作中,我積極配合店長和其他同事完成了各項(xiàng)工作任務(wù),包括圖書的進(jìn)貨、銷售、盤點(diǎn)等。我也主動(dòng)協(xié)助其他部門進(jìn)行促銷活動(dòng),積極宣傳書店文化,提高書店的知名度和美譽(yù)度。
2、服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)方面,我始終以顧客為中心,努力提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)解答顧客提出的問題,并盡可能滿足顧客的需求。在銷售過程中,我也不斷改進(jìn)自己的銷售技巧,通過有效的`溝通和交流,提高了顧客的滿意度和忠誠度。
3、業(yè)績表現(xiàn)
在銷售方面,我取得了一定的成績。在書店舉辦的促銷活動(dòng)中,我通過合理的宣傳和推廣,使得書店的銷售額有了明顯的提升。在工作中,我也不斷學(xué)習(xí)和掌握新的銷售技巧,努力提高自己的業(yè)績表現(xiàn)。
二、存在問題
1、專業(yè)知識(shí)不夠
在工作中,我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)還有待提高。尤其是在面對新的圖書種類和銷售技巧時(shí),我需要更多的學(xué)習(xí)和掌握。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足
在與同事的合作中,我發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力還需要進(jìn)一步提高。有時(shí)候在與同事的溝通和協(xié)作中,存在一些不夠默契和協(xié)調(diào)的情況,這給工作帶來了一定的影響。
三、未來發(fā)展
1、提高專業(yè)知識(shí)
我將在工作中更加努力地學(xué)習(xí)和掌握新的圖書種類和銷售技巧,不斷提高自己的專業(yè)水平,更好地為書店服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我將更加注重與同事的溝通和協(xié)作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,共同為書店的發(fā)展努力。
以上是我對過去一年的工作總結(jié),同時(shí)也是對未來的展望。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,讓我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 6
在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年里,我有幸成為新華書店的一名營業(yè)員,參與了書店的各項(xiàng)工作;厥走@一年,我感慨良多,有成功的喜悅,也有不足的反思。在此,我將對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,以期不斷提高自己的工作能力和水平。
一、工作內(nèi)容
作為一名新華書店的營業(yè)員,我主要負(fù)責(zé)書店的銷售和服務(wù)工作。具體包括以下幾個(gè)方面:
1、組織和銷售圖書。我積極與圖書管理員溝通,及時(shí)更新庫存,并在店內(nèi)開展圖書銷售活動(dòng),以滿足讀者的需求。
2、為讀者提供咨詢和服務(wù)。我熟悉書店的各類圖書,能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的咨詢和服務(wù),幫助他們解決購書中的問題。
3、管理和維護(hù)店面。我負(fù)責(zé)店面的衛(wèi)生和整潔,以及陳列和擺放書籍的工作,保證書店的形象和環(huán)境。
二、工作成果
在過去的`一年中,我的工作取得了一定的成果。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、提高了銷售額。我在圖書銷售方面做了很多努力,如增加圖書陳列,組織促銷活動(dòng)等,這些措施有效提高了銷售額。
2、增加了客流量。我通過提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和服務(wù),吸引了更多的讀者進(jìn)入書店,增加了客流量。
3、改善了店面形象。我認(rèn)真管理和維護(hù)店面,使書店的環(huán)境和形象得到了很大的改善。
三、不足和反思
盡管取得了一定的成績,但我也意識(shí)到自己的不足之處,主要有以下幾個(gè)方面:
1、缺乏市場調(diào)研能力。在圖書銷售方面,我還需要加強(qiáng)市場調(diào)研,了解讀者的需求和偏好,更好地組織圖書銷售。
2、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。在為讀者提供咨詢和服務(wù)方面,我需要更加注重細(xì)節(jié)和態(tài)度,以提高服務(wù)質(zhì)量。
3、溝通能力需要提高。在店面管理和維護(hù)方面,我需要更好地與同事溝通協(xié)作,提高工作效率。
四、今后的工作計(jì)劃
為了進(jìn)一步提高自己的工作能力和水平,我制定了以下幾個(gè)方面的工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)市場調(diào)研,了解讀者需求和偏好,更好地組織圖書銷售。
2、提高服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié)和態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)溝通協(xié)作,提高工作效率。
4、繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,提高自身素質(zhì)。
最后,感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任,感謝同事們的合作和幫助。在新的一年里,我將更加努力,為書店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 7
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,20xx年已悄然成為歷史;厥讋傔^去的一年,我在門店店長的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠團(tuán)結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績,維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,較好地完成了全年銷售任務(wù),為書店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條
在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí),看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著快樂,工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時(shí),為聯(lián)結(jié)門店與市場,我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神
較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作,充分挖掘了門店的銷售潛力,拓展了銷售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠的感謝!團(tuán)購工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我快樂和極大的'成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!
回顧20xx年,無論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助,對此,我衷心地對大家說一聲:謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂,讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞。
在新的一年里,我將與大家一道,在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履職盡責(zé),竭我所能,為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 8
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我一年來的關(guān)心和支持。在這一年里,我擔(dān)任了新華書店的營業(yè)員,工作內(nèi)容主要是接待顧客、推銷圖書和提供咨詢服務(wù)等。在此,我對過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
首先,我認(rèn)為自己在服務(wù)方面做得比較好。
我總是以禮待人,認(rèn)真聽取顧客的需求,并給予他們最專業(yè)的建議。同時(shí),我也積極參加公司的培訓(xùn),提高了自己的服務(wù)技能和知識(shí)水平。在顧客投訴方面,我始終以客戶滿意度為最高目標(biāo),積極處理和解決問題,得到了很多顧客的好評。
其次,我認(rèn)為自己在銷售方面也有了一定的提升。
在這一年里,我努力了解了各種圖書的特點(diǎn)和市場需求,同時(shí)也加強(qiáng)了自己的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。我成功地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),同時(shí)也推廣了一些新品和暢銷書。
最后,我也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中存在的不足之處。
比如,有時(shí)候我可能會(huì)比較急躁,不夠耐心,需要在工作中更加冷靜和耐心地對待顧客的提問和需求。同時(shí),我也需要加強(qiáng)自己的'溝通能力,更好地和其他部門和同事進(jìn)行合作。
總的來說,我在新華書店工作的一年中,得到了很多的鍛煉和成長,同時(shí)也有了不少的收獲和進(jìn)步。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,提高自己的工作水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
再次感謝您的關(guān)心和支持,祝愿公司在新的一年里更加繁榮發(fā)展!
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 9
20xx年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),有效地豐富了庫存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
二、文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴(kuò)大了市場占有率,促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的.影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售。
我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《xx文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導(dǎo)向,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,日常關(guān)注動(dòng)銷書,及時(shí)清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),滿足市場需求。
根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售;
2、以市場為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;
3、及時(shí)進(jìn)貨,添貨,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;
4、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,擴(kuò)大店外銷售。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 10
今年以來,我店工會(huì)工作開展得有聲有色,為豐富同志們的業(yè)余生活,融洽干群的關(guān)系,聯(lián)系干群之間的感情,發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問題,什么樣的新局面,我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室周圍,堅(jiān)決按照省店、市店及市委、市政府的各項(xiàng)指示,針對本店的實(shí)際問題,進(jìn)行了有效的具體的工作。
為了完成市店下達(dá)的圖書銷售指標(biāo),我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷活動(dòng),下鄉(xiāng)擺攤,上門推銷,這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求,也反映了工會(huì)的作用不可低估。
一、加強(qiáng)工會(huì)成員政治思想學(xué)習(xí),努力提高政治覺悟
現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競爭,更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的.發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入,我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟,由經(jīng)理室?guī)ь^,工會(huì)組織,成立了學(xué)習(xí)小組,認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神。
加強(qiáng)了全體員工對xx書店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,加強(qiáng)了全體員工的愛崗敬業(yè)精神,提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí),使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本,顧客是我們衣食父母”,認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用服務(wù)來留住顧客之心,用服務(wù)來增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任。
二、積極開展各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)活力
世界是聯(lián)系的,只有相互聯(lián)系,相互作用,社會(huì)才能發(fā)展。同樣,xx市店的發(fā)展更離不開社會(huì)各界的大力支持和配合。在對外上我店出錢出物,成功地承辦了xx讀書演講比賽,這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系,同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌,提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在對內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活,融洽干群關(guān)系,我店經(jīng)理室?guī)ь^,工會(huì)組織開展了各種文娛活動(dòng),進(jìn)行了競爭性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽,這都極大地調(diào)動(dòng)了同志們積極性,豐富了同志們業(yè)余生活。通過這樣的活動(dòng),全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深,融洽了干群之間的關(guān)系,增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會(huì)作用,調(diào)動(dòng)職工積極性
近幾年來特別是今年,我們承受著學(xué)生減員,課本減量,圖書市場的持續(xù)低迷等一系列不利因素,對我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級店給我們下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營壓力的情況下,工會(huì)積極配合經(jīng)理室,充分調(diào)動(dòng)了全店員工的`積極性,變壓力為動(dòng)力,在困境中奮起,負(fù)重前進(jìn),千方百計(jì)完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定。
四、尊重職工權(quán)益,關(guān)心群眾生活
工作中,我們十分注重職工權(quán)益和維護(hù)職工切身利益。一是遇到重大事情,經(jīng)理室從不獨(dú)斷專行,而是召開店務(wù)會(huì)、職工大會(huì)通報(bào)情況,進(jìn)行集體研究,認(rèn)真聽取職工的意見,對存在的問題及時(shí)改正,使企業(yè)出現(xiàn)了生動(dòng)活潑的局面;二是經(jīng)理室設(shè)置專門“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督,虛心聽取群眾意見;三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工通過誠實(shí)勞動(dòng),實(shí)現(xiàn)對物質(zhì)利益的正當(dāng)追求,在分配政策上,一切按照省市店下發(fā)的文件執(zhí)行;四是關(guān)心職工疾苦,千方百計(jì)為職工排憂解難,把組織的溫暖送到職工的心坎上。通過這一系列的工作,密切了干群關(guān)系,凝聚了全店職工的人心。
我店工會(huì)將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè),有利于xx書店事業(yè)的發(fā)展,有利于提高企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù),有利于維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),切實(shí)把工會(huì)工作開展的更好,為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用。
書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 11
近年來,在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,我服從工作安排,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了,F(xiàn)將近年來的情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的`重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,“不由自主”。因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的.工作和價(jià)值,正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭,經(jīng)常加班加點(diǎn),做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲,從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神,利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力,提高了自己政治洞察力,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三、認(rèn)真履行職責(zé),積極開展工作
在工作上,緊緊圍繞單位的中心工作,以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上,做到進(jìn)貨品種對路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理,確保暢銷品種不脫銷,想方設(shè)法增加商品品種,嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),穩(wěn)定企業(yè)銷售,收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上,嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓,不怕艱苦,能團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊密配合,積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排,認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績,但也總結(jié)出一定的不足。比如講,開創(chuàng)性的工作開展的不多,理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中,要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋,主動(dòng)思考,探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想,積極配合各部門的工作,認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
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